LF 2 – Verkaufsgespräche kundenorientiert führen

1. LS 2 – Die Kontaktaufnahme für ein Verkaufsgespräch durchführen

1.1. Kontaktaufnahme

1.2. Körpersprache

1.3. Kundentypen

2. LS 3 – Durch geeignete Fragetechnik den Bedarf von Kunden ermitteln

3. LS 4 – Warenkenntnisse zu neuen Artikeln eines Sortiments aneignen und dokumentieren

3.1. Produktzyklus

3.2. Warenbeschreibungsbogen

4. LS 5+6 – Waren vorlegen, nutzenbezogene Vorteilsformulierungen und Preise nennen

4.1. Kaufmotive

4.2. Sinneswahrnehmung

4.3. Warenpräsentation

4.4. Argumentation

5. LS 7 – Auf mögliche Einwände von Kunden angemessen reagieren

6. LS 1 – Im LF2 orientieren

6.1. Verkäuferrolle und Kompetenzen

6.2. Verkaufsphasen