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ITIL Expert - Liberação, Controle e Validação by Mind Map: ITIL Expert - Liberação, Controle e Validação
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ITIL Expert - Liberação, Controle e Validação

Gerenciamento de Serviço

Serviço

Gestão de Serviço

Capacidades

Ativos de Serviço

Funções

Processos

Papéis

Matriz RACI

Papéis específicos no processo

Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço

Visão Geral

Propósito

Metas

Objetivo

Escopo do Processo

Valor para o negócio

Benefícios

Políticas, Princípios e Conceitos Básicos

Modelo de Configuração

Itens de Configuração

SGC

BDGC

Ferramentas de Automação

Console

SGA

Visão da Central de Serviços

Linha de Base de Configuração

Snapshot

Biblioteca de Mídia Definitiva

Atividades do Ger. Configuração

Plano de Ger. Configuração

Identificação da Configuração

Controle da Configuração

Acompanhamento do Status e Relatório

Verificação e Auditoria

Gatilhos e Interfaces com Outros Processos

Gerenciamento da Informação

Medição do Processo

Papéis e Responsabilidades do Processo

Gerenciamento de Mudança

Gerenciar mudanças para:

Propósito

Metas

Objetivo

Escopo do Processo

Valor para o Negócio

Políticas

Considerações de Desenho e Requisitos do Ger. Mudança

Atividades, Métodos e Técnicas e seus relacionamentos com RCV

Registro, Revisão e Avaliação das RDMs

Autorizando Mudanças

Coordenando, Revisando e Fechando Mudanças

Mudanças Emergencial

Gatilhos, Entradas e Saídas e Interfaces com outros processos

Medição do Processo

Papéis e Responsabilidades no processo

Atividades de Operação do Serviço no processo de mudança

Gerenciamento de Liberação e Implantação

Visão Geral

Propósito

Meta

Objetivos

Escopo

Valor para o Negócio

Política

Tipos de Liberção

Unidades de Liberação

Abordagens de Liberação

Pacotes de Liberação

Linhas Base

Modelos de Liberação

Atividades do Processo de Ger. de Liberação e Implantação

Gatilhos

Entradas

Saídas

Registrar e manter Informações da Implantação do Serviço

Medição do Processo

Papéis e Responsabilidades

Desafios

Riscos

Fatores Críticos de Sucesso

Validação e Teste do Serviço

Visão Geral

Propósito

Meta

Objetivos

Escopo

Valor

Políticas

Modelo de Teste

Modelo V

Perspectivas de Validação e Teste

Atividades

Gerenciamento da Validação e Teste

Métricas de Teste

Saídas das Atividades de teste de performance

Orientações para preparar o ambiente de Testes

Gatilhos

Entradas

Saídas

Interface com o Ciclo de Vida do Serviço

Dados e Ambientes de Teste

Medição do Processo

Papéis e Responsabilidades

Cumprimento de Requisições

Requisições com mais frequência, baixo risco e baixo custo

Propósito

Objetivos

Escopo

Modelo de Requisição

Utilizando a Web

Modelo de Cumprimento de Requisição

Requisição de Serviço X Gestão de Incidente

Links com outros processos

Desafios

Riscos

Fatores Críticos de Sucesso

Papéis e Responsabilidades

Avaliação do Serviço

Visão Geral

Propósito

Metas

Objetivos

Escopo

Plano de Avaliação

Gerenciamento do Risco

Desafios

Papéis e Responsabilidades

Gerenciamento do Conhecimento

Visão Geral

Propósito

Meta

Objetivos

Escopo

Valor do Negócio

Modelo DICS

SGCS

Estratégia do Gerenciamento do Conhecimento

Transferência do Conhecimento

Gerenciamento de Dado e Informação

Importância dos Grupos interessados na organização do Gerenciamento de Serviço de TI

Medição do Processo

Relacionamento com MSC

Papéis e Responsabilidades

Gerenciamento de Tecnologia e Implementação

Visão Geral

Funcionalidades Principais

Critério de Avaliação para Tecnologia e Ferramentas

Boas práticas de implantação

Equipe de Operação no Desenho e Transição do Serviço

Desafios

Fatores Críticos de Sucesso da Transição do Serviço

Riscos

Planejar e Implementar as Tecnologias de Gerenciamento do Serviço

Considerações Tecnológicas

Ciclo de Deming nos processos RCV