Credit agricole

1. question pour le client : 1) Que pensez-vous de notre agence ? De l'accueil ? 2) Pensez-vous que la réactivité de notre personnel est asssez active ? 3) Pour vous, nos offres sont-elles suffisantes? Comblent-elles toutes vos attentes? 4) Pourquoi ete-vous venu chez nous ? Qu'est ce qui vous a attirer ?

2. Questions aux concurrents: Exemple, je viens pour ouvrir un compte dans une agence X et souscrire a une assurrance logement. Mise en situation lors d'un rendez-vous. 1) Que pouvez-vous me conseiller comme compte dans votre agence? 2) Quel est votre taux le plus interessant ? 3) Quelles sont les conditions à remplir ? 4) Que faut-il comme papier administratif pour l'ouverture d'un compte? 5)Pouvez-vous me donnez les tarifs de gestion de compte? de la carte bleue ? 6) Autoriser vous un découvert ? Si oui, de combien ? 7) Pour l'assurance logement, que pouvez vous me proposer ? A quel tarif ? 8) Le montant des dégats maximum s'élève a combien ?

3. 1) Qui sont nos concurrents principaux? 2) quels sont les chiffres de la concurrence? 3) Comment fonctionne-t-elle ? 4) Déterminer la cible 5) Comment administrer le question ? Où ? Quand? A quelle durée ? Combien d'exemplaires? 6) Analyser les résultats Faire le client mystère, pour voir comment fonctionne la concurrence? ce qu'elle propose? Leur avantages? leur inconvenients? " j'ai contacter votre confrère M. X. pourquoi devrais-je travailler avec vous plûtot qu'avec M.X ? Contacter la concurrence hors de la zone de chalandise ( et contacter un client de la concurrence)

4. Ces principaux concurrents: - caisse d'épargne - BNP paribas - Banque populaire - CIC - Société générale - banque Kolb - LCL