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La conversion by Mind Map: La conversion
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La conversion

Avant-propos

Pourquoi ce livre ?

Pourquoi s’intéresser à la conversion ?

La clé du retour sur investissement web

Des marges de progression importantes

La conversion, une science empirique

Une approche multidisciplinaire

À qui s’adresse ce livre ?

De quoi ce livre est-il composé ?

Remerciements

La force d’une offre conçue et formulée pour convaincre

Une multitude d’objectifs de conversion

Pourquoi commencer par formuler une offre attrayante ?

Toute transaction est d’abord fondée sur une offre

Déterminez la nature d’une offre

Qu’est-ce qu’une bonne offre ?

Un retour sur investissement élevé pour l’internaute

Un retour sur investissement rapide

Un risque minimum, L’impact des risques sur l’attractivité d’une offre, Diminuez le risque pour l’internaute

Le retour sur investissement : une perception

Comment jouer sur la perception du prix ?

Montrez un prix de référence

Comment faire apparaître une réduction de prix ?

Formatez les prix, Les prix ronds, Les prix rompus ou cassés, Les prix par unité de temps

Élasticité des prix et de la demande

Utilisez l’élasticité croisée à vote avantage

Rendez le paiement confortable

Les frais de transport

L’impact des codes de promotion

L’offre « Freemium »

Le bénéfice de l’internaute au cœur de votre stratégie

Mais quel est votre business model ?

Comment les sites web créent-ils de la valeur ?, E-commerce, Places de marché et sites de rencontre, Génération de trafic et revenus publicitaires, Promotion d’une activité ou vente des services

Les clés pour formuler une offre sur le Web

Avant tout, étudiez (toute) la concurrence, Différenciez-vous pour exister

Concevez un slogan et une phrase d’accroche, Le slogan, La phrase d’accroche, Suscitez des émotions

Stimulez les sens

En résumé

Le contenu, levier de conversion

La quantité de contenu : reflet de la valeur d’un site ?

Une source de choix pour l’internaute

Un synonyme de valeur ajoutée

Quand la quantité signifie de meilleurs prix

Mettre le contenu en valeur

Facilitez l’accès au contenu

Mettez en avant votre contenu

La qualité du contenu au service de la conversion

L’importance d’un contenu récent et à jour

Les internautes recherchent la pertinence, Mettez en avant les contenus populaires, Personnalisez le contenu

Des pages d’aide qui enrichissent le contenu

À propos du site

Qui sommes-nous ?

Nous contacter

Termes et conditions (ou conditions d’utilisation)

Mentions légales

Charte de confidentialité

Les autres pages d’aide

En résumé

Un site crédible pour convaincre

Sans confiance, pas de conversion !

Ce qui rassure dans un site web, Une charte graphique soignée et actuelle, Envoyez des messages honnêtes, simples et si possible prouvés, Soyez transparent

Un besoin de sécurité pas toujours satisfait, Mes données personnelles sont-elle en sécurité ?, Mes transactions sont-elles sécurisées ?

Faites valider la sécurité de votre site

Être et paraître crédible pour convaincre

Travaillez la crédibilité de vos messages, Prouvez ce que vous affirmez, Boostez votre crédibilité

Travaillez votre notoriété, Marketing et publicité, Parutions dans la presse, Participation à des événements, Publication de contenu, Appuyez-vous sur des réseaux, Utilisez les partenariats

L’importance de bien choisir sa marque et son logo

En résumé

Les clés pour comprendre les internautes

Le processus de décision d’achat

Pour comprendre la prise de décision

Le modèle de référence du processus d’achat

Comprendre les internautes pour envoyer des messages efficaces

Avancement dans le processus d’achat

Les différents profils psychologiques, La méthode MBTI, La méthode comportementale

Une classification par propension à l’achat

Conclusion sur l’étude des internautes

Simuler le comportement des visiteurs

Soignez la conception des personas

Donnez-leur des missions

Connaître son audience pour être plus efficace

Analysez votre base de données

Triez les internautes à leur arrivée

Permettez à l’internaute de vous contacter

En résumé

Simplicité et ergonomie

Un site au service des internautes

La simplicité, une composante clé de l’ergonomie

La maquette de votre site

L’en-tête, la zone qui s’affiche en premier

Le corps, la zone de prédilection du contenu

Les colonnes latérales en support

Le pied de page, une zone trop souvent négligée, Contenu du pied de page

L’affichage dynamique et contextuel dans les blocs

Un site qui facilite la navigation de l’internaute

Permettez un accès direct à ceux qui veulent aller droit au but

Affichez le menu principal dans l’en-tête

Permettez un navigation par catégories de contenu

Aidez vos visiteurs à se situer

Donnez du feedback

Attention aux barrières qui gênent la navigation, N’obligez pas les utilisateurs à s’identifier, ou à s’inscrire, N’obligez pas les internautes à faire défiler la fenêtre pour atteindre les informations essentielles, Éliminez les pages interstitielles, Limitez l’usage du multimédia, Attention aux menus de navigation dynamiques ou multiniveaux, Évitez les liens redondants

Soigner le moteur de recherche

La conception des moteurs de recherche internes

Des résultats pertinents

Rendez la recherche efficace, Suggérez à l’internaute ce qu’il peut ou doit rechercher, Permettez aux utilisateurs d’affiner leurs recherches par mots-clés, par paramètres et par catégories, Permettez un retour aisé au formulaire de recherche, Reconnaissez les erreurs de saisie les plus fréquentes, Pas de résultat à la requête ?, Permettez le tri des résultats, Permettez les comparaisons, Mesurez la performance du moteur de recherche

Présenter le contenu pour convaincre

Règles générales

Inspirez-vous des conventions du Web 2.0

Des images de qualité

De la publicité avec parcimonie

Attention au temps de chargement

Utilisez un vocabulaire et une présentation homogène

Les pages produit

L’art de rédiger pour le Web

Une ou deux polices maximum pour tout le site

Disposez le texte en colonnes

Mettez en valeur les points importants

Utilisez des puces (mais pas trop !)

Des tailles de polices suffisantes

Un texte aligné à gauche, non justifié

Attention au contraste !

Des liens identifiables et descriptifs

Faites passer vos messages sans noyer le lecteur, Faites court !, Ne parlez pas de vous, mais de l’internaute, L’information la plus importante en premier !, Adoptez un style facile à lire, Une rédaction concrète et orientée action

En résumé

Incitations à l’action et formulaires

La magie des incitations à l’action

Facilitez la prise de décision grâce aux liens vers une action, Une action orientée bénéfice client, Un intitulé clair et fonctionnel, Un lien d’action répond aux différentes phases d’achat (AIDA), Un lien positionné au cœur de l’action

Concluez la conversion grâce aux boutons d’action, Respectez l’affordance, Soignez leur visibilité

Privilégiez la zone de clic

La science derrière les techniques de vente

Réciprocité

Engagement et constance

La preuve sociale

L’appréciation et l’amitié

Autorité

Rareté

Formulaires

Caractéristiques principales des formulaires efficaces, Le remplissage est simple et rapide, Le formulaire contient des points d’assurance, Les bénéfices pour l’utilisateur sont rappelés, La lisibilité est maximum, L’internaute obtient un retour sur sa progression, Le remplissage des champs facilité, Les distractions sont éliminées, Le maximum d’informations est demandé après la conversion, Les libellés sont positionnés au-dessus des champs, Le nombre de champs optionnels est limité (voire nul), La taille d’un champ est un indicateur, Des consignes efficaces, Le bouton de confirmation est visible, Le formulaire dit « merci »

Une gestion des erreurs qui accompagne l’internaute, Limitez les occasions de faire des erreurs, Aidez l’utilisateur à corriger, Dédramatisez l’erreur

En résumé

Pages d’atterrissage

Qu’est ce qu’une page d’atterrissage ?

Le rôle des pages d’atterrissage, Accueillir, Persuader, Orienter

La composition d’une page d’atterrissage

Accueillir le trafic promotionnel

Les pages d’atterrissage spécifiques

Tout pour convertir, même un formulaire

Étude de cas : assurances auto, Direct Assurance, AssurAvenue, Eurofil, Assurland

En résumé

Entonnoir et tunnel de conversion

Orienter les internautes jusqu’à l’objectif

Comment les internautes se déplacent-ils ?

Balisez le « chemin d’atterrissage »

L’entonnoir de conversion

Une architecture optimisée pour la conversion

Un site qui anticipe et recentre l’internaute

Répondez aux attentes

Le tunnel de conversion

Pourquoi quittons-nous la voie qui conduit à l’objectif ?

Facilitez la prise de décision

Demandez le maximum après la conversion

En images : le tunnel de conversion d’Amazon

Plusieurs niveaux d’objectifs

En résumé

Google Analytics au service de la conversion

Pourquoi faut-il mesurer et analyser le trafic sur votre site ?

Mettre en place un outil d’analyse

Présentation de Google Analytics, Visiteurs, Sources de trafic, Contenu, Objectifs, E-commerce

De nombreuses données, pas toujours faciles à exploiter

Paramétrer Google Analytics

Créez un compte

Installez le code Javascript

Mettez en place le suivi pour la recherche interne

Mesure de la conversion

Préparez-vous à configurer Google Analytics

Déclarez tout d’abord les objectifs

Déclarez ensuite les entonnoirs de conversion

Installation du suivi e-commerce

Vérifiez l’exactitude de la mesure

Étudier l’origine des conversions

Les sites référents qui vous apportent du trafic

Les internautes arrivant des moteurs de recherche, Visites en provenance de liens naturels, Visites en provenance de liens commerciaux

Le trafic direct

Les clés d’une analyse pertinente

Placez votre analyse dans son contexte

Segmentez pour donner du sens

Suivez les bons indicateurs de performance, Le taux de rebond, Le nombre de visiteurs, nouveaux visiteurs et visites uniques, Le nombre de pages vues par visiteur

Analyser le comportement des internautes

Visualisez leur navigation grâce à la synthèse données/site

Les pages les plus consultées

Analysez les trafics entrants et sortants pour une page donnée

Utilisez les données de la recherche interne

Analyser les conversions

Reliez la conversion à son origine, Origine des sources de trafic, Origine des mots-clés, Les visiteurs à l’origine des conversions

L’entonnoir de conversion, Surveillez le taux d’abandon, Observez où les internautes quittent le processus de conversion

Déterminez le temps (ou le nombre de visites) qu’il faut aux internautes pour convertir

Pour aller plus loin : enquêtes et tests utilisateur

Tests utilisateur

Eyetracking

Les enquêtes

En résumé

Implémenter les meilleures modifications avec Google Website Optimizer

Qu’est-ce qu’une campagne de test ?

Les différents éléments d’une campagne de test

Google Website Optimizer, un outil gratuit et puissant

Bien choisir le type de test adapté à votre situation

Les tests A/B pour tester une nouvelle version d’une page

Les tests multivariables pour optimiser plusieurs éléments d’une page

La mise en place des tests

Choisissez les pages à tester

Les optimisations à privilégier

Les éléments à tester

Ajoutez le code JavaScript, Sur la page de test, Sur la page de conversion

Finalisez la création de la campagne et lancez-la !

Le choix de la combinaison gagnante

Désactivez les variantes peu prometteuses

Affinez les résultats

Choisissez la combinaison gagnante

Engagez un processus d’amélioration continue : 6 sigma

En résumé

Pour finir

La passion de la conversion !

Partez en campagne (de test)

Un journal des optimisations

Le futur de la conversion… est déjà là

Prédire c’est convertir !

Une organisation tournée vers la conversion

La vente n’est plus ce qu’elle était

Le mot de la fin

Les ouvrages à lire