Desenho de Serviço

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Desenho de Serviço by Mind Map: Desenho de Serviço

1. Objetivos

1.1. Desenhar um Serviço novo ou modificado para introdução no ambiente de produção.

1.2. Garantir que haja uma abordagem holística a todos os aspectos de desenho.

1.3. Considerar todos os aspectos quando modificando ou corrigindo quaisquer dos elementos individuais de desenho.

2. Conceitos

2.1. 4 P's do Desenho

2.1.1. Pessoas

2.1.2. Processos

2.1.3. Parceiros

2.1.4. Produtos

2.2. 5 Aspectos do Desenho

2.2.1. Soluções de Serviço para Serviços Novos ou Modificados

2.2.2. Ferramentas e Sistema de Informações de Gerenciamento

2.2.3. Arquiteturas de Tecnologia e Arquiteturas de Gerenciamento

2.2.4. Processos Requeridos

2.2.5. Métodos de Medição e Métricas

2.3. Pacote de Desenho de Serviço (PDS)

2.4. Acordo de Nível de Serviço (ANS)

2.5. Acordo de Nível Operacional (ANO)

2.6. Contrato de Apoio

2.7. Análise de Impacto no Negócio

2.7.1. Impacto Tangível

2.7.2. Impacto Intangível

2.8. Análise de Riscos

2.9. Categorias de Fornecedor

2.9.1. Fornecedores Estratégicos

2.9.2. Fornecedores Táticos

2.9.3. Fornecedores Operacionais

2.9.4. Fornecedores de Produtos

2.10. Requisitos de Nível de Serviço

2.11. Catálogo de Serviços

3. Processos

3.1. Coordenação de Desenho

3.1.1. Garante o cumprimento de metas e objetivos definidos anteriormente.

3.1.2. Mantem um ponto central para coordenar e controlar as atividades de desenho.

3.1.3. Planeja e coordena os recursos e habilidades necessárias no desenho.

3.1.4. Gera o PDS.

3.2. Gerenciamento de Catálogo de Serviço

3.2.1. Fornece e mantem uma fonte única de informações dos serviços em operação ou em desenvolvimento.

3.2.2. Gerencia a informação dentro do catálogo.

3.2.3. Disponibiliza o catálogo de serviços para os clientes.

3.3. Gerenciamento de Nível de Serviço

3.4. Gerenciamento de Disponibilidade

3.5. Gerenciamento de Capacidade

3.6. Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI

3.7. Gerenciamento de Segurança da Informação

3.8. Gerenciamento de Fornecedor

4. Propósito

4.1. Desenha serviços de TI para realizar a estratégia.