1. Missão, visão e Valores
1.1. Missão:
1.1.1. Ajudar o maior número de empresas a escalar suas vendas através da internet e impactar de forma indireta centenas de famílias.
1.2. Visão:
1.2.1. Até dezembro de 2024 faturar R$ 80.000,00 RM com gestão de tráfego.
1.3. Valores:
1.3.1. Fome de crescimento Melhoria continua Lealdade Agilidade Executar o trabalho como se estivesse fazendo para você.
2. Elaboração do contrato
2.1. Financeiro fica responsável pela elaboração e envio do contrato para assinatura
3. Criação do Grupo no WhatsApp
3.1. Financeiro cria o Grupo
3.1.1. (integrantes do grupo) CEO Financeiro Gestor de tráfego Cliente Cliente pode adicionar mais pessoas ao grupo
3.1.1.1. Colocar nas infomações do grupo o link para Dúvidas Frequentes
3.1.1.2. Criar pasta no Google Drive com pasta para imagens e videos de referência, pasta para anexar relatórios, pasta com Formulário de público alvo e planilha de investimentos em mídia.
3.2. Diego envia mensagem de boas vindas via áudio
3.3. Diego explica sobre o link de dúvidas frequentes e pasta do Google Drive
3.4. Gerente de projetos se apresenta
3.5. Gestor se apresenta no grupo e agenda reunião de Kick Off
3.6. Gestor de projetos envia o link de Formulário de Público alvo para cliente preencher
3.6.1. Formulário preenchido será adicionado na pasta no Google Drive, link fica na descrição do grupo.
3.6.1.1. Modelo de Mensagem: Olá (nome do clientes) abaixo segue o link para preencher nosso formulário de público alvo, esses informações são muito importantes para conhecer seu público, produto e região de atuação e com essas informações iremos elaborar as estratégias iniciais. Peço que preencha os dados por gentiliza.
4. Processo Interno de entrada de clientes
4.1. Após grupo criado, adicionar cliente na planila financeira e planilha de Churn. Emitir a primeira cobrança via Asaas. Se o cliente paga a implementação, cobrança é enviada no dia da reunião inicial e taxa do serviços de tráfego é enviado quando inicia os anúncios, caso seja sem taxa de implementação, enviamos a cobrança dos nossos serviços já no dia da reunião iniical.
5. Reunião de Kick Off (gestor de tráfeo e gerente de projetos)
5.1. Acessos a BM
5.1.1. Adicionar como Parceiro na BM o cliente a BM da Shark Mídia (identificação 555743912711506) e liberar todos os ativos disponíveis
5.1.2. Criar ou conectar ativos (Fanpage e Instagram) criar pixel
5.1.3. Verificar forma de pagamento, se não tiver adicionar, se for cartão de crédito sempre adicionar na BM
5.1.3.1. Se for pagamento via boleto, definir com o cliente na reunião de ombording a frequência para geração dos boletos ou emissão do PIX
5.1.4. Se tiver site verificar domínio na BM
5.1.5. Preencher todos os dados na INFORMAÇÃO DA EMPRESA na BM
5.1.6. Verificar o nome da conta de anúncios, sempre nomear com o nome da empresa (exp: Shark Mídia - Conta 01) Se for possível ja criar mais contas de anuncios.
5.1.7. Verificar se o cliente tem lista de clientes e solicitar o envio da mesma
5.1.8. Gerente de projetos cria a lista para tarefas do cliente no ClickUp e da acesso ao gestor de tráfego
5.1.9. Gerente de projetos faz o alinhamento de expectativas com o cliente, da o direcionamento do inicio do projeto, explica sobre os criativos e já solicita o envio de materiais para inicio dos anúncios
6. Demanda para elaboração dos anuncios e monitoramento.
6.1. Todas as demandas são enviadas pelos grupos de WhatsApp de cada cliente. O cliente envia as imagens e informações dos produtos (por Drive ou em formato de arquivo no grupo de WhatsApp) e na sequencia adicionamos essas imagens e informações no Trello para o setor de designer elaborar os criativos. Caso verificamos a necessidade de mudar algum produto ou informação, podemos solicitar no grupo para o cliente. Tempo para alteração e criação de novos anuncios não pode ultrapassar 36 horas. Toda e qualquer troca de informações com o cliente deve ser feito somente no grupo de WhatsApp. Caso o cliente envie mansagem no privado, o Diego deverá ser comunicado e a resposta enviada no grupo.
6.1.1. Elaboração dos Criativos pelo Designer: Devemos informar: - Prazo (24 a 36h) - Tamanho (1080x1080 ou 1080x1920) - Informações (o que será escrito no criativo) - Anexar imagem do produto ou serviço - Descrição do público (A, B, C, D ou E) - OBS: (qualquer informação que julgar importante)
6.1.1.1. Após os criativos finalizados precisa ser analizado, se está de acordo com o público, se está harmônico para usar em anúncios e se não tem erros de português, estando ok, o gestor de tráfego avisa o gerante de projtos para analizar, este aprovando, os criativos são enviados ao cliente para aprovação, estando ok subimos os anuncios
6.1.2. Otimização dos anuncios: Monitoramento diário. Principal indicador em negócios locais para geração de leads = Custo por mensagem; cada cliente tem o custo por mensagem ideal, quando estiver ultrapassando esse custo deve-se fazer alterações tais como, duplicar a campanha, mudar criativos, talves usar interreses como teste e assim por diante. Avaliar as metricas sempre dentro de uma janela de 3 dias. OBS: não consideramos período de prendizagme para monitoramento e otimização!
7. Feedbacks e relatórios
7.1. Frequência
7.1.1. Relatório semanal toda sexta feira enviado pelo gerente de projetos via Data Studio.
7.2. Toda e qualquer alteração seja ela qual for, da mais complexa a mais simples feita nos anuncios, SEMPRE informar o cliente do que foi feito, independente do dia, (exceto domingos e feriados)
7.2.1. Não passar mais de 24 horas sem nenhuma interação com o cliente, mesmo que não tenha feito nenhuma alteração nos anúncios. Caso os anuncios estejam rodando bem, enviar sempre algo no grupo informando o cliented do que esta sendo feito e como esta correndo o projeto