1. Общественная победа
1.1. Эмоциональный банковский счет
1.1.1. Шесть главных вкладов
1.1.1.1. Понимание человека
1.1.1.2. Выполнение обязательств
1.1.1.3. Внимание к мелочам
1.1.1.4. Прояснение ожиданий
1.1.1.5. Проявление цельности личности
1.1.1.5.1. соответствие наших слов реальности
1.1.1.5.2. лояльность к отсутствующим
1.1.1.6. Принесение искренних извинений при снятии со счета
1.1.1.7. Законы любви и законы жизни
1.2. Навык 4: Думайте в духе "Выиграл/Выиграл"
1.2.1. Шесть парадигм взаимодействия
1.2.2. Пять измерений установки "Выиграл/Выиграл"
1.2.2.1. Характер
1.2.2.2. Отношения
1.2.2.3. Соглашения
1.2.2.4. Системы
1.2.2.5. Процессы
1.3. Навык 5: Сначала стремитесь понять, потом - быть понятым
1.3.1. Эмпатическое слушание
1.3.2. 4 типа автобиографических ответов
1.3.2.1. оцениваем
1.3.2.2. выпытываем
1.3.2.3. советуем
1.3.2.4. интерпритируем
1.3.3. Потом стремитесь быть понятым
1.4. Навык 6: Достигайте синергии
1.4.1. Что такое синергия
1.4.2. Синергитическая коммуникация
1.4.2.1. Пример Синергии в учебной аудитории
1.4.3. Уровни общения
2. Обновление
2.1. 7 навык: Затачивайте пилу
2.1.1. История о пиле
2.1.2. Четыре фактора обновления
2.1.2.1. Физическое
2.1.2.2. Интеллектуальное
2.1.2.3. Социально-эмоциональное
2.1.2.4. Духовное измерение
2.1.3. Баланс в обновлении
2.1.4. Сценарий для других
2.2. И снова "изнутри-наружу"
3. Личная победа
3.1. 1 навык: Будьте проактивны
3.1.1. Принцип персонального видения
3.1.2. Социальное зеркало
3.1.2.1. Определение трех теорий детерменизма
3.1.2.2. Выделение реактивной модели
3.1.3. Определение проактивности
3.1.3.1. Проактивная модель
3.1.3.1.1. Брать на себя инициативу
3.1.3.1.2. Сравнивание проактивной и реактивной речи
3.1.3.1.3. Круг забот и круг влияния
3.2. 2 навык: Начинайте, представляя свою конечную цель
3.2.1. Что это означает?
3.2.2. Все создается дважды
3.2.3. Лидерство и управление - два творения
3.2.4. Переписываем сценарий
3.2.4.1. Разработка положений личной миссии
3.2.4.1.1. Начать с центра
3.2.4.1.2. Альтернативные центры
3.2.4.1.3. Центр, основанный на принципах
3.2.4.1.4. Использование обоих полушарий мозга
3.2.4.1.5. Определение ролей и целей
3.3. 3 навык: Сначала делайте то, что необходимо делать сначала
3.3.1. Вопросы
3.3.2. 4 поколения управления временем
3.3.2.1. КВАДРАТ II
3.3.2.1.1. Последствия концентраций на определенных квадратах
3.3.3. Концентрация на Квадрате 2
3.3.3.1. Сказать "нет"
3.3.3.2. Наличие инструмента Квадрата 2
3.3.3.3. Организация на основе Квадрата 2
3.3.3.3.1. Определение ролей
3.3.3.3.2. Выбор цели
3.3.3.3.3. Планирование
3.3.3.3.4. Ежедневная адаптация
3.3.4. Жить по программе
3.3.4.1. Нельзя ориентироваться на производительность имея дело с людьми
3.3.5. Преимущества 4 поколения
3.3.6. Увеличение Р/РС путем делегирования
3.3.6.1. Делегирование исполнения
3.3.6.2. Делегирование руководства
4. Парадигмы и принципы
4.1. Изнутри-наружу
4.2. Этика личности и этика характера
4.2.1. Первичное и втoричное
4.3. Сила парадигмы
4.3.1. Сдвиг парадигмы и его сила
4.3.2. Парадигма основанная на принципе
4.4. Что такое навык?
4.5. Определение эффективности
4.5.1. Три типа ресурсов
4.5.2. Баланс Р/РС