Complémentarité des UCV et UCP

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Complémentarité des UCV et UCP by Mind Map: Complémentarité des UCV et UCP

1. Captation de plus de clients. Augmentation de la zone de chalandise.

1.1. Pour les UCP, elles ne visait que des clients mobiles, avec leurs UCV, elles augmentes leurs clientèles qui peux-être non mobiles.

1.1.1. Exemple de ZARA qui a subie une perte 8% avant le passage vers l'UCV

2. Elles permettent de répondre à des services que l'UCV ne peut répondre et inversement.

2.1. UCV vers UCP (cliks and mortar) permet au client de bénéficier d'un contact humain et de pouvoir voir le produit et l'essayer.

2.2. UCP vers UCV (bricks and cliks) complète le SAV qui peut manquer à l'UCV

3. UCP et UCV: meilleur service

4. Problèmatique: En quoi les UCV et les UCP sont-elles complèmentaires? Quelles avantages apportent les stratégies clicks and mortar?

5. Elles permettent de satisfaire les préferences de chaque clients qui préférent soient UCV ou UCP.

5.1. gain de temps UCV-UCP

5.1.1. Elle permet d'aranger les clients qui ont pas le temps.

5.1.2. Pour les personnes qui travail, faire leurs coursse sur internet est un gain de temps

5.2. reperer les pdts UCP-UCV

5.2.1. Permet aux clients de pouvoir repérer les produits de leur choix, pour ensuite les commanders sur internet afin de profiter des promotions ou payer moins chère.

6. UCV vers UCP ( réseaux sociaux) permet de savoir l'opinion de leurs clients, de leurs attentes, de leurs satisfactions

6.1. Kiabi qui affiche les like dans leurs UCP.

7. augmenter le CA