1. День 4
1.1. Тема: Инструменты ведения клиентов (CRM)
1.1.1. Онлайн сервис для управления бизнесом - megaplan.ru
1.1.2. Билетные доски - support-desk.ru
1.1.3. IP телефония (виртуальная АТС) - mango-office.ru
1.1.4. Он-лайн чаты - jivosite
1.2. Задание
1.2.1. Поделиться на команды из 3-х человек: Клиент - Саппорт - Менеджер.Разыграть ситуацию обращения клиента в службу поддержки
1.2.2. Изучить инструменты ведения клиентов (CRM) и взаимодействия с клиентами
1.2.3. Узнать, как создаются группы и публичные страницы Вконтакте и Facebook
2. День 5
2.1. Тема: «Использование поисковых систем. Википедия»
2.1.1. 1) Поиск необходимой информации в Интернете – поисковые системы
2.1.1.1. - http://www.yandex.ru/
2.1.1.2. - http://www.google.ru/
2.1.1.3. - http://www.rambler.ru/
2.1.1.4. - http://mail.ru/
2.1.2. 2) Интернет-энциклопедия Википедия – поиск незнакомых слов и терминов
2.1.2.1. - http://ru.wikipedia.org/
2.1.3. 3) Работа с ключевыми словами
2.1.3.1. - http://wordstat.yandex.ru/
2.1.3.2. - http://www.google.com/insights/search/
2.1.3.3. - http://adstat.rambler.ru/wrds/
2.2. Задание
2.2.1. Найти определение 30-ти незнакомых слов и терминов Интернет-бизнеса
2.2.2. Прочитать о них в Википедии
2.2.3. Выписать 30 незнакомых слов с описанием
2.3. Бонусы от А. Коцерубы
2.3.1. 1) Книга "Зарабатывай деньги легко"
2.3.2. 2) Тренинг "Побеждай легко"
2.3.3. 3) Тренинг "Быстрый взлет"
3. День 6
3.1. Тема: «Использование Интеллектуальных Карт»
3.1.1. 1) Что такое интеллектуальные карты?
3.1.2. 2) Как строить карты?
3.1.3. 3) В чем эффективность построения карт?
3.2. Задание
3.2.1. 1) Посмотреть урок “Интеллектуальные карты в Mindemeister.com”
3.2.2. 2) Зарегистрироваться на сайте http://www.mindmeister.com
3.2.3. 3) Составить карту по всему материалу в тренинге по прошедшим вебинарам
3.2.4. 4) Прикрепить составленную карту к своему сообщению в теме “Работа мечты. День 6”, в формате .jpg
3.2.5. 5) Найти в интернете программы или сервисы для создания ИК
3.2.6. 6) Для подробного изучения темы построения карт прочитать книгу: “Майнд-менеджмент: Решение бизнес-задач с помощью интеллект-карт” С.Бехтерева
4. День 1
4.1. Знакомство
4.1.1. Знакомимся с командой тренеров
4.1.2. Написать о себе:
4.1.2.1. Мое имя, возраст, город,чем занимаюсь, какой есть опыт в сфере Интернет-бизнеса
4.1.2.2. Чем занималась в прошлом, о чем жалею
4.1.2.3. Кем являюсь сейчас
4.1.2.4. Написать, в чем вы плохо разбираюсь касаемо Интернет-бизнеса
4.1.2.5. Написать видение моего будущего через 5 лет
4.1.2.6. Принять участие в голосовании "Ваш уровень знаний в Интернет-бизнесе"
4.2. Тема: Качества менеджера Интернет-проекта
4.2.1. Приносить деньги
4.2.2. Системность
4.2.3. Компетенция
4.2.4. Динамика
4.2.5. Самостоятельность
4.2.6. Ответственность
4.2.7. Стрессоустойчивость
4.2.8. Работа в команде
4.2.9. Эффективность
4.2.10. Работа в хаосе
5. День 2
5.1. Тема: «Элементы Интернет - бизнеса. Структура проекта»
5.1.1. 1. Привлечение клиентов
5.1.1.1. Посетитель – Интерес – Клиент = трафик = Трафик – менеджер
5.1.2. 2. Продажи. Менеджер по продажам
5.1.2.1. - конверсия
5.1.2.2. - допродажа (средний чек)
5.1.2.3. - транзакции
5.1.2.4. - продажи через сайт и по телефону
5.1.2.5. - продажи в процессе поддержки
5.1.3. 3. Работа с существующими клиентами (продажи)
5.1.4. 4. Поддержка – саппорт. Саппорт-Менеджер
5.1.4.1. - работа с новыми клиентами - и с существующими
5.1.5. 5. Контент. Контент – Менеджер
5.1.6. 6. Мероприятия. Ивэнт – Менеджер
5.1.7. 7. Запуск проектов. (product launch) Лонч- Менеджер
5.1.8. 8. Операционная часть. Логистика, IT,планирование, документооборот
5.1.9. 9. PR – продвижение бренда, репутация. PR – Менеджер
5.2. Задание
5.2.1. Выбрать в интернет 3 крупных проекта (Интернет – магазин, хостинговая компания, тренинговый центр и т.д.). Проанализировать и определить в каждом проекте элементы Интернет-бизнеса, из каждого пункта. Как привлекается трафик в выбранном Интернет-проекте, в чем заключается монетизация, как осуществляется поддержка и т.д.
5.2.2. Написать отчет в теме: Работа мечты. День 2.
6. День 3
6.1. Тема: Взаимоотношение: менеджер - владелец бизнеса
6.1.1. 1. Прием на работу
6.1.1.1. - старая модель - владелец интернет-бизнеса посылал письмо по базе подписчиков с предложением об устройстве на работу, потом обучал.
6.1.1.2. - новая модель - нанимать на работу менеджера, который знает структуру интернет проектов.
6.1.2. 2. В чем будет заключаться работа
6.1.2.1. - поддерживать уже существующий проект
6.1.2.2. - участвовать в создании нового проекта
6.1.2.3. - генерировать и брать на себя ответственность за создание проектов
6.1.3. 3. Отношение владельца
6.1.3.1. - проверка
6.1.3.2. - инициатива поощряется
6.1.3.3. - ответственность
6.2. Задание
6.2.1. Найти контакт в интернете и написать письмо для устройства на работу к владельцу Интернет-бизнеса
6.2.2. Отправить письмо адресату и выложить его текст в группе, в теме: Работа мечты. День 3