Accueil

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Accueil by Mind Map: Accueil

1. Tourisme participatif

2. Approche client

3. Organisation de l'accueil

3.1. Dans les murs

3.2. Hors les murs

3.2.1. Habitants

3.2.2. Prestataires

3.2.3. Mobilier urbain

4. Regroupements

5. Classement / Qualité

6. Formation / RH

6.1. GPEC

6.2. Formation accueil

6.2.1. APEX

6.2.2. Force de vente

6.3. Saisonniers

6.4. PLF/PLFI

7. SADI

8. APEX

9. Accueil numérique

10. Saisonniers

11. GPEC

12. Formation

12.1. demande de formation à la force de vente, ou la boutique

12.2. le territoire est demandeur d'un PLFI sur "mieux qualifier l'offre"

13. Regroupements

14. Classement/Qualité

15. SADI

16. Habitants

17. Approche client

17.1. approche client

17.2. segmentation

17.3. scenarios

17.4. challenge les scenarios

17.5. établir des scenarios qui s'applique à la réalité du territoire accompagné

17.5.1. 3 ou 4 clientèles

17.5.1.1. profil guide touristique

17.5.1.2. profil geek

17.5.1.3. profil google

17.5.1.4. profil office de tourisme

17.5.1.5. profil bouche à oreille

17.5.1.5.1. physique

17.5.1.5.2. numérique

17.5.2. 3 ou 4 besoins avt/pdt

17.5.2.1. rando

17.5.2.2. restauration

17.5.2.3. visites

17.5.2.4. activités plein nature : lieux de baignade, canoes

17.5.2.5. activités intérieures

18. Etapes du SADI

18.1. Etape Analyse flux

18.1.1. cartographie

18.1.2. évènements, flux routiers,

18.1.3. Outil accompagnement

18.1.3.1. notice méthodologique

18.1.3.1.1. liste des flux à analyser

18.1.3.1.2. les sources

18.1.3.1.3. les logiciels de carto

18.1.3.1.4. exemples

18.1.4. Outil pédagogique

18.1.4.1. en mode présentation

18.1.4.1.1. présentation d'un exemple (coeur de bassin)

18.1.4.2. en mode formation

18.1.4.2.1. exercice à partir d'une carte blanche

18.2. Les demandes

18.2.1. A l'office de tourisme

18.2.1.1. les demandes à l'office de tourisme

18.2.1.2. la segmentation

18.2.1.3. Autoévaluation

18.2.2. Outil accompagnement

18.2.2.1. tableau de bord méthode accompagnement numérique

18.2.3. Outil pédagogique

18.2.3.1. idem

18.2.4. Sur le territoire

18.2.4.1. permet de confirmer ou infirmer l'étape précédente

18.2.4.2. Entretiens qualifiés

18.2.4.2.1. ou focus group

18.2.4.2.2. ou en mode journalistique

18.2.4.3. crowd sourcing

18.2.4.3.1. A définir

18.2.5. Outil accompagnement

18.2.5.1. Méthode "portrait de visiteur"

18.2.5.1.1. "nous réalisons des portraits de visiteurs"

18.2.5.2. 1 sur 10?, ou 2 sur 10?

18.2.5.2.1. quel comptage de la proportion des visiteurs à l'office de tourisme?

18.2.6. Outil pédagogique

18.2.6.1. Méthodologie Focus Group

18.3. Etat des lieux de l'accueil et de l'information

18.3.1. Accessibilité du territoire

18.3.2. Outils

18.3.2.1. Notice

18.3.2.1.1. comment cartographier son accessibilité wifi?

18.3.2.1.2. ou trouver la couverture en mobilité du territoire?

18.3.3. Office de tourisme

18.3.3.1. Les outils

18.3.3.2. les RH et l'accueil

18.3.4. Outils

18.3.4.1. Liste des outils existants

18.3.4.1.1. mode oui/non

18.3.4.1.2. tableau de la J2-J3 phase 3

18.3.4.2. l'office, les RH

18.3.4.2.1. reprendre la fiche d'identité

18.3.5. Autres lieux touristiques

18.3.5.1. lieux visite

18.3.5.2. espaces publics

18.3.5.3. évènement

18.3.6. Outils

18.3.6.1. Carte

18.3.6.2. Indicateurs chiffrés

18.3.6.3. Liste des outils existants

18.3.6.3.1. mode oui/non

18.3.7. Chez les prestas, commerces et services

18.3.8. Outils

18.3.8.1. Carte

18.3.8.2. Indicateurs chiffrés

18.3.8.3. Liste des outils existants

18.3.9. En autonomie

18.3.9.1. signalétique

18.3.9.2. web mobile

18.3.9.3. Procédure de test

18.3.9.3.1. Formulaire

18.3.10. Outils

18.3.10.1. Liste des services

18.3.10.2. Carto (pour les RIS et/ou signalétique)

18.3.11. Le contenu de l'information

18.3.11.1. ceux que je réalise à l'office de tourisme

18.3.11.2. ceux qui sont utilisés sur le territoire

18.3.12. Outils

18.3.12.1. tableau synoptique avec analyse de contenu

18.3.12.1.1. à partir des demandes exprimées

18.3.12.1.2. à partir des outils que je veux valoriser

18.4. Marges de progression

18.4.1. Le diagnostic dans et hors les murs

18.4.2. La stratégie

18.4.2.1. Par typologie d'accueil

18.4.2.2. Définition d'objectifs

18.4.3. Outils

18.4.3.1. tableau récap

18.4.3.2. exemples de formulation et notice méthodo

18.4.4. Phase innovation

18.4.4.1. groupes de créativité

18.4.4.2. accompagnement MOPA

18.4.4.3. crowdsourcing

18.4.4.4. identité territoriale

18.4.4.5. implication des habitants

18.4.5. Liste des actions

18.4.6. Outils

18.4.6.1. Bacalab

18.4.6.2. retour d'expérience

18.4.6.3. groupe accueil numérique

18.5. Challenge/confrontation

18.5.1. confrontation des scenarios d'usage des visiteurs avec les actions écrites

18.5.1.1. en rapport avec la phase 2

18.5.2. outils

18.5.2.1. exemples

18.5.2.2. tablau comparatif

18.5.2.3. intervention MOPA ou RT

18.6. Ecriture du schéma

18.6.1. fiches actions

18.6.1.1. les coûts

18.6.1.2. l'échéancier

18.6.1.3. la cartographie

18.6.1.4. les indicateurs

18.6.2. Outils

18.6.2.1. Exemples