Online Mind Mapping and Brainstorming

Create your own awesome maps

Online Mind Mapping and Brainstorming

Even on the go

with our free apps for iPhone, iPad and Android

Get Started

Already have an account? Log In

Удвоение продаж в ИМ by Mind Map: Удвоение продаж в
ИМ
5.0 stars - 3 reviews range from 0 to 5

Удвоение продаж в ИМ

Парабеллум

Топ-10 проблем

Процесс

Большинство пользователей путают непоследовательный (нелинейный) процесс оплаты – непонятно, как купить товар, или вызывает сложности сама покупка. Если в вашем интернет-магазине при оплате заказа есть такие подшаги, как «Создание аккаунта» – значит, имеет место нелинейный процесс оплаты. Вам нужно срочно избавить своих клиентов от лишних действий на сайте.Например, создание аккаунта не должно перенаправлять пользователя на страницу в новой вкладке (окне) или на предыдущий шаг. Избегайте и слишком длинной процедуры заказа, а также лишних действий со стороны клиента в процессе покупки.

Заказа, Линеен, Логичен

Формы

Пояснения

Примеры

Слова перехдов

Слова «продолжить», «назад», «применить» и другие являются неоднозначными и могут запутать потенциального клиента.

Нет, Продолжить, Что?, Назад, Куда?, Применить, Что?

Да, Оплатить товары, Купить что-то еще

Визуализация оплаты

Шаги, Описать, Показать, Действия, Последовательность

Банк. карта, Формат даты, Защищенность, Доп. значек, Щит, Замок

Сообщения ошибки

однозначные

Регистрация

Не обязательна!!!

30% уходов

После заказа, за, Бонус, Купон

Лишняя инфа

Не требовать!

либо, Телефон, Емэйл

Важное на виду!

Доставка

Оплата

способ связи, Ошибка, только 1, телефон, e-mail, Skipe, Лучше, много, тел., 8-800, обычный, Skipe, ICQ

Фокусировка внимания

Не верно, Конфликт воспр-я, Крутая шапка, Тусклый товар, Не видно цены, Кликабельность, Нажимать, Или нет?

Повторный ввод данных

Напр., Есть имя, Не спрашиваем, Сами вводим

Увеличение прибыли с продаж

Глава 2

Категории клиентов

Бедные, 10%

Эксперты И-покупок, 70%

Здесь и сейчас, 20%

Ценовая конкуренция

Банкротство

Выбор покупателя

Если у вас с конкурентом абсолютно одинаковые условия доставки, гарантии и ваше предложение не кажется посетителю более выгодным, ценным, естественно, человек купит товар там, где дешевле.Это рационально, так как при прочих равных условиях остается принимать решение по цене, просто не остается выбора. Вывод: цена должна быть разумной – не зашкаливать, но и не являться самой низкой

да, ценность

нет, цена

Отстройка по цене

Конкуренция, цена, низкая, клиенты, много, прибыль, мало, средняя, клиенты, средне, прибыль, средне

MAX Аудитория, Наценки, Дешевый, 5% товаров, очень дешево, самое ходовое, Средний, 85%-90% товаров, средняя маржа, на 5-10% выше чем у конкуренотов, Дорогой, небольшая гр., оч. большая маржа, легкая прибаль, Охват, 3 категории

поднятие цен

момент.., цена, +10%, клиенты, -10%

Безопасные способы, тестовый, на день, измерить, упали, исходное состояние, меньшее повышение, на группу товаров, измерить, прибыль больше, др. группа, спецпредложения, случайная цена, на группу, для пользователя, новая цена, технически просто, скрипты, решения

Правильное, зачеркивание, 1490 было, 1590 стало, 1690 зачеркнуто, таймер, время ограничено, зачеркивание, продажа гарантии, возвраты, менее 7%, в рамках ЗПП, ценность высока, пиарить, регистрация, поднять на 10%, зарегистрироваться, скидка 7%

Система увеличения продаж

Глава 1

5 влияний на прибыль

Посещаемость

Первый заказ

Сумма заказа

Повторные продажи

Прибыль

Формула продаж

Прибыль, M х traffic х % х $ х #, где, M, Маржа, traffic, Посетители, %, Конверсия, $, ср. сумма заказа, #, кол-во заказов за период

Измерения

КАЖДЫЙ ДЕНЬ!

Принцип, НЕ правильно, Внедрение всех фишек, Рост продаж, Какая фишка повлияла?, Правильно, Измеряем ДО, Внедряем 1 фишку, Измеряем после, Выводы, Следующий индикатор

Показатели, в день, Посетители, Новые оплаченные заказы, Ср. сумма заказа, Кол-во оплаченных заказов от пост. кл-в, Объем продаж, для продвинутых, Товаров в заказе, Неоплаченные заказы

Таблица

Увеличение среднего чека

Глава 3

Допродажи

Технология, Cross-sell, + товар, сопутствующий, дополнения, аксессуары, Upsell, Модель, дороже, + опции, + услуги

Варианты, модель дороже, пример, клиент, выбор ср. цена, предложения, более дорогие в нише, преимущества, очень дорогие, больше товаров, выбор есть, купи 3 и получи 4-й в подарок, усиление эффекта, картинка, группа тов., с ленточкой, сопутствующий товар, пример, книга по бизнесу, + книга по личн. росту, со скидкой

Примеры, Apple iPod touch 4 8 Gb, справа, "Похожие товары", 32ГБ, 64ГБ, apple iTunes, под кн. Купить, "Допы и акс-ры", наушники, ниже, "Популярные товары", MP3 плеер, DVD проигрыватель, авто FM-передатчик, "Справочный" вариант, Не работат, Рекомендованные товары, Работает, С этим товаром часто покупают, Те кто купил этот товар, затем купили, Люди купившие этот товар, также покупают, Товары недели или Популярные товары, Также Вам могут понравиться, дешевые, маржинальные допы, ноутбук, низкая маржа, + сумка, высокая маржа

Upsell

Когда?, до покупки + тов. приманки, в спецблоке, скидка осн. товар, если +, приманки, хар-ка, соотв-ют осн. тов., не дорогие, маржинальные, пример, осн., ноутбук, приманки, принтер, мышка, подставка, сумка, плюсы, клиент, думает в нужном направл., изучает доп. предложения, во время, положил в корзину, после, в корзине, добавление тов. в один клик, работают, расширенная гарантия, ускоренная доставка, доп услуги

подарок за upsell, добавь товар, получи подарок

встроенный в корзину, галочка -

в картинки виртуальное, гарантии, доставка, скидки

не навредить

Наборы

Правила, локомотив, каждый товар дешевле, мин. 3 продукта, 1-й - сильно дешевле, 2-й - ср. маржа, 3-й - большая маржа

Ценовые группы, бюджетные, ср. класс, люкс, Названия, Рабочее место делового человека, Все необходимое для начинающего сноубордиста

Как предлагать?, в составе наборов, показать экономию, общую, по каждому товару, зачеркивание

Ассортимент

Магнит сверху

покупка на сумму от, 5000, 10000, 20000

скидка, 10%, 15%, 20%

Доставка

Бесплатная, от суммы, ст-ть доставки не существенна

Ст-ть не изменится

Допродажа сервисов

расширенная гарантия

ускоренная доставка

прогр-мы доп. обслуж-я

Подарочная упаковка

В России нигде не используется.Есть еще один нюанс, требующий проработки, и его надо учитывать. Часто пользователи интернет-магазинов, покупая подарок для кого-то, заодно берут что-нибудь и себе, руководствуясь тем, что все равно придется платить за доставку. Почему не побаловать себя любимого? Поэтому если вы будете использовать данную фишку, не забывайте предоставлять покупателям возможность выбора – какие товары красиво упаковать, а какие доставить без излишеств.И помните – в одном заказе может быть несколько подарков для разных людей. Соответственно, вы должны предлагать не одну подарочную упаковку, а несколько.

варианты, дешевые, элитные

прикольные открытки к товару

Поднимаем конверсию

Глава 4

Где потери?

Проблемные точки, Главная, Корзина + оформление з-за, Карточка товара, Каталог

Кроссбраузерность

Плагины д/работы

Анимация и звук

Телефонный контакт, Скрипты, Этикет, Приветствие, Голосовая подстройка, Окончание, Улыбка, Говорить нельзя, Я не.., Знаю, Понимаю, Вы.., обязаны, должны, «Подождите секундочку, я скоро вернусь»., Скорость реакции, телефон, ICQ, Отвечает человек

Подарок в пустой корзине

Повысить конверсию в интернет-магазине позволяет простая и интересная фишка – класть всем новым пользователям в корзину какой-то небольшой подарок и рядом делать красивую заметную надпись: «В вашей корзине один подарок!».Корзина – это значимый блок, куда человек часто смотрит. Поэтому он обязательно заметит приятный сюрприз, который сможет получить в случае покупки. Это сильно мотивирует человека что-то купить Данная фишка редко используется, но хорошо влияет на конверсию.

«Купить в один клик»

Доказано, что функция «Купить в один клик» увеличивает продажи в интернет-магазине (рис. 14). В первую очередь это связано с тем, что многие не хотят возиться с регистрацией или долгим оформлением заказа в корзине, предпочитают купить понравившийся товар без лишних сложностей здесь и сейчас, введя минимум данных.

Способы оплаты

Оченнь много

Инструкция

Быстро и легко

Показная экономия

Не забывайте демонстрировать клиенту, сколько он экономит в деньгах (конкретную сумму!), используя ваши скидки, участвуя в акциях, покупая наборы и т. д. Проверено – это очень хорошо увеличивает конверсию.

В деньгах

Брошенные заказы

Добиваем

Письмо

5 точных уходов

самые горячие точки конверсии, в которых вы теряете потенциальных клиентов, когда посетители просто уходят с вашего сайта без покупки

Нет регистрации!

Пишите для людей, а не роботов

Удаляйте товары, снятые с продажи

Удалите пустые категории

Нет чужой реламе

Юзабилити

Глава 5 Если у ваших клиентов часто возникают типовые вопросы при покупке, это проблема вашего сайта, а не разумения пользователей. Ваша проблема!

Основной принцип

Осознанность кл-та, 2-3 сек, Понять, купить, прочитать, в любом месте, перейти, корзина, доставка

Необратимость действия, до оплаты

антипример

Шаги проработки

1. Вовлечение, захват внимания, удержать 5 сек

2. Концентрация, на товаре, покупке

3. Действие, выбрать, оплатить

Главная

Потери, Случайная аудитория, Плохой, Дизайн, Навигация

Дизайн, Красивый, Плохо продает, Нет, Ярким, Пестрым, Цвета, Кричащие, Ядовитые, Лучший, Фон, белый, светлый, светл.-голубой, Выделения, Рамок, Светло-желтые, Шрифот, Черный, Без засечек, Красным/жирн., Спецслова, Новинка, Хит продаж, Впервые в продаже

Должно быть, Вкусные предложения, Захват внимания, 5 сек., Спецакции, Выгодные предложения, Товары, Обязательно, Цена, Купить, Варианты, Витрины, Акции, Как подобрать?, Объяснить, Что продаем, Широту выбора, Категории, Неск. вариантов, 3 ценовые ниши, Самые популярные, Спецтовар, Со скидкой, Хит продаж, Новинка, Блоки, Не большие, Задача, Ассортимент, Стоимость, Контакты, На виду, Много, Удобство, Телефон, По всему сайту в одном месте, На виду, Крупно, С кодом, e-mail, online-чат, обр. звонок, Важно!, Скорость!, Иконки, Надписи, «Позвоните, если у вас возник вопрос», «Напишите нам письмо», Дублировать, +, Банк. рекв-ты, Адрес, доверие!, Логотип + слоган, Разделы, Помощи, FAQ, Задать вопрос, Корзина, На.., всех стр., одном месте, виду, Заголовок, Раньше, Добро пожаловать, Любим покупателей.., И тп, Нужно, Отказаться, УТП, Миссию, Текст, Короткий, Емкий, Выгоды, Блок регистрации, Обязателен, Аргументирован, Выгоды, Скидка 5%, Поиск, обязательно, на всех стр., макс. заметный, если товара нет, предлагать другой

Не должно быть, Pop-Up окна, Счетчики, нет, много, да, 1, Кнопка, Главеая

Корзина и оформление

Осн. проблема, клиенты, не доходят до конца, Сложности, даже мелочи

Одинаковый блок, на всех стр., не "уезжает", оформление, шрифты, фон, цвет

Название, КОРЗИНА!

Всплывающий список, товаров, удобно, протестировать

Общая, стоимость, рядом, Негативно!, кол-во, рядом, Норм

Отложиь покупку, товара, выбрать, галочками, отложить, рассылкой, напоминать, Эффективный прием

Надписи для корз., нельзя, Тов. отсутствует, «В вашей корзине пока нет товаров», «Ваша корзина пуста», «В вашей корзине 0 товаров на сумму 0 рублей», тк, демотивируют, отриц. инфа, бесполезны, лучше, Пусто, «Здесь находятся ваши товары», «Выбранные вами товары попадают сюда»

Убираем лишнее, 60% уходит, из-за, отвлечений, шаблон, не главной стр.!, оставить, логотип, телефон, сами товары, убрать все, новости, рекламу, акции, авторизацию

Доп. функционал, кнопку, продолжить покупки, картинки, маленькие, с увеличением, товар, удалять, возвращать, менять, кол-во

Визуальное оформление, Шаги, Минимум, Последовательны, Отобразить, процесс, Подписать, Описать

Блок просмотренных товаров, Смотрел, добавлял, не купил, Возможность, добавить, быстро

Страница товара

Осн. задача, не мешать, шаблон, не главной!

Фотографии, Качественные, Разрешение, max, не брать, у, производителей, поставщиков, Лучше, свои, фотограф, Zoom, это плюс, соседнее окошко, MegaZoom, +-, прокрутка мышью, Количество, min, несколько, ракурсов

Описание, Нет, Характеристикам, сухим, от производителей, Да, Простое, Выгоды, Эмоции, Решение проблем, Пример

Отзывы, Правильые, Исследование, клиенты, 70%, доверяют, мнениям, ответы, на возражения, цена высока, положительный отзыв, негативные, не изменять, Искусственные, видны, Ошибки, оставляем

Каталог товаров

Задачи, Показать, Что продаем, Сделать, Выбор удобным, Дать, Объективную инфу, для

Меню, Вертикальное, Слева, Иконки, один стиль, не сливаются

Альтернативная навигация, Упрощает, типы, по, цене, бренду, полу, ..., Доп. меню, работают, Хиты продаж, Новинки, Самое популярное, Акции

Фильтры, Цвет, Вес, ...

Страница, Товары, Кол-во, Тестированием, Выбирать польз-лю, Рекомендации, по выбору, текст, Легкий, компактный, Полезный, Фишки, Ошибки, Вставить, upsell

Измеряем эффективность

Сплит-тестирование, 2 варианта, страницы, Google Analitics, Google Website Optimizer

Постоянные клиенты

Глава 6

Клиентская база

Собираем

Работаем, Регулярно, Акции, Праздничные комплекты, Скидки, Обязательно, Полезная инфа, По тематике, Если не напоминать, При появлении потребности, Клиент забудет

Зацепка

на главной, Регистрация, Бонус, Скидка, Деньги, %, Халява, Тренинг, Книга, Всплывающее окно, Бесплатная доставвка, Гарантия 365 дней, Бесплатная примерка, Прячем, в процесс, оформления заказа

Стимул вернуться

Электронный код, Одноразовый, Со скидкой, Ограниченный срок, Можно, Подарить друзьям

Скидки, На следующие покупка, В личном кабинете, Напр. 5%, Большие, на n-покупку, до 50% осталось, 4 покупки, 3 покупки, ..., Дублировать, В личном кабинете, В корзине, На странице товара, В рассылке, Сегодня на завтра, Напоминать, От опр. суммы, На массовые мероприятия, Чемпионат по футболу, Олимпиада, Евровидение

Отзывы

Стимулирование, Просто просить, Настроить, В ИМ, Автоматическое письмо, Через неделю, Написать отзыв, Объяснить зачем, Помочь другим, Не усложнять, Регистрация, Капча, Бонусами, Скидками, Подарками, Обслуиванием

Состояние заказа

сообщать, Поступил в обработку, Получена оплата, В службе доставки, Отправлен, товар, снятый с продажи, снова доступен, На СМС, С согласия

Не косячить

Если, строя свои отношения с клиентами в России, вы будете следовать этим простым правилам, будете на голову выше конкурентов. Многие люди готовы переплачивать, лишь бы им не хамили.

Качественно

В срок

Вежливо

Без проблем

С днем рождения!

собирать, дату рождения, "Чтобы мы подарили подарок", моб. тел., "Чтобы мы сообщали статус заказа"

высылать, Автоматически, Подарки, Скидки, Заранее, 1 письмо, за неделю, 2 письмо, за 3 дня, 3 письмо, в день, поздравление, + 3 дня, после, на покупку

8 Марта, 23 февр, Поздравлять, Напоминать заранее, Поздравь, Защитника, Любимую, Стимулировать, Скидками, Наборами

Правильные товары

персональные, уникальная, страница, товары, рекомендации, система, на основе, анализа поведения, автоматич., история, заказов, корзины, добавленные, удаленные, просмотры, отзывы, сопроводить, возможностью, оценки, совета, отношения к товару, витрина, самостоятельно, что, нравится, не нравится

Не заявленные товары

Такой жест сильно повысит лояльность клиентов к интернет-магазину. Они даже будут прощать вам какие-то мелкие оплошности и недоработки.

в посылку, эффект, + эмоции, сарафанное радио, заказ, дороже, подарок тоже, дешевле, подарок тоже

5% на эксперименты

в бюджет

Бонусы

1

Зачем скидки?, Малоэффективны, У всех, Как должное, Меньше заработаешь, Инструмент маркетинга, Лояльность, Не просто так, За действие, Регистрация, Добавь товар, Купи 4 - 5-й со ск. 50%, После действия, вознаграждаем, 3 задачи, Привлечь на сайт, Вовлечь в рассылку, Повторное стимулирование, Добавить товар, Купить в будущем

2

Двухшаговые продажи, Проблемы, Низк. эффективность, Рекламы, Писем, Регистраций, Купить в один клик, Что это?, Шаг 1, Получение контактов, Как?, дать, Ценность, Мини-книга, «Пять критических ошибок при выборе двухколесного велосипеда ребенку»., Видео-курс, Как научиться кататься на сноуборде за два дня, «Как новичку правильно выбрать сноуборд»., Тематические статьи, «Семь советов мужчине, как правильно подобрать духи для женщины», визуализация, вкусная, картинка, Где взять контент?, Интернет, Партнеры, Бесплатные продукты, Мини, Видео, Аудио, Книги, Тщательно отбирать, ползный, им, пиар, Авторский, защищать, взять, Контакт, Нельзя, называть, рассылку, рассылкой, Шаг 2, Продажа, Рассылка, Регулярная, СМС, звонки, письма, Не остонавливаться, слать, акции, бонусы, конкурсы, своей аудитории, готовы купить, подсознательно, Отличия, от, рекламы, точность попадания, воздействие рассылкой, быстрота действия

3

УТП, Составление, 4 правила, 1, выгода, от приоюретения, специфическая, примеры, «Самый легкий ноутбук», «Ноутбук для игр», под клиента, 2, аудитория, объединина, по, признакам, параметрам, потребностям, пример, женщины, «Модные сноуборды для женщин», важна мода, мужчины, «Стильные сноуборды для мужчин», важен стиль, новички, «Безопасные сноуборды для новичков», важна без-ть, больше, нарезок, 3, реклама, проподносит, либо, товар, нет у конкурентов, качества, не заявленные, конк-ми, отличия, радикальные, выдумываем, масло, подсолнечное, без холестерина, по определению, 4, реклама, должна быть, очень, сильная, убедительная, обязательно, превосходство, усиление, пример, «Стильные сноуборды для мужчин из США», «Ноутбук для игр с мощной видеокартой», Учитывать, Толчек, Побуждение, Стимул к действию, Личное обращение, ориентация, на, проблемы, чувства, Реклама должна, вызвать, Эмоции, впечатление, озвучить, преимущества, улучшение, жизни, воздействовать, эмоционально-психологически, Системный подход, тестируем, Площадки, Direct - AdWords, создаем, 10 вариантов, рекламы, запускаем, смотрим, Конверсию

4

ОДП, расшифровка, оффер, предложение, давить, на, эмоции, не на, логику, какое, конкретное, четкое, вкусное, привлектельное, пример, «Стильный набор для начинающего сноубордиста всего за [привлекательная цена]»., делайн, ограничение, по, времени, работает, короткие, лучше, пример, «Скидка на горные лыжи 50 % только два дня, а первые 50 покупателей еще получат подарок стоимостью более 1000 рублей»., не работает, длинные, «Весь август скидка 5 % на весь ассортимент», кол-ву, призыв к действвию, четкое руководство, «Чтобы купить [товар], позвоните по этому номеру прямо сейчас», «Чтобы заказать [товар], нажмите на эту кнопку», «Нажмите сюда, чтобы добавить [товар] в корзину»

5

Платная консультация