1. Update Notifications: Các thông báo mới nhất về sự thay đổi trong shipping, thông quan, các quốc gia tạm thời không support...
2. Shipping
2.1. Shipping Methods
2.1.1. EMS (Express International Shipping)
2.1.2. Overview about Shipping Methods
2.1.2.1. Thêm đặc điểm và chi phí của từng hình thức shipping
2.1.3. FedEx
2.1.4. UPS
2.1.5. Shipping Insurance
2.2. Shipping Problems
2.2.1. My package is missing
2.2.1.1. EMS, Fedex, UPS
2.2.2. My packing was damaged in shipping
2.2.3. Have a wrong items in my package
2.2.4. Why is my packing increaded the shipping fee?
2.2.4.1. Nguyên nhân: Khi đơn hàng của bạn về kho của chúng tôi, chúng tôi sẽ tập hợp và đóng gói lại một lần nữa để đảm bảo hàng hóa của bạn được an toàn, hạn chế rơi vỡ dẫn đến việc cân nặng quá ký. hoặc nhà kho của chúng tôi bị xa so với đơn vị vận chuyển. Sau đó bên vận chuyển mới gửi cho chúng tôi bảng giá vận chuyển chi tiết nhất. Chúng tôi sẽ gửi thông tin về việc tăng phí vận chuyển này cho bạn. Bạn có quyền đồng ý đóng thêm phí hoặc cancel đơn hàng.
2.2.5. Why I have already paid for the shipping fee, but I still have to pay extra to receive the goods
2.2.5.1. Cách giải quyết: Trong trường hợp này chúng tôi khuyên bạn nên chấp nhận trả thêm phí để có thể nhận được hàng. Bởi nếu bạn chấp nhận trả hàng về cho chúng tôi thì bạn sẽ bắt buộc phải trả thêm phí vận chuyển 2 chiều. Chúng tôi sẽ chỉ có thể refund lại cho bạn giá trị đơn hàng mà thôi.
2.2.6. What could i do if my pack be return to @J?
2.2.6.1. Lí do: Thông thường do không liên lạc được với khách hàng để nhận hàng. Nếu khách thật sự muốn nhận hàng hóa thì nên đặt một đơn khác do đây là lõi từ khách hàng.
2.2.6.2. Xem thêm Policy.
2.2.7. What should i do when my pack was lost?
2.2.7.1. Bạn nên check trạng thái giao hàng trước <trường hợp hàng đã tới nhà bạn nhưng vì lý do khách quan nào đó gói hảng của bạn bị mất vì bên vận chuyển đã giao hàng cho bạn. Thông thường chúng tôi sẽ yêu cầu chữ ký của khách hàng- nghĩa là bạn đã các nhận nhận được hàng thì chúng tôi không thể giải quyết> ,Trường hợp số 2: Nguyên nhân do bên vận chuyển hoặc có vấn đề trong hải quan nên bạn vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH của chúng tôi- @m để được xác minh tình trạng đơn hàng và các cách giải quyết cụ thể dựa trên nhu cầu của bạn?
2.3. Shipping FAQ
2.3.1. Could you offer freeshipping?
2.3.2. What does shipping cost include?
2.3.2.1. Trong text có
2.3.3. How long does international shipping take?
2.3.3.1. Đi vào chi tiết từng hình thức giao hàng
2.3.3.2. Phụ thuộc vào vị trí của quốc gia bạn ở với Nhật Bản và hình thức vận chuyển bạn lựa chọn. Tìm thêm bảng tính thời gian vận chuyển từ Nhật tới các quốc gia khác nhau. Thông thường sẽ từ ... với hình thức này và kia
2.3.4. When will my order be shipped?
2.3.4.1. Bạn có thể theo dõi trên website
2.3.5. Could you guarantee 100% on-time delivery?
2.3.6. Could you change my order information as a gift?
2.3.6.1. No
2.3.7. Could you ship to my country?
2.3.7.1. Update thông tin về các quốc gia cần được lưu ý khi ship sản phẩm
2.3.8. Could you declare my package at a lower value?
2.3.8.1. Câu hỏi mang tính nhạy cảm, ko biết có nên đưa lên hay không?
2.3.9. Could I ship to my friend?
2.3.10. I want a refund, what should I do?
2.3.10.1. Đầu tiên, việc bạn cần làm là quay lại video bóc hàng và gửi lại cho bộ phận CSKH của chúng tôi qua @m để được chúng tôi xem xét giải quyết trường hợp này.
2.3.10.2. Nguyên nhân: Thông thường do hải quan hoặc vận chuyển khiến hàng hóa bị vỡ hoặc thiếu item.
2.3.11. How can i track my order?
2.3.11.1. 1. Hàng về kho để đóng gói thông thường mất từ 1-3 ngày sau khi bạn thanh toán đơn hàng
2.3.11.2. 2. Sau khi đơn hàng được chuyển cho bên vận chuyển, You can track your international shipment from Japan using the tracking number provided by the carrier. Simply go to the carrier's website and enter the tracking number to see the latest status updates on your shipment.
3. Policy: Mục này em sẽ làm lại toàn bộ và làm thêm để hoàn thiện policy bên mình.
3.1. Privacy Policy
3.2. Cookie Policy
3.3. Return and Refund Policy
3.4. Shipping Policy
3.5. Cancel Policy
3.6. Terms and Conditions of user
4. Account
4.1. Account Information
4.1.1. Update your information
4.1.2. Order from @J
4.1.3. How to be Loyal Customer?
4.1.4. How to be Wholesale Customer?
4.1.5. Account suspension problem
4.1.5.1. Chia 2 trường hợp và nêu rõ lí do: 1- Website khóa tài khoản của bạn và 2- Bạn yêu cầu khóa tài khoản- Gửi mail và nêu rõ lý do tới bộ phận CSKH - @m để được hỗ trợ
4.2. Change Information of Account
4.2.1. How to change my email address?
4.2.1.1. Chỉ có thể thay đổi địa chỉ trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.
4.2.1.2. Các trường hợp đặc biệt: Không vận chuyển tới các khu quân sự hoặc khu vực đang có chiến tranh bla bla (hỏi lại Hải Anh sau)
4.2.2. How to change my shipping address?
4.2.3. How to change my name?
4.2.4. How to close my account?
5. For user visiting website
5.1. About @J
5.1.1. Who are we?
5.1.1.1. Japan with love
5.1.1.2. Japan Figure
5.1.2. Where are we?
5.1.2.1. Japan
5.1.3. How to contact us?
5.1.3.1. Chia trường hợp: Giải quyết đơn hàng- CS, Mua hàng số lượng lớn, ...
5.1.4. Why should you shopping in @J?
5.2. Update Information: Mục này dùng để update thường xuyên các chính sách mới bên mình, chính sách thuế- nhập khẩu mới từ các quốc gia khác nhau.
5.2.1. General FAQ
5.2.1.1. Price FAQ
5.2.1.1.1. What does the price on the website include?
5.2.1.1.2. Could you refund me my order's customs fees?
5.2.1.1.3. Do i pay sales tax?
5.2.1.1.4. Do i pay shipping costs?
5.2.1.2. Shopping FAQ
5.2.1.2.1. How to know more information of an item?
5.2.1.2.2. Can I delete or add products to my order?
5.2.1.2.3. How to change currency in website?
5.2.1.2.4. Can i merge my order?
5.2.1.2.5. Can I get a notification when my item is restocked?
5.2.1.2.6. How to cancel my order?
6. Payments and Billing
6.1. Payments
6.1.1. Accepted Payments in @J
6.1.2. Available Currencies
6.1.3. Discount Code
6.2. Payments Methods
6.2.1. Overview about payments methods
6.2.2. PayPal
6.3. Payments FAQs
6.3.1. How can I pay on the website?
6.3.1.1. Có thẻ tín dụng, thẻ visa là có thể thanh toán
6.3.2. Can I pay by cash (COD- Cash on delivery) ?
6.3.2.1. No
6.3.3. How to change my currency?
6.3.4. How to get a discount code?
6.3.4.1. Hỏi thêm các chính sách và chương trình khuyến mãi
6.3.5. How to change my payment method?