1. Персонал
1.1. Директор ОП
1.1.1. Рук КЦ
1.1.1.1. консалтинг центр (5 чел)
1.1.1.1.1. пообщавшись с клиентом в чате сотрудник КЦ передает клиента сразу в отраслевую группу
1.1.1.1.2. запросы на подбор товара, консультации, оформление НЗ и НН
1.1.1.1.3. КЦ занимается всеми обучающими материалами
1.1.2. Рук ОП
1.1.2.1. секретарь
1.1.2.1.1. квалифицирует клиента по отрасли и переводит на менеджера ответственного за отрасль. Если секретарь не может сам определить отрасль, то он просит от клиента предоставить карточку предприятия и запрос в электронном виде
1.1.2.2. операторы (4 чел)
1.1.2.3. менеджеры (18 чел)
1.1.2.3.1. 1 группа
1.1.2.3.2. 2 группа
1.1.2.3.3. 3 группа
1.1.2.3.4. 4 группа
1.1.2.3.5. 5 группа
1.1.2.3.6. 6 группа
1.1.2.3.7. 7 группа
1.1.2.3.8. 8 группа
1.1.2.3.9. 9 группа
2. IT-структура
2.1. учетная система
2.1.1. 1С Управление Торговлей версии 11.2
2.2. сайт
2.2.1. opencart
2.2.2. только закончили полную интеграцию, поддержки нет, вероятно в маркетинге есть фрилансер
2.2.3. нет цен на сайте - год публиковали, из-за одной ситуации когда клиент получил не по цене сайта перестали
2.3. почта
2.3.1. Клиент - thunderbird
2.3.1.1. Типовой формы нет. Фиксация о договоренностях происходит в произвольной форме в электронной почте. Есть формы КП, общие, персонифицированные и листовки.
2.4. телефония
2.4.1. asterisk
2.4.2. Сотовый телефон остался только у 1 менеджера
2.5. срм, логистика, документооборот
2.5.1. Система управления процессами - Элма
2.5.2. 1С Управление Торговлей версии 11.2
2.6. обучение
2.6.1. Локальная wiki как система информации о технических решениях
2.6.2. Сайт teko-com.ru используется как справочник и система подбора по параметрам
2.6.3. Система обучения и контроля знаний - teachbase.ru
2.7. мессенджер
2.7.1. Внутренний мессенджер Jabber (лампочка)
2.8. другие системы
2.8.1. Libreoffice
2.8.2. Онлайн-консультант на сайте - verbox.ru
3. взаимодействие с отделами
3.1. производство
3.1.1. Производство (сроки изготовления) ПКТБ (возможность изготовления изделий по техническим характеристикам заказчика, НН, НЗ, сертификация продукции)
3.2. логистика
3.3. фин отдел
3.3.1. Финансовый отдел (согласование договоров, согласование специальных цен продажи)
3.4. служба качества
3.4.1. Служба качества (по рекламациям клиентов, перепроверки изделий)
3.4.2. Логистика (ПДО, снабжение производства, склад готовой продукции) (сроки изготовления и отгрузки, наличие полуфабрикатов)
3.5. маркетинг
3.5.1. разрабатывают схему продаж исходя из решения, в прошлом году организовывали обучение для клиентов
3.5.2. сейчас делают интеграцию с ройстат хотят протащить статистику по ЛИДам до отгрузки
4. схема входа клиента
4.1. звонок\письмо
4.1.1. секретарь
4.1.1.1. менеджер отрасли
4.1.1.2. карточка предприятия и запрос в электронном виде
4.1.2. клиент знает внутренний номер
4.1.2.1. менеджер
4.2. КЦ чат
4.2.1. менеджер отрасли
4.3. сайт
4.3.1. из чатов, заказа звонка контакты теряются
4.3.2. входящие заявки попадают на почту, менеджер заводит заказ в 1С, договор в Элму, после оплаты счета ситуацию по заказу не отслеживает, не перезванивает клиенту по отгрузке, не делает допродаж
5. Работа с клиентом (менеджер)
5.1. звонок\письмо
5.1.1. определение потребности
5.1.1.1. создание заказа в 1с
5.1.1.1.1. оформление нестандартной заявки (НЗ)
5.1.1.1.2. заявка на новую номенклатуру (НН)
5.2. что пробовали ранее
5.2.1. 1с Прорабатывали взаимодействия по целям интеграции с почтой и прочим 1С неудобно как СРМ
5.2.2. Пытались сделать воронку в 1С никто не стал выполнять звонок после отгрузки и воронка сломалась
5.2.3. По клиенту могло быть несколько сделок и выбирали первую в списке, а не ту, которую должны были выбирать