1. SugarCRM: functionaliteiten MarketingPage
1.1. Prospectbeheer
1.2. Campagnes
1.3. E-mail marketing
1.4. Verkoopsmateriaal
2. SugarCRM: vijf soorten Reports
2.1. Marketing Analytics
2.2. Dashboard
2.3. Sales Trends
2.4. Case Reports
2.5. Customer Profils
3. SugarCRM: functionaliteiten SalesPage
3.1. Een overzicht van elke werknemer zijn/haar salesactiviteiten
3.2. Opportuniteiten
3.3. Account Management
3.4. Team Management
3.5. Forecasting
3.6. Offertes
3.7. Dashboards
4. Motieven
4.1. Gebruiksvriendelijk
4.2. Bedrijfsstrategie
4.3. Informatie klanten eenvoudig raadpleegbaar
5. Wat is CRM?
5.1. Customer Relationship Management
5.2. Doel: beter zicht op de relaties met de klanten
5.2.1. Effect: Brengt structuur in de klantenrelaties
5.2.2. Zo krijg je structuur in klantenservice
5.3. Sofware als centrale database voor klanteninformatie
5.4. Software als centrale database met alle klanteninformatie
6. Drie belangrijkste succesfactoren
6.1. Heldere visie met concrete doelstellingen
6.1.1. De keuze voor CRM als bedrijfsstrategie wordt gemaakt na gedegen analyses. De CRM-visie wordt vertaald naar concrete doelstellingen voor omzet, winst, klantwaarde, klanttevredenheid, klantloyaliteit, enzovoort. CRM wordt niet gezien als een systeem, maar als een lange termijn strategie voor klantgericht ondernemen.
6.2. Realistische business case
6.2.1. CRM-visie en bedrijfsdoelstellingen worden ‘tastbaar’ gemaakt door een realistische business case. De business case geeft een reëel beeld van de te verwachten kosten en baten. Kijk hier kritisch naar want CRM is niet voor alle bedrijven en in alle situaties de meest geschikte strategie. Supermarkt Aldi ooit wel eens over CRM horen praten?
6.3. Sterke sturing vanuit de top
6.3.1. De invoering van CRM heeft gevolgen voor de hele organisatie. Dit proces wordt dan ook ‘gestuurd’ door de top van de organisatie. Commitment is groot en zichtbaar. Kun je geen directeur vinden die de kar wilt trekken begin er dan niet aan, want dan is het blijkbaar niet belangrijk genoeg.