1. 4.Организация и успешное ведение службы поддержки
1.1. Организация обучения
1.1.1. Настроить вебинарную комнату
1.1.1.1. Перейти по ссылке
1.1.1.2. Ввести имя и пароль
1.1.2. Взять ручку и тетрадь
1.2. Вебинар
1.2.1. Анализ домашнего задания
1.2.2. Изучение темы
1.3. Домашнее задание
1.3.1. Изучить инструменты ведения клиентов( СRM) и взаимодействия с клиентами
1.3.1.1. www.megaplan.ru
1.3.1.2. www.mango-office.ru
1.3.1.3. Билетные доски www.support-desk.ru
1.3.1.4. Он-лайн чаты www.jivosite.ru
1.3.2. Обыграть работу службы поддержки
1.3.2.1. Поделиться на группы по 3 человека
1.3.2.2. Связаться в Скайпе
1.3.2.3. Выбрать одну из предложенных тем
1.3.2.4. Распределить роли Клиент, Саппорт, Менеджер
1.3.3. Написать отчёт в теме обсуждения
1.3.4. Ознакомиться с правилами проведения тренинга
1.3.5. Заполнить чек-лист за первую неделю обучения
2. 5. Использование поисковых систем и Википедия
2.1. Организация обучения
2.1.1. Настроить вебинарную комнату
2.1.1.1. Перейти по ссылке
2.1.1.2. Ввести имя и пароль
2.1.2. Взять ручку и тетрадь
2.2. Вебинар
2.2.1. Анализ домашнего задания
2.2.2. Изучение темы
2.2.3. Бонусы от Александра Коцерубы
2.2.3.1. Книга "Зарабатывай деньги легко
2.2.3.2. Тренинг"Побеждай легко"
2.2.3.3. Тренинг "Быстрый взлёт"
2.3. Домашнее задание
2.3.1. Найти определения 30 терминов Интернет-бизнеса
2.3.2. Изучить языки запроса для точности и быстроты поиска в поисковых системах
2.3.3. Написать отчёт в теме обсуждения в граппе
3. 6. Использование интеллектуальных систем
3.1. Организация обучения
3.1.1. Настроить вебинарную комнату
3.1.1.1. Перейти по ссылке
3.1.1.2. Ввести имя и пароль
3.1.2. Взять ручку и тетрадь
3.2. Вебинар
3.2.1. Анализ домашнего задания
3.2.2. Изучение темы
3.3. Домашнее задание
3.3.1. Посмотреть видеоурок по использованию сервиса www.mindmaister.com
3.3.2. Зарегистрироваться на сайте www.mindmeister.com
3.3.3. Составить карту по прошедшим вебинарам
3.3.4. Найти программы или сервисы для создания карт
3.3.5. Написать отчёт а теме обсуждения в группе
3.3.5.1. Карту экспортнуть в jpg
4. 1. Качества менеджера Интернет-проектов
4.1. Организация обучения
4.1.1. Настроить вебинарную комнату
4.1.1.1. Ввести имя и пароль
4.1.1.2. Перейти по ссылке
4.1.2. Взять тетрадь и ручка
4.2. Вебинар
4.2.1. Знакомство с тренерами
4.2.2. Изучение темы
4.3. Домашнее задание
4.3.1. Зарегистрироваться в закрытой группе в Контакте
4.3.1.1. Написать письмо Ирине Лунёвой, указать e-mail
4.3.2. Изучить документы в правой колонке в группе
4.3.3. Пройти опрос на стене
4.3.4. Написать о себе, разместить отчёт в теме обсуждения
5. 2. Элементы Интернет - бизнеса
5.1. Организация обучения
5.1.1. Настроить вебинарную комнату
5.1.1.1. Перейти по ссылке
5.1.1.2. Ввести имя и пароль
5.1.2. Взять тетрадь и ручку
5.2. Вебинар
5.2.1. Анализ домашнего задания
5.2.2. Изучение темы
5.3. Домашнее задание
5.3.1. Проанализировать Интернет- проект
5.3.1.1. Выбрать Интернет- проект
5.3.1.2. Сделать анализ, используя карту internet_projects
5.3.2. Написать отчёт в теме обсуждения в группе
6. 3.Менеджер и владелец бизнеса
6.1. Организация обучения
6.1.1. Настроить вебинарную комнату
6.1.1.1. Перейти по ссылке
6.1.1.2. Ввести имя и пароль
6.1.2. Взять тетрадь и ручку
6.2. Вебинар
6.2.1. Анализ домашнего задания
6.2.2. Изучение темы
6.3. Домашнее задание
6.3.1. Написать письмо с предложением поработвть за опыт
6.3.2. Отправить письмо Интернет- предпринимателю
6.3.3. Написать отчёт в теме обсуждения в группе