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10. Crisis by Mind Map: 10. Crisis
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10. Crisis

The 2009–2010 Nigerien constitutional crisis occurred in Niger due to a political conflict between President Mamadou Tandja and judicial and legislative bodies regarding the Constitutional referendum that opponents claimed was an attempt to extend his mandate beyond the constitutional maximum. It was held on 4 August 2009 before a parliamentary election which was mandated to take place by 26 August 2009. The crisis eventually led to a coup d'état by military leaders who overthrew President Tandja and formed a ruling junta. President Tandja dissolved the National Assembly of Niger on 26 May 2009 due to strong opposition from the National Assembly, civil society groups, and the courts regarding his referendum proposal. The Constitutional Court of Niger ruled on 12 June 2009 on a case brought by opposition deputies from the National Assembly that the proposed referendum was unconstitutional, and on 21 June 2009 the President announced he would not seek the 20 August vote. He left open the possibility he would propose future constitutional changes before the end of his mandate. On 26 June 2009 the President then dissolved the courts and announced he was assuming emergency powers.

Crisis management: 1) Pre-crisi =il contingency plan 2) Crisi = linee guida per affrontare una crisi 3) Post-crisi = opportunità per rafforzare e migliorare la corporale governance e le strategie

PRE-CRISI Riconoscere e affrontare il maggior numero di incertezze e rischi con lo scopo di permettere al management di mantenere il controllo

IL CONTINGENCY PLAN: 1. Identificazione degli scenari 2. Identificazione dei pubblici 3. Identificazione delle preoccupazioni

DEFINIZIONE: Per crisi s'intende una situazione di pericolo che puo' compromettere la continuita' delle attivita' di un'azienda o di un'istituzione pubblica.

CARATTERISTICHE: -Repentinita' -Incertezza -Compressione del tempo

TIPI DI CRISI: 1. FISICA 2. UMANA 3. GESTIONALE

IMPLICAZIONI: -Compartamentali -Sociali -Economiche -Mediatiche -Politiche

PSICOLOGIA DELLE CRISI: -Comportamento del management -Le preoccupazioni del pubblico: 1. Immediate e pratiche 2. Normative 3. Di principio

VIDEO

1. Violenza intorno alla scuola: - identità della scuola messa in crisi - dipenda da una scelta aziendale se si tratta di una crisi o meno

- possibile soluzione: entrare in contatto con le persone più vicine alla vicenda (donna pulizie, autisti..)

2. Torta alla canapa: - capacità di avere controllo sull'avvenimento - definizione di crisi o problema dipendente dal punto di vista degli stakeholder

-Buon esempio di comunicazione di crisi da parte del direttore: ha riconosciuto il problema e si è scusato -Ha evitato una escalation della crisi

3. Violenza sessuale al collegio Aiglon: - mette in dubbio la ragione d'essere dell'istituzione -

- minimizzazione dei fatti--> situazione di crisi peggiorata drasticamente

4. Caso Lyceum Alpinum Zuoz - informazione interna -accesso libero alla stampa

- Nonostante il dispiacere espresso dalla scuola, la crisi poteva essere evitata grazie al licenziamento del professore in questione--> gestione più accurata del problema

5. Caso CSIA -pessima gestione di crisi - problema organizzativo piuttosto che comunicativo - totale improvvisazione -mancanza di coordinamento - non c'è riconoscimento del problema

- crisi prevedibile che poteva essere facilmente risolta

ESEMPI:

CASO TC SYSTEMS: Azienda leader nel campo dell’informatica in Ticino per oltre 20 anni, che il 10 gennaio 2013 è ufficialmente fallita.La comunicazione in questa situazione di crisi non è stata per niente efficace. (commento Martina)

CASO BP: Disastro petrolifero

CASO COSTA CONCORDIA: -Salvaguardia della propria immagine identificando subito un capro espiatorio. (commento Evelyn)

CASO BARILLA: -tipo di crisi valoriale evitata grazie all'ottima e tempestiva strategia adottata dal management. (commento Cecilia)

- repentinità - incertezza - compressione del tempo

CASO ALITALIA: Volonta' di non riconoscere la crisi. (commento Lucrezia)

Come si gestisce al meglio una crisi?

La miglior cosa è di prepararsi all'arrivo di possibili crisi e di evitare così la loro escalation.

Nel caso della Pepsi, l'azienda era gia' preparata a possibili situazioni di crisi, aveva a disposizione gia' una serie di materiale da fornire ai giornalisti, per difendere la sua posizione.

Fabio Corti, CEO di SRI Group

- Scoprire l'origine del problema per reagire in modo adeguato - Il consulente offre all'azienda: 1) aiuto immediato per la gestione della crisi 2) approccio con il quale la crisi sarebbe potuta essere gestita, Prima di comunicare bisogna compiere 4 step: 1) Conoscere l'azienda 2) Conoscere i suoi stakeholder 3) Definire una strategia 4) Implementare la strategia

Caso Johnson & Johnson

Crisi assolutamente imprevedibile, ma l'azienda e' stata rapidissima a ritirare tutte le confezioni, eliminando il pericolo e prevenendone possibili casi futuri (creazione di nuove confezioni per il medicinali. (commento Flavia)

Quando si tratta di una crisi?

Che implicazione può avere una crisi?

Comportamentali

Economiche e sociali

Mediatiche

Politiche

La crisi: un'opportunità?

COSA FARE Uscire dalla crisi con nuove forze: - rinforzamento della cultura aziendale - creare nuove unità - ristrutturazione di ruoli - riconoscere i bisogni, le aspettative e gli interessi dei propri stakeholder - tener presente la natura della propria organizzazione (riferimento al commento di Anna) -trasparenza verso la società

POST-CRISI: e' la grande opportunita' di miglioramento facendo dei cambiamenti.

COSA NON FARE -Messaggi contraddittori sono assolutamente da evitare. -Informazione tardiva -Tono paternalistico -Incapacita' di reagire in tempo reale alle voci e ai miti.

I Media

Quando un'azienda in crisi non riesce a rispondere in tempo reale, si crea un gap d'informazione. Per riempire questi buchi, andranno a cercare informazioni altrove. Saranno poi i media a gestire la crisi!

Ex-presidente della repubblica tedesca --> forte difficoltà di comunicare con i media durante la crisi! Ciò ha portato ad un peggioramento della questa.

Caso Fiat: Comunicazione onesta ed aperta permettono di tenere "sotto controllo" i media. (commento Maria-Teresa)

MESSAGE STRATEGY: Durante una crisi l'azienda ha il compito di imporsi come fonte privilegiata dell'informazione. La strategia di messaggio consiste nell'identificare le preoccupazioni, fare una lista di domande che potrebbero essere poste all'azienda e preparare delle possibili risposte.

I TRE ELEMENTI CHE CARATTERIZZANO UN MESSAGE STRATEGY: 1.L'azienda come fonte privilegia di informazioni, mostrandosi esperta e competente 2.Esprimere sempre empatia, importanza delle quattro R. Rincrescimento: dare prova di capire qual e' la sofferenza dell'altro. Risoluzione: con chiarezza comunicare cosa si sta facendo per alleviare la crisi. Riforma: cosa fare per evitare che la situazioni di ripresenti. Restituzione: una ricompensa non solo nel senso di risorse monetarie 3. Onesta' e riconoscimento delle proprie responsabilita'