1. Почтовая рассылка
1.1. Оформление конверта
1.2. Оформление бланка письма
1.3. Текст письма
2. Привлекательный работодатель
2.1. Собеседование
2.2. HR Оформление
2.3. Обучение сотрудников
2.4. Паспорт Атлантовца
2.5. Корпоративный Блог
2.6. Job.atlantm.com
3. ШАГ 1. ПЕРВИЧНЫЙ КОНТАКТ
3.1. Интернет коммуникации
3.1.1. Мультибрендовый сайт
3.1.2. Сайты автоцентров
3.1.3. SMM
3.1.3.1. Присутствие в соц.сетях
3.1.3.2. Оформление групп
3.1.3.3. Качество видеоконтента
3.1.4. Мобильное приложение
3.2. Маркетинг и реклама
3.2.1. Баннерная реклама
3.2.2. Контекстная реклама
3.2.3. Реклама в печатных СМИ
3.2.4. Реклама на радио
3.2.5. наружная реклама
3.2.5.1. Афиша
3.2.5.2. Бигборд
3.2.5.3. Брандмауэр
3.2.5.4. Лайт-бокс/ ситилайт
3.2.5.5. Растяжка
3.2.5.6. Нестандартные виды
3.2.6. POS-материалы
3.2.6.1. Каталог автомобиля on-line
3.2.6.2. Флаера, всевозможные раздаточные материалы
3.3. PR коммуникации
3.3.1. Пресс-релизы
3.3.2. Статьи / интервью
3.3.3. Комментарии
3.3.4. Конференции (спикеры Атлант-М)
3.3.5. Пресс конференции/ круглые столы
3.3.6. Автомобильное партнерства
3.3.7. Рейтинги
3.3.8. Награды в сфере Автобизнеса и HR
3.3.9. Годовой отчет
3.3.10. Презентационные материалы холдинга
4. ШАГ 2. ЗВОНОК
4.1. Телефония
4.1.1. Телефонные номера
4.1.2. Приветствие
4.1.3. Автоответчик
4.1.4. Озвучка на удержании телефона
4.1.5. Переадресация
4.1.6. Скорость ответа/ожидания на линии
4.1.7. Количество переключений
5. ОЖИДАНИЕ ОПА/ОСА
5.1. Клиентская зона
5.1.1. Зона отдыха
5.1.1.1. Мебель
5.1.1.2. Телевизор - что показывает
5.1.1.3. Мини-офис (компьютер, Интернет, тел.)
5.1.1.4. Литература на журнальных столиках
5.1.1.5. Кофе-автоматы
5.1.1.6. Мусорки у аппаратов
5.1.1.7. Кабели/шнуры/розетки/удлинители
5.1.1.8. Часы
5.1.1.9. Кондиционер (чистота/работоспособность)
5.1.2. Кафе:
5.1.2.1. название-указатель-табличка
5.1.2.2. меню оформление
5.1.2.3. салфетки
5.1.2.4. скатерти
5.1.2.5. элементы оформление интерьера
5.1.3. WiFi доступ
5.1.3.1. Пароль (есть/нет)
5.1.3.2. Знак о бесплатном WiFi
5.1.3.3. Приветственный экран в телефоне
5.1.4. Детский уголок
5.1.4.1. Чистота уголка
5.1.4.2. Близость к источникам грязи
5.1.4.3. Изолированность уголка
5.1.4.4. Обилие игрушек
5.1.4.5. Новизна игрушек/износ
5.1.4.6. Безопасность для совсем маленьких
6. CRM
6.1. SMS рассылка
6.2. e-mail рассылка
6.3. Опросы call центра
6.4. Обратная связь/ЭКО
7. Архитектура
8. ШАГ 3. ПОСЕЩЕНИЕ
8.1. ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ
8.1.1. Сотрудники АЦ
8.1.1.1. Внешний вид
8.1.1.2. Коммуникабельность
8.1.1.2.1. Как реагируют на ответ "Ничем" на вопрос "Чем Вам помочь?"
8.1.1.3. Голос
8.1.1.4. Улыбка
8.1.2. ЗДАНИЕ ВНЕШНИЙ ВИД
8.1.2.1. Вывеска-название автоцентра
8.1.2.2. Чистота оконных стекол
8.1.2.3. Реклама на стекле (оклейка)
8.1.2.4. Логотип автомобильного бренда
8.1.2.5. Плитка на здании
8.1.2.6. Ночное освещение здания/свет внутри
8.1.3. ШОУРУМ
8.1.3.1. RECEPTION
8.1.3.1.1. Сами хостесс (внешний вид/как общаются)
8.1.3.1.2. Рекламные материалы на ресепшн (подставки)
8.1.3.1.3. Внешний вид самой стойки
8.1.3.2. НАВИГАЦИЯ/УДОБСТВО
8.1.3.2.1. Как открываются двери?
8.1.3.2.2. Таблички на столах (имена)
8.1.3.2.3. Таблички названий отделов
8.1.3.2.4. Указатели направления движения в отделы
8.1.3.3. ЧИСТОТА
8.1.3.3.1. Чистота пола
8.1.3.3.2. Чистота урн внутри
8.1.3.4. Обратная связь/информация
8.1.3.4.1. Денис Козлов
8.1.3.4.2. Доски объявлений
8.1.3.4.3. Электронная книга отзывов (ЭКО) - терминал
8.1.3.5. Финансы
8.1.3.5.1. Кассы/отделения банков
8.1.3.5.2. Платежные автоматы
8.1.3.6. Туалет
8.1.3.6.1. Чистота пола
8.1.3.6.2. Наличие крючков
8.1.3.6.3. Наличие бумаги/салфеток
8.1.3.6.4. Горячая/холодная вода
8.1.3.6.5. Чистота унитаза
8.1.3.6.6. Износ сантехники
8.1.3.6.7. График уборки
8.1.3.7. Музыка в салоне
8.2. Навигация, знаки, внешний вид
8.2.1. Тестовые автомобили на улице
8.2.1.1. Оклейка авто
8.2.1.2. Чистота авто
8.2.2. НАВИГАЦИЯ
8.2.2.1. Указатели проезда к автоцентру
8.2.2.2. Табличка "Время работы"
8.2.2.3. Указатели движения по парковке/прилегающей территории
8.2.3. Территория/чистота
8.2.3.1. Покрытие (зима: убран ли снег/посыпан ли песком лёд?, лето: чистота)
8.2.3.2. Урны (наполение мусором)
8.2.3.3. Парковка
8.2.3.3.1. Наличие знака парковки для Клиентов
8.2.3.3.2. Разметка парковочных мест
8.2.3.3.3. Места для инвалидов
8.2.3.4. Газоны/ зеленая зона
8.2.3.5. Ограды
8.2.3.6. Бордюры
8.2.3.7. Пилон (фирменный)
8.2.3.8. Флаги (чистота, потрепанность)
8.2.3.9. Плитка перед автоцентром
8.2.3.10. Шлагбаум/пост охраны
9. ШАГ 4. ВЫБОР
9.1. АВТОМОБИЛИ в шоуруме
9.1.1. Подставки под ценники выставочных а/м
9.1.2. Фишки "Новинка, Хит продаж и пр."
9.1.3. Что и как говорят сами ценники?
9.1.4. Выдача авто
9.1.5. Подномерные рамки
9.1.6. Образцы окрасок/обивок
9.1.7. Брендированный шильдик на а/м
9.1.8. Подномерная табличка
9.1.9. Шильды Атлант-М
9.1.10. Доступ к машине (закрыт ли багажник)
9.1.11. Черненые покрышки
9.1.12. Предложение о тест-драйве на лобовом стекле
9.1.13. Коврики в авто
9.1.13.1. Бумажные/не мятые/не рваные
9.2. ТЕСТ-ДРАЙВ АВТО
9.2.1. Чистота автомобиля
9.2.2. Схема маршрута тест-драйва
9.2.3. Посторонние предметы в салоне авто
9.3. РАБОЧЕЕ МЕСТО МЕНЕДЖЕРА ОПА
9.3.1. Бейджи
9.3.2. Форма одежды
9.3.3. Мониторы компьютеров
9.3.4. Бумага/notes
9.3.5. Ручки
9.3.6. Калькулятор
9.3.7. ЧИСТОТА МЕНЕДЖЕРА
9.3.8. Наличие принтера
10. ШАГ 6. СЕРВИС
10.1. Reception ОСА
10.1.1. Сервисные награды, дипломы на стене
10.1.2. RECEPTION
10.1.2.1. Рекламные материалы на ресепшн (подставки)
10.1.2.2. Внешний вид самой стойки
10.1.3. Сами хостесс (внешний вид/как общаются)
10.1.4. Таблички с указанием мест оплаты заказ-наряда
10.1.5. Рекламные материалы доп.услуг (эвакуация, подменный автомобиль)
10.2. Сервисная зона
10.2.1. Диалоговая приемка
10.3. ОЗЧ / ОДО
10.3.1. Форма одежды
10.3.2. Заявка на ремонт
10.3.3. Счета на оплату
10.3.4. Приемка машины в ремонт
10.3.4.1. Подменный автомобиль
10.3.5. Экран времени готовности автомобиля (ТВА)
11. ШАГ 5. ПОКУПКА АВТО
11.1. ФИН.УСЛУГИ
11.1.1. СТРАХОВАНИЕ
11.1.2. КРЕДИТ
11.2. ОДО
11.2.1. Магазин/витрина аксессуаров
11.2.1.1. Ценники
11.2.1.2. Аккуратность на витрине
11.2.1.3. Обилие ассортимента
11.2.1.4. Чистота витрин
11.2.2. Отдел audio и video
11.2.2.1. Ассортимент магнитол
11.2.2.2. Есть ли пустые полости в стене (колонки, магнитолы)
11.3. TRADE IN
11.4. ВЫДАЧА
11.4.1. HAPPY MOMENT
11.4.1.1. Одноразовые материалы для машины (при выдаче):
11.4.1.1.1. бумажные коврики
11.4.1.1.2. чехлы для сидений
11.4.1.1.3. ароматизаторы пространства
11.4.1.1.4. чехлы для колес
11.5. Фирменный стиль
11.5.1. фирменный стиль (логотип, цвета, шрифты)
11.5.2. визитки
11.5.3. бланки писем, договоров
11.5.4. коммерческие предложения, презентации, прайс-листы
11.5.5. фирменные папки
11.5.6. фирменные конверты
11.5.7. фирменные пакеты
11.5.8. сувенирная продукция