Интернет-магазин Сеть Электро

Solve your problems or get new ideas with basic brainstorming

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Интернет-магазин Сеть Электро by Mind Map: Интернет-магазин Сеть Электро

1. Проект - Интернет-Магазин

1.1. мои цели по проекту

1.1.1. Навык продаж

1.1.2. Навык привлечения трафика

1.1.3. Навык увеличения конверсии

1.1.4. Навык управления Интернет-Магазином

1.2. цели для клиентов

1.2.1. выбор нужного товара

1.2.2. сочетание цена-качество

1.2.3. быстрая доставка

1.2.4. гарантия

1.2.4.1. качества товара

1.2.4.2. возврата денег

1.2.4.3. наличия товара на складе

1.2.4.4. замены товара

1.2.5. хорошее отношение + общение

1.3. Миссия проекта: дать товар, который облегчит ведение домашнего хозяйства, высвободит время для более важных дел, улучшит атмосферу дома и получить за это деньги

2. Качество управления проектом

2.1. удовлетворение требований клиента

2.1.1. обеспечение заявленных требований по цене, качеству товара, способам заказа, срокам доставки и гарантиям

2.1.2. обеспечение неформальных ожиданий клиентов с помощью неожиданных скидок и подарков, общения (за счет сервиса)

2.2. предотвращение недостатков прежде, чем устранение

2.2.1. качество товара

2.2.2. качество упаковки при транспортировки

2.2.3. качество сборки заказа

2.2.4. соблюдение срока сборки и доставки заказа

2.3. непрерывное улучшение качества

3. Участники проекта

3.1. Контентщик

3.2. по трафику

3.3. саппорт

3.4. логистика

3.5. продажник

3.6. закупщик

3.7. тех.поддержка

4. Фазы проекта Интернет-Магазин

4.1. Выбор ниши

4.1.1. ЦА

4.1.1.1. домохозяйки, ведущие домашнее хозяйство

4.1.2. товар

4.1.2.1. малая бытовая техника

4.2. Создание сайта

4.2.1. разработка дизайна сайта:

4.2.1.1. проект дизайна

4.2.1.2. юзабилити

4.2.1.3. тестирование

4.2.2. выбор домена и хостинга

4.2.3. наполнение контентом

4.2.3.1. фото товара

4.2.3.2. описание товара

4.2.4. выбор CRM-системы

4.2.4.1. оплата

4.2.4.2. доставка

4.3. Поставщики

4.3.1. поиск и выбор поставщика

4.3.2. работа с поставщиком по товару

4.3.2.1. "хорошие" цены

4.3.2.2. доставка

4.3.2.3. обучение сотрудников интернет-магазина

4.3.3. работа с поставщиком по увеличению трафика

4.3.3.1. ссылка на ИМ на сайте поставщика "Где купить"

4.3.3.2. совместные акции

4.3.3.3. совместная полиграфия

4.3.3.4. совместная реклама

4.4. Трафик

4.4.1. группы в соц.сетях

4.4.1.1. завести группу ВКонтакте

4.4.1.2. сделать страницу магазина в Facebook

4.4.1.3. завести аккаунт по теме магазина в Twitter

4.4.1.4. связать аккаунты друг с другом

4.4.1.5. наполнить группы фото + ссылки на продукцию + ссылки на контент

4.4.1.6. 1 раз в неделю публиковать новости/ссылки/транслировать УТП

4.4.2. Youtub

4.4.2.1. выложить видео-уроки по использованию МБТ

4.4.2.2. выложить продающее видео

4.4.2.3. обзоры

4.4.2.4. забавные ролики

4.4.2.5. презентации нового товара

4.4.3. публикации в СМИ

4.4.3.1. статьи в тематических журналах

4.4.4. поисковики - Яндекс.Директ

4.4.4.1. использование ключевых слов

4.4.4.2. купить "вечную ссылку" на http://www.searchengines.ru

4.4.4.3. публикация статей со ссылками

4.4.5. Директ Mail

4.4.5.1. Сбор базы контактов с помощью "обмена" ценности за контакт

4.4.5.2. сбор контактов для рассылки с помощью подписной страницы

4.4.6. событийный маркетинг

4.4.6.1. выставки

4.4.6.2. конференции

4.4.6.3. мастер-классы

4.4.7. партнерские программы

4.4.7.1. перекрестное партнерство

4.4.7.1.1. размещение ссылок на сайтах с перекрестной тематикой

4.4.7.1.2. размещение ссылок на сайте поставщика

4.4.7.2. работа с постоянными покупателями

4.4.7.2.1. бонусы и скидки за привлечение новых клиентов

4.4.7.2.2. бонусы за отзывы на сайте магазина и в со.сетях

4.4.7.3. тематические форумы и блоги

4.5. Продажи

4.5.1. конверсия

4.5.1.1. скидки (разовые и за количество покупок)

4.5.1.2. бонусы и подарки

4.5.1.3. ритуал (сделать приятным процесс покупки)

4.5.1.4. гарантия

4.5.1.4.1. возврата денег

4.5.1.4.2. обмена товара

4.5.1.4.3. наличия товара на складе

4.5.1.4.4. быстрой доставки

4.5.1.5. отзывы клиентов

4.5.2. увеличение среднего чека

4.5.2.1. Upsell

4.5.2.2. Crosselling

4.5.2.3. побуждение купить большее количество товара

4.5.3. через службу поддержки

4.5.4. по телефону

4.5.5. через сайт

4.5.6. многоуровневые

4.5.7. через купонные сайты

4.5.8. с помощью обучения

4.5.9. через соц.сети

4.5.10. с помощью YouTub

4.5.11. работа с существующими клиентами

4.5.11.1. поздравления+подарки к событиям

4.5.11.2. лучшие предложения предлагаются в первую очередь

4.5.11.3. накопительная дисконтная система

4.5.11.4. абонемент

4.5.11.4.1. подписка

4.5.11.4.2. закрытый раздел

4.5.11.4.3. мастер-группа

4.5.11.5. контакт с клиентом - отношение "клиент на всю жизнь"

4.6. Поддержка клиентов

4.6.1. вопросы о товаре; порядке заказа; порядке оплаты; порядке доставки и т.д.

4.6.1.1. база ответов

4.6.1.2. он-лайн чат

4.6.1.3. выделенная телефонная линия

4.6.1.4. заявка на перезвонить

4.6.1.5. поддержка через скайп

4.6.1.6. поддержка через соц. сети

4.6.2. история заказов по существующим клиентам

4.7. Операционная часть

4.7.1. логистика

4.7.2. техническое обеспечение

4.7.3. учет и аналитика

4.7.4. бухгалтерия