Desenho de Serviço ITIL
by Marcus Vinicius
1. Action Points
1.1. Action Point 1
1.2. Action Point 2
2. Prioritize Ideas
2.1. High Priority
2.2. Medium Priority
2.3. Low Priority
3. Plan
3.1. Goals
3.1.1. Goal 1
3.1.2. Goal 2
3.2. Rules
3.2.1. Session Rule 1
3.2.2. Session Rule 2
3.3. Capture Ideas
3.3.1. Define Problems
3.4. Prioritize Ideas
3.5. Define Action Points
4. Problem
4.1. Problem 1
4.2. Problem 2
5. Valor de Serviço
5.1. Utilidade + Garantia
5.1.1. O cliente precisa perceber nitidamente o benefício do serviço oferecido pelo provedor. É necessário notar utilidade, ou que traga facilidade e dependendo até elimine restrições. Além disso é imprescindível que tal serviço esteja disponível quando preciso.
6. Objetivo
6.1. O principal objetivo da estratégia do serviço é: Melhorar a relação de gerenciamento de todo os estágios do ciclo de vida do serviço, transformando tal atividade em algo de extrema importância nas organizações.
7. Ativos de Serviço
7.1. Recursos
7.1.1. Financeiro, Infraestrutura, Aplicativos, Informação e Pessoas
7.2. Habilidades
7.2.1. Gerenciamento, Organização, Processos, Conhecimento e Pessoas.