1. Менеджер службы поддержки
1.1. Инструменты для обеспечения качественной поддержки
1.1.1. Скайп-кнопка - поддержка клиентов в реальном времени
1.1.2. 8-800 – телефон горячей линии
1.1.3. Заявка на "перезвонить"
1.1.4. E-mail
1.1.5. Поддержка через соц. сети
1.1.6. База ответов (FAQ)
1.1.7. Билетные доски
1.1.7.1. support-desk.ru
1.1.8. Он-лайн чат
1.1.8.1. jivosite.ru
1.1.8.2. gotalk.ru
1.2. Правила набора команды в саппорт (каких людей не берут в саппорт)
1.2.1. Если он сразу выдвигает какие-то требования
1.2.2. Если он поливает грязью своего прежнего начальника
1.2.3. Если он амбициозный человек
1.2.4. Если он плохо выполняет свою работу
1.3. Качества менеджера службы поддержки
1.3.1. Компетентность
1.3.2. Вежливость
1.3.3. Терпение
1.3.4. Оперативность
1.3.5. Профессионализм
1.4. Задачи саппорта
1.4.1. Ответы на вопросы о предоставляемых товарах и услугах
1.4.2. Поддержка существующих клиентов
1.4.2.1. Знать историю клиентов
1.4.3. Устранение проблем клиентов
1.4.4. Знать весь ассортимент
2. Взаимоотношение: менеджер - владелец бизнеса.
2.1. Прием на работу
2.2. Должностные обязанности
2.3. Отношение владельца
3. Использование поисковых систем. Википедия.
3.1. Поисковые системы
3.1.1. http://www.yandex.ru/
3.1.2. http://www.google.ru/
3.1.3. http://www.rambler.ru/
3.2. http://ru.wikipedia.org/
4. Использование интеллектуальных карт
5. Качества менеджера ИП
5.1. Приносить деньги
5.2. Системность
5.3. Компетенция
5.4. Самостоятельность
5.5. Динамика
5.6. Ответственность
5.7. Стрессоустойчивость
5.8. Работа в команде
5.9. Эффективность
5.10. Работа в хаосе
6. Элементы Интернет-бизнеса
6.1. Привлечение клиентов
6.1.1. трафик
6.1.2. лиды
6.2. Продажи
6.2.1. конверсия
6.2.2. средний чек
6.2.3. продажи через сайт
6.2.4. продажи по телефону
6.2.5. продажи в процессе поддержки
6.3. Работа с существующими клиентами
6.4. Поддержка
6.4.1. Поддержка существующих клиентов
6.4.2. Ответы на вопросы о предоставляемых товарах и услугах
6.5. Контент
6.6. Мероприятия (ивэнты)
6.7. Запуск проектов (product launch)
6.8. PR. Продвижение брэнда. Репутация.
6.9. Операционная часть
6.9.1. Документооборот
6.9.2. Обмен файлами
6.9.3. Обмен контентом
6.9.4. Планирование
6.9.5. Логистика
6.9.6. Рассылка сообщений клиентам
6.9.7. Системы приёма платежей
6.9.8. CRM
6.9.9. Защита Инфопродуктов
6.9.10. Учёт и аналитика
6.9.11. Бухгалтерия