1. Tipos de comunicación.
1.1. Comunicación interpersonal
1.1.1. Es la comunicación que se realiza entre 2 o mas personas.
1.2. Comunicación organizacional
1.2.1. Son todos los patrones, redes y sistemas de comunicacion de una organizacion
2. Funciones de la comunicación
2.1. Controlar el comportamiento de los miembros, fomenta la motivación al aclarar lo que se debe hacer, es fuente de interacción social y de información.
3. Que es la comunicación?
3.1. La transferencia y comprensión de significados
4. Barreras para la comunicación interpersonal eficaz.
4.1. El filtrado
4.1.1. Manipulación deliberada de la información a su favor.
4.2. Las emociones
4.2.1. Manera en que el receptor se siente al recibir un mensaje que influye en su manera de interpretarlo
4.3. Sobre carga de información
4.3.1. La información con que contamos para trabajar excede nuestra capacidad de procesamiento
4.4. Defensa
4.4.1. La persona siente que esta siendo amenazada tiende a reaccionar en ciertas formas que reducen su habilidad para lograr una comprensión mutua.
4.5. Lenguaje
4.5.1. Las palabras tienen distintos significados para diferentes personas debido a su educacion y antecedentes culturales
5. Venciendo las barreras
5.1. Use la Retroalimentacion
5.2. Simplifique su lenguaje
5.3. Escuche activamente
6. Redes de comunicación organización
6.1. Tipos de redes de comunicación
6.1.1. De cadena
6.1.2. De rueda
6.1.3. De todos los canales
7. Comunicación organizacional
7.1. Formal
7.1.1. Es la que sigue la cadena oficial de mando para que alguien realiza un trabajo
7.2. Informal
7.2.1. Es aquella que no esta definida por jerarquía estructural de la organización
8. Dirección del flujo de la comunicación
8.1. Hacia abajo
8.1.1. es usada para informar, dirigir, coordinar, y evaluar a los empleados
8.2. Hacia arriba
8.2.1. es la que los empleados dan a conocer a sus jefes como se sienten con sus empleos, sus colegas y la organización en general
8.3. Lateral
8.3.1. es aquella en la que los empleados del mismo nivel organización se comunican
8.4. Diagonal
8.4.1. es la que pasa atraves de las áreas de trabajo y los niveles organizacionales