1. Kỹ năng tìm hiểu
1.1. tìm hiểu kĩ vấn đề cần giải quyết
1.1.1. Vấn đèb thuộc lĩnh vực gì
1.1.2. Nằm ở nội dung nào của học phần
1.1.3. Cần đọc tài liệu nào để giải quyết
2. Khái niệm
2.1. là một loại kĩ năng mềm có khả năng giải quyết vấn đề phát sinh
2.2. gồm nhiều phương pháp, cách thức để tìm ra giải pháp cho các vấn đề
2.3. giúp đảm bảo và cải thiện chất lượng cuộc sống
3. Tầm quan trọng
3.1. giúp giữ bình tĩnh khi gặp sự cố
3.2. nâng cao khả năng phân tích và phán đoán tình huống
3.3. tăng sự nhạy bén
3.4. tích luỹ thêm nhiều kinh nghiệm
4. Quy trình
4.1. Bước 1: Xác định vấn đề
4.1.1. Đặt câu hỏi đúng cách: 5W1H
4.1.1.1. WHAT: Sự việc mang lại thuận lợi và khó khăn, liên quan đến gì?
4.1.1.2. WHEN: Thời điểm xảy ra vấn đề?
4.1.1.3. WHERE: Vấn đề diễn ra tại đâu?
4.1.1.4. WHY: Lý do vấn đề xảy ra?
4.1.1.5. HOW: Vấn đề xảy ra như thế nào?
4.2. Bước 2: Phân tích nguyên nhân
4.2.1. Giai đoạn thông tin để trả lời câu hỏi "Nguyên nhân nào dẫn tới vấn đề?"
4.2.2. Nguyên tắc thu thập thông tin
4.2.2.1. Càng nhiều càng tốt
4.2.2.2. Không phân tích đúng sai
4.2.2.3. Áp dụng công cụ tư duy
4.2.3. Dùng biểu đồ XƯƠNG CÁ để nhận diện và phân tích kết hợp phương pháp 5W1H
4.2.3.1. Đầu cá - Nêu tên vấn đề
4.2.3.2. Xương cá - Thể hiện các nguyên nhân dấn tới vấn đề
4.2.3.3. Xương nhánh - Thể hiện các nguyên nhân chi tiết
4.3. Bước 3: Xây dựng các giải pháp
4.4. Bước 4: Lựa chọn phương án tối ưu
4.4.1. Xây dựng các tiêu chí đánh giá
4.4.1.1. Lợi ích
4.4.1.2. Nguồn lực
4.4.1.3. Thời gian
4.4.1.4. Tính khả thi
4.4.1.5. rủi ro
4.4.1.6. Đạo đức
4.5. Bước 5: Lập kế hoạch và giải quyết vấn đề
4.5.1. Kế hoạch phải
4.5.1.1. Được trình bày từng bước cụ thể và rõ ràng
4.5.1.2. Có thời hạn cho từng công việc
4.5.1.3. Liệt kê các nguồn hỗ trợ
4.5.1.4. Thể hiện người chịu trách nhiệm và hỗ trợ
4.5.1.5. Có tiên lượng rủi ro
4.6. Bước 6: Giám sát và đánh giá
4.6.1. giám sát
4.6.1.1. kế hoạch diễn ra có đúng trình tự không
4.6.1.2. Kết quả đạt được có như mong đợi không
4.6.1.3. Có khó khăn gì cản trở việc thực hiện kế hoạch không
4.6.2. đánh giá
4.6.2.1. Tính hiệu quả của công việc
5. Kỹ năng phân tích
5.1. Phân tích vấn đề
5.2. Tìm kiếm nguyên nhân
6. Kỹ năng nghiên cứu
6.1. Nghiên cứu kỹ những sự việc liên quan
6.2. Chọn hướng xử lý tốt nhất
7. Kỹ năng giao tiếp
7.1. Cần lắng nghe trước khi giải quyết vấn đề bất kì
7.2. Truyền đạt đủ nội dung sau khi giải quyết xong vấn đề
8. Khả năng tin cậy
8.1. Tin tưởng thông tin đã có hoặc tìm được
8.2. Tin vào lập luận của bản thân
9. Kỹ năng ra quyết định
9.1. Chọn cách giải quyết tốt nhất trong nhiều hướng xử lý khác nhau
10. Kỹ năng quản lý rủi ro
10.1. Xác định sự cố có thể xảy ra
10.2. Lập kế hoạch dự phòng cho tình huống xấu nhất
11. Kỹ năng suy lý hay lập luận
11.1. rất quan trọng trong giải quyết vấn đề
11.2. dùng ngôn ngữ thể hiện, chia sẻ
12. Kỹ năng chuyển dịch
12.1. làm 1 phép biến đổi hình thức thức thông tin mà vẫn giữ nguyên đúng nội hàm ý nghĩa nguyên thuỷ
12.2. cần chuyển dịch đúng nội dung, yêu cầu của các vấn đề
13. Kỹ năng phân tích vấn đề
13.1. vận dụng kiến thức, kỹ năng để phân tích mâu thuẫn vấn đề
14. Kỹ năng ngoại suy
14.1. Suy luận, trừu tượng hóa cao để giải quyết vấn đề cụ thể
15. Không sử dụng phương pháp cụ thể
15.1. Cá nhân có xu hướng giải quyết theo cách ngẫu nhiên dựa trên
15.2. Đôi khi không phù hợp với những vấn đề có tính phức tạp
16. Thiếu sự cam kết
16.1. Vấn đề nhỏ liên quan đến cá nhân tường bị xem nhẹ
16.1.1. Không có động lực
16.1.2. Tìm lý do để trì hoãn
16.2. Vấn đề mang tới hậu quả rõ rệt và nghiêm trọng
16.2.1. Chú ý và đưa ra quyết định vội vã, gấp rút
16.2.2. Không đủ thời gian để xem xét, phân tích và đánh giá
16.2.2.1. Giải quyết bị phiến diện và kém hiệu quả
17. Không nhìn thấy được sự liên kết giữa các yếu tố
17.1. Đối với những vấn đề có tính phức tạp
17.1.1. Cần có cái nhìn đa chiều
17.2. Chỉ tập trung giải quyết phần nhỏ, mặt bề ngoài khiến ảnh hưởng tới các yếu tố khác
17.3. Để lại những vấn đề chưa được giải quyết
17.3.1. Ảnh hưởng mang tính dài hạn
17.4. Nhìn lại và giải quyết dứt điểm tổng thể để tìm ra vấn đề cốt lõi
17.5. Yếu tố cần được trang bị đối với nhiều người
18. Thiếu kiến thức và kỹ năng
18.1. Ảnh hưởng đến kết quả
18.1.1. Hiểu sai vấn đề
18.1.2. Phương pháp giải quyết vấn đề sai
18.2. Nguyên nhân
18.2.1. Thiếu kiến thức
18.2.2. Quy trình không hợp lí
18.3. Hậu quả
18.3.1. Phát sinh những vấn đề mới
18.3.2. Tốn kém thời gian, nguồn lực để giải quyết
19. Không có khả năng phân tích và sáng tạo
19.1. Đối với những chủ đề phức tạp cần
19.1.1. khả năng sáng tạo
19.1.2. giải pháp đột phá
19.2. Không thể giải quyết khi
19.2.1. đi theo lối mòn
19.2.2. sử dụng những biện pháp cũ