Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio

1. Escuchar sistematicamente

2. Caracteristicas de un sistema eficaz de calidad del servicio

2.1. Necesario medir las expectativas de los clientes en cuanto al servicio

2.2. Medir el impacto de la calidad

2.3. Es critico medir la importancia relativa de los atributos de calidad del servicio

3. Maneras de recopilar información sobre la calidad del servicio

3.1. Encuestas transaccionales

3.2. Encuestas del mercado total

3.2.1. INS to insert (Windows)

3.2.2. TAB to insert (Mac OS)

3.2.3. ENTER to add siblings

3.2.4. DEL to delete

3.2.5. Press F1 to see all key shortcuts

3.3. Compradores de incognito

3.4. Revision del servicio

3.5. Juntas de clientes asesores

3.6. Encuestas a los clientes nuevos

3.7. Entrevistas con grupos focales

3.8. Informe de los empleados de campo

3.9. Encuestas a los empleados