CRM Implementation

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CRM Implementation by Mind Map: CRM Implementation

1. Hay mayor oportunidad de retroalimentar la fase en cada etapa

2. 1.- Componentes

2.1. Personas

2.1.1. Promotor ejecutivo

2.1.2. Comité directivo

2.1.3. Equipo de implementación

2.1.3.1. Promotor ejecutivo

2.1.3.2. Administrador del proyecto

2.1.3.3. Expertos en materia (SMEs)

2.1.3.4. Representante de TI

2.1.3.5. Entrenadores de usuarios

2.1.3.6. Campeones Departamentales

2.1.3.7. Asociados de consultoría

2.1.4. Equipo administrativo

2.1.4.1. Líder del programa

2.1.4.2. Analista de negocios

2.1.4.3. Administrador

2.1.4.4. Desarrollador

2.1.4.5. Entrenador

2.2. Procesos

2.2.1. Operativos

2.2.1.1. Procesos medibles y visibles

2.2.1.2. Mejorar procesos "estafeta"

2.2.1.3. Metodología de ventas estructurada

2.2.1.4. Enfocar procesos de mercadeo

2.2.1.5. Unificar información de cliente

2.2.1.6. Implementar auto-servicio para el cliente

2.2.1.7. Análisis

2.2.2. CRM

2.2.2.1. Mantenimiento

2.2.2.1.1. Soporte

2.2.2.1.2. Entrenamiento

2.2.2.1.3. Recovery

2.2.2.2. Mejora contínua

2.2.2.2.1. Control de cambios

2.2.2.2.2. Desarrollo y ejecución de modificaciones al plan

2.3. Tecnología

2.3.1. Infraestructura

2.3.2. Ambientes de producción, desarrollo y pruebas

2.3.3. Documentación y control del código

2.3.4. Fuincionalidades comúnes

2.3.4.1. Clientes

2.3.4.2. Mercadeo

2.3.4.3. Ventas

2.3.4.4. Servicio

2.3.4.5. Seguridad

2.3.4.6. Configuración, Personalización

2.3.4.7. Reportes

2.3.4.8. Automatización del flujo de trabajo

2.3.4.9. Social media

2.4. Expectativas

2.4.1. Empleados con trato directo con clientes

3. 2.- Trampas

3.1. No proveer mejora para alguno de los intersados

3.2. Liderazgo pobre del promotor ejecutivo

3.3. No tomar en cuenta a los "talacheros"

3.4. No tener un plan bien definido

3.5. Proveer un entrenamiento inadecuado

3.6. Omitir la migración de datos

3.7. Tratar de hacer todo al mismo tiempo

4. 3.- Plan

4.1. Construcción

4.1.1. Enfoque por fases

4.1.1.1. Las etapas son largas

4.1.2. Evaluar situación actual

4.1.2.1. Procesos

4.1.2.2. Aplicaciones actuales

4.1.2.3. Encontrar el "discordante"

4.1.2.4. Metas estratégicas

4.1.2.5. Asuntos tecnológicos

4.1.2.6. Detectar "focos rojos"

4.1.3. Dividir en proyectos

4.1.3.1. Impacto en los negocios

4.1.3.2. Por departamento

4.1.3.3. Procesos de negocio integrales

4.1.3.4. Por ubicación geográfica

4.1.3.5. Duración y esfuerzo

4.1.4. Alinear los recursos humanos

4.1.4.1. Sintonía

4.1.4.2. Credibilidad y aceptación

4.1.5. Pilotos y "Pruebas de concepto"

4.1.5.1. Piloto

4.1.5.2. Prueba de concepto

5. 4.- Software y consultores

5.1. Software

5.1.1. Suite Estándar

5.1.1.1. Mercadotecnia

5.1.1.2. Ventas

5.1.1.3. Servicio a clientes

5.1.1.4. Valor agregado

5.1.2. Modelos de implementación

5.1.2.1. On premises (local)

5.1.2.2. Application Hosting and Server Colocation

5.1.2.3. Software as a Service (SaaS)

5.1.3. Modelos de acceso

5.1.3.1. Aplicación Cliente

5.1.3.2. Aplicación Web

5.1.3.3. Dispositivos móviles

5.1.3.4. Integración con Outlook

5.1.4. Licenciamiento

5.1.4.1. Sobre lo que se licencia

5.1.4.2. Sobre el tiempo

5.1.4.3. Colaterales

5.1.5. Criterios de evaluación

5.1.5.1. Alineación con los objetivos de la organización

5.1.5.1.1. Características o funciones

5.1.5.1.2. Alineación con la internacionalización

5.1.5.1.3. Escalabilidad

5.1.5.2. Flexibilidad en la personalización

5.1.5.3. Alineación con la Infraestructura existente

5.1.5.4. Usabilidad

5.1.5.5. Estándares tecnológicos

5.1.5.6. Confiabilidad del vendedor

5.1.5.7. Costos

5.1.6. El proceso de Evaluación

5.1.6.1. Preparación

5.1.6.1.1. Identificar equipo de evaluación

5.1.6.1.2. Guía de evaluación

5.1.6.1.3. Identificar proveedores potenciales

5.1.6.2. Descubrimiento

5.1.6.3. Presentación de los proveedores

5.1.6.4. Seguimiento

5.1.6.5. Selección

5.2. Consultores

5.2.1. Criterios de evaluación

5.2.1.1. Experiencia en implementación

5.2.1.2. Experiencia en el negocio

5.2.1.3. Experiencia en el tamaño de la empresa

5.2.1.4. Metodología y ocupación del consultor

5.2.1.5. Locación

5.2.1.6. Costos

5.2.1.7. Seguimiento