1. ТОП-менеджер
1.1. регистрация ИП или ООО
1.2. Общее руководство проектом
1.3. отчеты о выполненной работе
1.4. координация работы команды
1.5. мероприятия по запуску и увеличению продаж
1.6. менеджмент
2. поддержка клиентов (саппорт)
2.1. поддержка существующих клиентов
2.1.1. знать историю клиента
2.1.1.1. CRM системы
2.2. Ответы на вопросы о предоставляемых товарах и услугах
2.2.1. выделенная тел. линия
2.2.1.1. Манго-офис
2.2.2. поддержка через соцсети
2.2.2.1. группы в соцсетях
2.2.3. он-лайн чат
2.2.3.1. Саппорт-деск
2.2.3.2. Живо-сайт
2.2.4. консультация по скайп
2.2.5. FAQ
2.2.6. билетные доски
2.2.7. заявка на перезвонить
2.2.8. Знать ассортимент
3. Операционная часть
3.1. документооборот
3.1.1. Мегаплан
3.1.2. гугл докс
3.1.3. эл почта
3.1.4. скайп
3.2. планирование
3.3. система приема платежей
3.3.1. вебмани
3.3.2. яндексденьги
3.3.3. КИВИ
3.3.4. РБК Мани
3.4. CRM
3.5. логистика
3.5.1. доставка клиенту
3.5.2. доставка в магазин
3.6. учет и аналитика с помощью яндекс метрики и гугл аналитикс
3.7. Бухгалтерия
3.8. Рассылка писем
3.8.1. смартреспондер
4. Трафик
4.1. реклама в соцсетях
4.1.1. завести аккаунты
4.1.1.1. Вконтакте
4.1.1.2. фейсбук
4.1.1.3. Твиттер
4.1.2. найти работающие группы по теме
4.1.3. условия рекламы и PR у админов групп
4.1.4. протестируйте рекламу
4.1.5. использовать только эффективные группы
4.2. Реклама в интернете
4.2.1. контекстная реклама
4.2.1.1. ЯД
4.2.1.1.1. оптимален для старта
4.2.1.1.2. прост и понятен
4.2.1.1.3. выбирать запросы с мин ставками
4.2.1.2. Гугл Эдвордс
4.2.1.2.1. раздает купоны через хостинги и сервисы
4.2.1.2.2. есть поддержка по телефону
4.2.1.3. бегун
4.2.1.3.1. тестировать на минимальных бюджетх
4.2.1.4. Вордстат яндекс
4.2.2. банеры на сторонних ресурсах схожих по тематике
4.2.3. Директ мейл
4.2.3.1. сбор базы с первого дня
4.2.3.2. не рассылать спам
4.2.3.3. только личные письма по имени и от имени
4.2.3.4. быть честным с покупателем
4.2.3.5. мелочи в оформлении писем
4.2.4. SEO
4.2.4.1. тексты для людей
4.2.4.2. описание товара должно быть продающим
4.2.4.3. внутренняя оптимизация ИМ
4.2.5. сайт
4.2.5.1. баннеры
4.2.5.1.1. разработка и размещение
4.2.5.2. анонсы
4.2.5.2.1. об акциях, распродажах конкурсах
4.2.5.3. конкурсы
4.2.5.3.1. к определенным датам Новый год, 23 февраля, 8 марта и т.п
4.2.5.4. все страницы должны продавать
4.2.5.5. статистика и аналитика
4.2.6. поставщики
4.2.6.1. совместные акции
4.2.6.2. ссылки на сайте поставщика на мой сайт
4.2.6.3. раздатка на выставках
4.2.6.4. совместная полиграфия
4.2.7. яндекс маркет
4.2.7.1. поддержка
4.2.7.2. покупка отзывов
4.2.8. видеоролики на Ютюб
4.2.9. видеообзоры товаров
4.3. Тематические форумы
4.4. контентная реклама
4.4.1. статьи на блоге, в соцсетях
4.4.1.1. http://olegmarkov.blogspot.ru/p/blog-page_5.html
5. продажи
5.1. Сайт
5.1.1. ОДП
5.1.2. частота транзакций
5.1.2.1. усиление эффекта от качества продукта
5.1.3. продажи по телефону
5.1.3.1. скрипты продаж
5.1.4. продажи через саппорт
5.1.5. допродажи
5.1.5.1. поднятие цены
5.1.5.2. Купите больше и получите доп скидку
5.1.5.3. кросс-селл
5.1.5.4. апселл
5.1.6. Конверсия
5.1.6.1. скидки
5.1.6.1.1. разовые
5.1.6.1.2. гибкие (от объма покупки)
5.1.6.2. Мани-бэк
5.1.6.3. гарантии
5.1.6.4. отзывы
5.1.6.4.1. собрать базу удачных сделок
5.1.6.5. бонусы подарки
5.1.6.5.1. заявленные
5.1.6.5.2. неожиданные
5.2. продажи постоянным клиентам
5.2.1. бонусы подарки
5.2.2. дисконтная система
5.2.3. система лояльности
6. Аватар клиента
7. PR продвижение бренда
8. Запуск проектов
8.1. подготовка
8.1.1. правило 3-х точек
8.1.1.1. результат превосходящий ожидания
8.1.1.1.1. решить вопрос о дополнительной поставке товара
8.1.1.1.2. срочная доставка товара
8.1.1.2. ожидаемый результата
8.1.1.2.1. увеличение продаж
8.1.1.3. наихудший результат
8.1.1.3.1. оценка рисков
8.1.1.3.2. антикризисное управление
8.1.2. проработка элементов запуска
8.1.2.1. миссия
8.1.2.1.1. Миссия магазина шин - обеспечить автомобилистов высококачественными , надежными и безопасными шинами лучших мировых производителей
8.1.2.2. оценка ресурсов
8.1.2.2.1. бюджет 352 000 руб
8.1.2.2.2. время
8.1.2.2.3. трудозатраты
8.1.2.3. процессы действия
8.1.2.3.1. конкретны и понятны
8.1.2.3.2. ответственные
8.1.2.3.3. точки контроля
8.1.2.3.4. сроки выполнения
8.1.2.3.5. диаграмма Ганта
8.1.2.4. анализ, корректировка
8.1.2.4.1. тестирование и отработка систем
8.1.2.4.2. доработка и устранение слабых мест
8.1.3. действия
8.1.3.1. план+ресурсы
8.1.3.2. достижение цели в мин срок
8.1.3.2.1. срок на запуск проекта 1 месяц
8.1.3.3. ЦА
8.1.3.3.1. Целевая аудитория магазина шин - владельцы автомобилей, мужчины и женщины в возрасте от 30 лет, имеющие средний достаток. При покупке вещей предпочитают соотношение цена-качество,достаточный уровень сервиса, внимание к себе, к своим проблемам. При покупке интересует не только цена, но и преимущества и выгода для себя от приобретаемого товара. Интересует история бренда, как производиться, где производится. Если бренд заслуживает доверия место производства не важно. Предпочитает известные бренды.
8.1.3.4. Оффер, УТП
8.1.3.4.1. при покупке комплекта шин диски и монтаж шин в подарок
8.1.3.5. трафик
8.1.3.6. конверсия
8.1.3.7. продажа
8.1.3.8. путь клиента
8.1.3.8.1. реклама в соцсетях и в интернете
8.1.4. менеджмент
8.1.4.1. подбор кадров
8.1.4.2. распределение ролей
8.1.4.3. зона ответственности
8.1.4.4. мотивация
8.1.4.5. взаимодействие
8.1.4.5.1. скайп
8.1.4.5.2. ТимСпик
8.1.4.5.3. Телефон
8.1.4.5.4. мегаплан
8.1.4.5.5. выплата зарплаты
9. Мероприятия
9.1. мероприятия для увеличения конверсии
9.1.1. человек зашедший на сайт должен что-нибудь купить
9.1.2. увеличить ассортимент товаров создать фронт-энд
9.2. для увеличени трафика
9.2.1. приведи друга
9.3. для увеличения продаж
10. клиенты
10.1. доставка
10.1.1. Транспортные компании
10.1.1.1. DHL
10.1.1.2. ПЭК
10.1.1.3. Желдорэкспедиция
10.1.2. курьеры
10.2. способы оплаты
10.2.1. интернет-деньги
10.2.1.1. вебмани
10.2.1.2. яндекс деньги
10.2.1.3. Робокасса
10.2.1.4. РБК мани
10.2.2. банковские карты
10.2.2.1. Виза
10.2.2.2. Мастеркард
10.2.3. наличными курьеру
10.3. Сроки
10.3.1. доставка в транспортную компанию в течение 24 ч с момента оплаты
10.3.1.1. срок доставки клиенту зависит от удаленности клиента и работе транспортных компаний
10.3.2. курьером в течение рабочего дня
10.4. Поддержка
10.4.1. онлайн-чат
10.4.2. телефон 8-800
10.4.3. звонок с сайта
10.4.4. телефон
10.4.5. Емейл
10.4.6. скайп
11. контент
11.1. рассылка
11.1.1. письма о новинках и акциях магазина
11.2. Соц сети
11.2.1. посты со ссылками на подписную, продающую страницы и на сайт
11.3. блог
11.3.1. тематические статьи со ссылками
11.4. осн.сайт
11.4.1. дизайн сайта
11.4.2. Юзабилити
11.4.2.1. прописать путь клиента
11.4.2.2. протестировать продажу на знакомых
11.4.2.2.1. получить их отзывы
11.4.3. УТП
11.4.3.1. при покупке комплекта шин диски и монтаж шин в подарок
11.4.4. Копирайтинг
11.4.4.1. продающий текст на главной странице
11.4.4.2. продающий текст на страницах сайта
11.4.5. сервис
11.4.5.1. доставка
11.4.5.2. оплата
11.4.5.3. гарантии
11.4.5.4. телефоны
11.4.5.5. отзывы покупателей