Psychologie du consommateur

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Psychologie du consommateur by Mind Map: Psychologie du consommateur

1. L'apport des siences sociale et l'objet de consommation

1.1. 50'S

1.2. 60'S

1.3. 70'S

1.4. 80'S

1.5. 90'S

1.6. 00'S

2. Le e-consommateur

3. Le consommateur

4. Les déterminants du comportement du sonsommateur

4.1. Les déterminants individuels de l'achat

4.1.1. Les besoins et les motivations

4.1.1.1. Economistes classiques

4.1.1.2. Vision psychanalytique de la consommation

4.1.1.3. Ecole de la classification

4.1.1.3.1. Murray

4.1.1.3.2. Bang & Olufsen

4.1.1.3.3. Maslow

4.1.1.3.4. Goodman & Nougain

4.1.1.3.5. Alderter

4.1.2. Les perceptions

4.1.2.1. sensation

4.1.2.2. sélection

4.1.2.3. perception

4.1.2.4. interprétation

4.1.2.4.1. forme

4.1.2.4.2. fond

4.1.3. L'attitude

4.1.3.1. 3 éléments de l'attitude

4.1.3.1.1. Aspects conatifs

4.1.3.1.2. Aspects affectifs

4.1.3.1.3. Aspects cognitifs

4.1.3.2. La persuation

4.1.3.3. Les contours sur l'attitude

4.1.4. L'exploitation des éléments individuels en marketing

4.2. Les déterminants liés au groupe

4.2.1. Typologie du groupe

4.2.1.1. Taiile

4.2.1.2. Finalité

4.2.1.3. Structure

4.2.1.4. Statut

4.2.2. Double fonction des groupes

4.2.2.1. La fonction d'identification

4.2.2.2. La fonction normative

4.2.2.2.1. Les types de leader d'opinion

4.2.2.2.2. Les caractéristiques du leader d'opinion

4.2.2.2.3. L'utilisation des leaders en coomunication

4.2.3. Les déterminants liés à la culture

4.2.3.1. Classe sociiale

4.2.3.1.1. Critères d'appartenance à une classe sociale

4.2.3.1.2. L'influence de la classe sociale dans la consommation

4.2.3.2. Styles de vie

4.2.3.2.1. Les notions du style de vie

4.2.3.2.2. 3 approches pour comprendre les styles de vie

4.3. La culture, la valeur

4.3.1. Définition de la culture

4.3.2. Les implications commerciales

4.3.2.1. Les choix stratégiques

4.3.2.2. Les choix tactiques

4.3.2.2.1. éléments du mix marketing

5. Processus d'achat

5.1. La reconnaissance du problème

5.1.1. reconnaissance du problème

5.1.2. Recherche et traitement de l'info

5.1.2.1. Source commerciale

5.1.2.2. Source non commerciale

5.1.3. Prise de décision

5.1.3.1. Facteurs anticipés

5.1.3.2. Facteurs inattendus

5.1.4. Expérience post-achat

5.2. 4 processus d'achat

5.2.1. Réfléchi

5.2.2. Semi-automatique

5.2.3. Automatique

5.2.4. Implusion

5.3. Requirements

6. Caractéristiques de l'acte d'achat chez le consommateur internaute

6.1. Situation subjective

6.1.1. Dependencies

6.1.2. Milestones

6.2. Situation objectives

6.2.1. Plaisir

6.2.2. Eveil

6.2.3. Domination

6.3. 3 facteurs de l'acte d'achat du e-consommateur

6.3.1. Perception de risques par rapport à la situation

6.3.2. Perception de risques par rapport au produit

6.3.3. Perception de risques par rapport à lui-même

6.4. Les armes d'influence du consommateur

6.4.1. Récipocité

6.4.2. Engagement et Cohérence

6.4.3. Sympathie

6.4.4. Autorité

6.4.5. Rareté

6.4.6. ne pas les utiliser pour berner le consommateur

7. Modèle de consommation

7.1. Jean Baudrillard

7.2. Jean Pierre Fourcade

7.3. Roland Barthes

7.4. Conclusion