Create your own awesome maps

Even on the go

with our free apps for iPhone, iPad and Android

Get Started

Already have an account?
Log In

Д. Кот Email маркетинг by Mind Map: Д. Кот  Email маркетинг
5.0 stars - 2 reviews range from 0 to 5

Д. Кот Email маркетинг

Глава 8. План на 3 месяца

Составление стратегии на 3 месяца

Стратегия привлечения подписчиков, Инструменты привлечения, Платные, Посчитать бюджет, Бесплатные, Подумать, как усилить эффект, Точки подписки, что предлагаем в обмен на Email

Стратегия удержания подписчиков, Типы писем, Регулярная, Акционная серия писем, Событийные, Сегментам, Разработать серию welcome писем, Регулярность выхода писем, Какие вопросы будут освещены

Стратегия продаж, Что будем предлагать, Придумать акции, условия, ограничения, Под каждую акцию подобрать типы писем, Примеры на стр. 92

Сбор материала и подготовка

Найти материалы / составить тексты на 3 месяца вперёд

Описать условия акций

Создать страницу с акциями на сайте

Написать серию писем

Провести работу с отделом продаж

Планирование

Составление тайм-плана

Фиксация всех шагов в календаре

Планирование оценки промежуточных и конечных результатов, Когда, По каким критериям

Решение технических вопросов

выбор сервиса рассылок

регистрация

создание листа подписчиков

указание сегментов базы

создание формы подписки

создание на сайте точки контакта

ДЗ

Распечатать план

По мере чтения книги вычеркивать сделанные шаги и действия

Введение. О добре и зле

Наша реакция на спам

Содержит только рекламу

Написано то, что не интересно

Я не просил высылать

Разница между рассылкой и Email маркетингом

Рассылка - факт отправки

Email маркетинг - регулярный процесс формирования отношений

Важно не только продавать, Пример с подводником, набросившимся на жену, Удерживать внимание и поддерживать интерес

О пользе Email маркетинга

Главное - это формирование доверительного отношения, а не продавать любой ценой, 80% J должно быть полезно читателю

Признаки ведения правильного Email маркетинга, Рост посещаемости сайта, Рост продаж, Рост лояльности, Снижение затрат на раскрутку событий и мероприятий

Топ ошибок Email маркетинга

Незнание типов писем, Регулярная информационная рассылка, Событийные письма, Рекламные письма, Сервисные

Рассылка новостей компании, Забыть об этом, Никому не интересно, Надо только полезную и интересную информацию

Работа без тестирования и аналитики, орел и решка, орел - тип получателя, решка - наш образ в голове, надо лучше узнать и понять подписчика, Как аудитория реагирует?, на типы писем, на стили текста

Ручное управление, Письма не доходят, Нет статистики, Информация о поведении 3-6 месяев, Даст понимание о читателях, Позволит сегментировать, и подобрать ключик к каждому

Нерегулярность, одним письмом не сформируешь лояльность, 21% полюбому нажмут кнопку "Спам", даже если это не спам)), паузы между письмами более 30 дней - плохо, рвется эмоциональная связь, стареет база на 5-10% в месяц, Пример в e-commerce, 25000 адресов на ~ лет, Разделили базу на сегменты, Разработали стратегию для каждого сегмента, Постаралясь разбудить спящих, Зачистили базу

Продажа без знакомства, Пример с типографией, Привлечение потенциальных клиентов, Формирование доверия, Регулярные касания, Формируют ощущение, что знаком, Снимают барьер недоверия, Формируют известность, Рекомендуют 7-10 касаний, сайт, статья, соц. сеть, Email!!!

ДЗ

Подписаться на рассылки конкурентов (не менее 10ти), через неделю оценить улов, какие письма пришли?, сколько?, что рассылают конкуренты?

Разобраться, в каком виде хранятся Email клиентов, Какая есть ещё информация?

Глава 1. Подписная страница

Элементы подписной

Заголовок*

Форма подписки*

Текст*, При написании представить, что мы продаём подписку за $$$, Формат "Простой анонс", Представляем рассылку, Название, Тематика, Дразнилки, Разжечь аппетит, В предыдущих выпусках..., Бонусы, Освещение решения проблемы, Писать по законам продающего текста, Заголовок, Абзац с проблемой, Решение, Об авторе, Бонусы, Форма подписки, Формат "Получи бонус", О рассылке речь не идет, чем ценнее бонус, тем выше конверсия, люди получают бонус и отписываются

Видео

Отзывы

Размещение ссылки на подписную

Контекст

Подпись в письме (CTR 10%)

Соц. сети при просмотре профиля

Оффлайн, Любой контакт = призыв к действию, Сбор визиток - в офисе / торговом зале / магазине, Обратная сторона визитки, В статье журнала, Рекламная полиграфия, Этикетка

Youtube

Форумы (подпись в посте)

Выставки/семинары, Сделать посетителей стенда подписчиками, Лотерея визиток, Обмен за бонус, Сладости, Сувениры, Образцы продукции, Бонусы от партнёров, Как вариант - просто рассказать о рассылке

ДЗ

Написать три варианта текста подписной страницы, Текст-анонс, У вас проблема - у нас решение, Получи бонус

Накатать три подписные страницы, Чтобы адреса добавлялись в разные листы

Привлесь трафик контекстом

Оценить эффективность LP и выбрать лучшую

Провести анализ точек контакта с потенциальными клиентами, Разместить на них анонс рассылки и URL подписной (лучшей из трёх)

Глава 2. Форма подписки - от гадкого утенка

Состав формы

Шапка, Указать название рассылки, Приведён аргумент в пользу подписки

Поля

Кнопка "подписаться"

Как сделать форму max эффективной?

Сделать прикольную шапку, Отставить "Подпишитесь на новости нашей компании", Название должно отражать выгоду, Аргументы, Бонусы, Подпишитесь и получите 5 бесплатных видеоуроков, Намек на эксклюзив, В рассылке только приёмы, доказавшие свою эффективность, Социальные свидетельства, Эту рассылку читают уже 5308 хирургов

Привлечь внимание, Контраст на фоне сайта, Мигания и переливания, Призыв к действию бросается в глаза

Снизить количество полей, Email, Оставить только нужные <=3 шт

Тестирование

По отдельности, как влияет на конверсию элемент?, Размер, Призыв, Цвет кнопки

Где поставить форму подписки

Как баннер, должен бросаться в глаза

В боковой колонке меню CTR 1-5%, Делать ближе к шапке

На всплывающем окне, Раздражает, CTR 20-40%, Не ставить на продающих страницах

Выплывающее окно CTR 5-15%

Страница после выхода с сайта CTR 5-15%, exit трафик

В конце каждой статьи CTR 1-5%

Страница оформления заказа CTR 10-20%

На карточке товара/услуги, Завуалировать, Сообщите мне, когда снизится цена

На странице с результатами теста/калькулятора, Предложить отправить результаты на Email

Сайты партнёров, Вместо баннера

ДЗ

Разместить форму подписки на всех доступных точках контакта с ЦА

Глава 3. Подготовка к запуску регулярной инофрмационной рассылки

Пример с купонными сервисами

получили email за халяву

никто не читает

вечные весы - полезная информация vs. реклама

Что находит в ней подписчик?

Советы

Интересные факты

Увлекательные истории

Бесплатный электронный журнал, Подготовка к запуску аналогичен выводу на рынок нового товара/услуги, Анализ конкурентной среды, Выявление неудовлетворенности потребителей, Формирование актуального предложения

Анализ конкурентов

Что предлагают конкуренты?, Подписаться и контролировать, Регулярность выхода, Количество полезной информации, маркетолог off, обыватель on, Насыщенность рекламой

Что существует по нашей теме?, Площадки, subscribe, content.mail.ru, Обратить внимание, Интенсивность <= 30 дней, Число подписчиков > 5000, Дата выхода последнего выпуска, Составить таблицу, Название компании, Название рассылки, Тематика рассылки, Регулярность выхода, Вывод

Не копировать тематику конкурентов, отстраиваться, чтобы было интересно читать и вас, и конкурентов

пример с салоном красоты

ДЗ

Подписаться на рассылки конкурентов, Изучить выпуски, Составить таблицу

Выяснить рассылки по теме на порталах, subscribe, content.mail.ru

Не делать поспешных выводов, Смотреть, Читать, Изучать

Глава 4. Подготовка концепции регулярной информационной рассылки

Погрузиться в тему, понять потребности потенциальных клиентов

Посидеть в отделе продаж

Смотреть форумы

Конференции, Какие вопросы задают спикерам?

Ставка на полезную или эмоциональную информацию

Тематические анекдоты не вызывают отторжения

Случаи из жизни

Вредные советы

Фрагменты из фильма

Отрывки из книг (Жванецкий и т.д.)

Тематика рассылки

Чем шире тематика, тем больше пространства для манёвра

Список тем, которые охватим в рассылке

Примеры, Советы, приёмы, тонкости написания продающих текстов (стр. 55)

Состав выпуска

Лаконичный, 2-3 абзаца, рост открываемости и кликабельности

Развернутый, спад открываемости, почитать "на потом"

Рекомендуемые рубрики, Полезный совет 2-3 абзаца, Анонс 1-2 абзаца

Название рассылки

3-4 слова в шапке рассылки

Кому будет полезен?, для топ-менеджеров, для домохозяек

Выгоды, Как сократить расходы, Как правильно вести семейный бюджет

Тема рассылки, Как писать продающие тексты, Приёмы игры на бильярде

В какой форме?, Фишки, Приёмы, Советы, Статьи

Пример стр. 58

Источники информации

В идеале - составлять самостоятельно

Нанять PR/Маркетёра

Составить список источников, Когда в голове пусто, Подборка ссылок, 5-6 анонсов на выпуск по одному абзацу

Ведущий рассылки

Реальный сотрудник

Выдуманный с ФИО

Абстрактный герой M&M

Регулярность рассылки

Раз в 1/2/4 недели

Пример с казино и гороскопом

ДЗ

Разработать концепцию рассылки, Ставка на полезную или эмоциональную информацию?, Тематика?, Список рубрик для выпуска, Придумать название рассылки, Составить список источников информации, Определиться от чьего имени вести рассылку, Прописать регулярность

Обращение к ленивым читателям книги, Не понимаю, что для своего скучного рынка рассылать?, Я не умею писать. Я не журналист. Как быть?, Мне лень что-то искать. Где взять материал без долгих поисков?

Глава 5. Тонкости ведения регулярные рассылок

В какой день отправлять?

вт-ср-чт

В какое время?

pure360.com

утром в 9-10

вечером 19-23

Как удержать от отписки?

91% всё равно когда-нибудь отпишутся, надо оттянуть этот момент

причины unsubscribe, высокая частота, информация повторяется и надоедает, интереса к рассылке не было изначально, например из-за бонусов

отслеживать unsubscribe в динамике, норма если 0,5% в течени 10-15 дней с момента рассылки

Как правильно оформить процесс отписки?

Сказка с плохим концом, нужен логин/пароль

Сказка с хорошим концом, Отписка автоматом, Прощальная страница, Узнать причину отписки

Сказка лучше все же помучиться, Изменить частоту, Поставить на паузу, Лучше удержать, чем потерять, Сузить тематику

С какой частотой рассылать?

норма 2-4 раза в месяц

Забыть про noreply@

Дать возможность ответить на письмо

Вытягивать подписчика на действие

Из состояния "пассивное чтение" в "активное обсуждение"

написать ответ

перейти по ссылке на полную версию

перейти на сайт, поделиться мнением, обсудить его

Как избежать папки "Спам"?

не рассылать img без текста

в приветственном письме попросить добавить в адресную книгу

юзать спецсервисы типа mailchimp

не покупать базы Email

не использовать CAPSLOCK

не использовать слова в теме письма, test, free, слово бесплатно - исключение, повышает конверсию, проходит спам-фильтры

Как узнать, доходят ли письма?

смотреть open rate

создать почты yandex / mail / gmail и настроить пересылку себе

ссылка "переслать другу"

Добавить ссылки на соц. сети, Следите за нами на facebook, Подписаться на обновления и вступить в группу, Принять участие в опросе, Специальное приглашение, конкурс с призами

Альтернативное мнение

Главное - лояльность и прежний опыт контакта

Если выжигаем базу рекламой, время рассылки не поможет

ДЗ

Если ведете рассылку - узнать, почему отписываются

зарегить почты yandex / mail / gmail, и настроить переадресацию себе

в welcome-письмо добавить призыв добавить адрес в адресную книгу

проверить reply - письма в обратную доходят?

Глава 9. бонусы - что и как предлагать за подписку

Физические товары

Сувениры

компакт-диски

билет на тренинг/семинар/концерт

В тексте отразить!, Какой бонус получит, Что для этого сделать

Электронные товары

Запись выступления

Электронная книга

Сбоник статей

Скидки

Деньги на счет

Доступ на онлайн-тренинг, семинар, концерт

Доступ в закрытую версию сайта с архивом материалов

Услуги

Бесплатная консультация

Бесплатная услуга

ДЗ

Определиться с бонусами

Записать видеоролик 30-50 сек, Описать выгоды подписки на рассылку, Разместить на самой продающей LP

Глава 10. Приветственное письмо

Что получает подписчик после кнопки подписаться?

Приветственное письмо, Надо отправлять тут же, пока интерес максимален, глупо отправлять через 2 дня

Первое письмо из серии

Тупо дожидается очереди следующей рассылки

Варианты welcome писем

Благодарность и анонс, в 3-4 предложениях рассказать, что его ждёт

Первая порция полезной информации, Подборка ссылок на полезные и интересные статьи

Первая порция рекламы, Ознакомиться с новинками, Посмотреть самые популярные товары, Обратить внимание на акцию с ограничением по времени

Анкета, Лучше узнать подписчика для дальнейшей сегментации, Должность, Город

Обязательные требования

Стиль - теплые, искренний текст

Поблагодарить за интерес к рассылке

Попросить добавить в адресную книгу

ДЗ

Накатать 3 варианта приветственных писем

Протестировать каждый, Выбрать лучший

Глава 11. Тексты для Email рассылок

Поле "От кого"

Название компании

Имя автора

Начало заголовка

Тема письма

Оптимальная длина?, Только тестированием, не более 50 знаков, а лучше 30, может, главное идея и сила?, может, два-три слова?

Указывать имя получателя, Заезженая тема, Ожидание, что в таких письмах будут проджавать

Три запрета - попасть в спам фильтр, Free, % OFF, Help, Бесплатно, повышает open rate, нет проблем со спам-фильтрами

Как повысить open rate?, Указать географию подписчика, Ограничение по времени, Информация об истории покупок или заказов, Название компании получателя

Как люди читают электронные письма?

Я. Нильсен - читатель готов выделить в среднем 51 сек.

Первым делом письмо не читается, а пробегается глазами

67% пропускают вступление - первый абзац в письме

Советы, Писать лаконично, Структурировать информацию, Избавиться от вступлений и воды в них

ДЗ

Посмотреть папку СПАМ

Посмотреть отчеты mailchimp, какие письма max open rate?

Сделать A/B тестирование темы письма

Глава 12. Тестирование: как увеличить отклик?

Созерцание

Примитивно меняем в следующих выпусках

Тестирование

Регулярная информационная рассылка, Предпочтения подписчиков, Полезные советы или примеры из практики, Главы книги или подборка интересных статей?, Объем письма, Стиль письма, Дружеский, Юмор, Цинизм, Подтрунивание, Дни недели

Тестирование продающих писем, Типы писем, Продающие письма и серии писем, Событийные письма, Приветственное письмо, Сделать контрольное письмо, Составить список частей письма для тестирования, Пример с печать/подписью в конце КП = повысило конверсию

Что тестировать в первую очередь?, Суть предложения (offer), Комплектация, С бонусами или без?, Цены, 17000 или 18987, Пример - Тренинг с высокой ценой продавался лучше, Гарантии возврата, Проверить рекацию, Протестировать формулировку гарантии, Что приоритетнее - скидки или бонусы?, Тема письма, Оформление письма, Plane text или HTML?, на фирменном бланке или на чистом фоне?, Графика, голый текст или фотки?, Кнопки против ссылок, Цвет кнопки, Расположение призыва к действию и кол-во повторов, Проверить, в каком месте работает лучше, Объем письма, полная версия текста или анонс?, Какой день недели идеален для продаж?

За какими показателями следить?

open rate

click rate

общее количество кликов

количество отписавшихся

число продаж

сумма чека при продаже

ДЗ

Составить план тестирования решулярной рассылки

Составить план тестирования продающих текстов

Забыть прошлый опыт, стать ребёнком, открыть коробку, а не гадать что в ней

Глава 13. Чем рассылать?

Самописные системы

Desktop приложения

SaaS сервисы

Глава 14. Как привлечь массового подписчика

Как быстро собрать базу в несколько тысяч подписчиков?

Купить рассылку, Тематика должна совпадать, аукцион subscribe и рассылки@mail.ru, Обратить внимание, Кол-во подписчиков, Сколько лет рассылке, Когда был последний выпуск?, Пример Д. Кота, база от 10000 человек, последний выпуск не позже 6 месяцев, возраст рассылки - чем меньше тем лучше, Как б/у автомобиль

Раскрутить рассылку в каталоге электронных изданий (платно), subscribe.ru, smartresponder.ru, рассылки@mail.ru, maillist.ru

Купить рекламу в рассылках, Помнить!, Что именно будем анонсировать?, Куда будем вести пользователя?, Кот рекомендует анонсировать пакет - ценный бонус + подписка на рассылку, Как правильно давать рекламу в чужих рассылках?, Помнить - покупаем подписчиков!, Активность базы, Сколько живых?, спящих?, Место размещения анонса, Лакомое - начало письма, В основном блоке текста, Ни в коем случае в боковых или в подвале!, Лучше, если в тексте только наш анонс, Контекст, Что вокруг купленного места?, Текст анонса, Максимально эффективный анонс и текст продающей страницы, Заранее протестировать с помощью контекста!, Доступность формы подписки

Договориться о бесплатном анонсе в чужих рассылках

Вирусные акции, Морковка, Скрипт/сервис вирусного маркетинга, Минимальная база для анонса

Массированная реклама, Контекстная, Баннерная, SEO, Соц. сети

Взять базу в аренду, подбор по характеристикам ЦА, subscribe, directlist

ДЗ, Разработать стратегию массового привлечения подписчиков, JFDI

Глава 15. Азы сегментирования

Критерии сегментации

Пол, Для поздравления с праздниками, Для предложения услуг М и Ж отдельно

Род занятий, Поздравления с отраслевыми праздниками, Подготовка узких спецпредложений, Подбор информации, интересной узкой ЦА

Место жительства, Анонс мероприятий в этом городе, Для усиления обычных акций, Анонс новинок в региональных точках продаж

Проблема, Чтобы предложить решение, Пример с аптекой - рассылка от гипертонии только гипертоникам

История покупок, Понимание интересов клиента, Продажа доп. аксесуаров, предлагать 3D очки и 3D фильмы после покупки 3D телевизора

Активность при чтении писем, Напоминание оплатить набитую корзину, Кликнул по ссылке, но не зарегился на тренинг, Напомнить ещё раз

Рассылать только нужные подписчику сообщения

Сегмантация повышает коммерческий отклик

Рассылать не только свои советы, Стимулировать подписчиков одного сегмента на feedback, Распространить материал на весь сегмент, Пример на стр.139

Как получить информацию о подписчике?

Опрос новых клиентов при подписке, Указать должность выпадающем списком, Куча полей снижают CTR, Люди чаще неискренни, Сложно проверить информацию, Морковка в виде бонуса увеличивает кол-во ложной информации, Объяснить, зачем указывать правильные сведения, Пример на стр.143

Опрос существующих подписчиков, Сначала вводит только Email и подписывается, Затем отправляется предложение отредактировать профиль, с угрозой, без заполнения подписчик что-то не получит, с шуточной угрозой, big daddy, за подарок, просто попросить (самый неёффективный)

Опрос при формировании заказа, покупатель заинтересован ввести верную J, аккумулировать информацию из 1С и CRM

Сегментация по поведению, Активность чтения, пятизвездочная система mailchimp, 5 звезд - лояльные, 4 звезды - периодически читают и переходят по ссылкам, 3 звезды - читают редко, 2 звезды - получают но не читают, 1 звезда - отписались, для присвоения рейтинга сервису требуется 3-4 мес, ядро подписчиков (5*), спасибо за то, что вы регулярно читаете меня, Приглашаю на вебинар для лояльных подписчиков, Сделать спецпредложение и объяснить, в чем его заслуга, Интерес подписчика к определённым темам, подписчик получает письмо в зависимости от того, на какую ссылку нажал в прошлом выпуске, пример со шторами и постельным бельём, История покупок, spiffymart, пример с 46 размером

ДЗ

Определите сегменты ваших подписчиков

Придумать, по каким критериям их разделить

Глава 16. Работа со "спящими" подписчиками

не читали Email три-пять месяцев

если вести рассылку больше года - 60-80% не предел

Дать отдохнуть

Уменьшить регулярность рассылок

Затем вернуть интенсивность

Через 3 месяца проверить опять кол-во спящих

Привлечь повторно

Вручить бонус с объяснением зачем

Прямо написать, что заметили охлаждение и хотим исправить ситуацию

Напомнить о преимуществах и особенностях рассылки, Обратиться в личном стиле, Дать подборку ссылок на самые интересные выпуски, Дать анонс следующих выпусков

Спросить о причинах, почему перестали читать?

Спецпредложение

Отписать с предупреждением

Выслать письмо, что он отписан

Напомнить о пользе и ценностях рассылки

В конце предложить подписаться заново

Живой эмоциональный стиль

Удалить без предупреждения

не рекомендует

ДЗ

Определить спящих подписчиков

Решить, что с ними делать

JFDI

Глава 17. Способы дополнительной монетизации базы

Продажа рекламных мест

Составить список рекламных мест и $

Сделать страницу реклама в рассылке

Дать в рассылке анонс услуги и ссылку на LP

Продажа спонсорского пакета

разовая публикация неэффективна

заключить на 3-6-12 месяцев

Партнёрские программы

Готовые предложения и реф. ссылки

Свои партнёрские альянсы, Партнёрский %, Способы учета заказов

Рассылка рекламных писем

Выжигаем базу

Рост unsubscribe

$ должна оправдывать это

Аутсорсинг размещения рекламы

Приложение. Проверь своё письмо (чек-лист) - стр.158

Глава 6. Событийные письма

Событие определяем мы сами

Крючок - поздравление с праздником

Призыв - анонс акции, которая привязана к событию

Традиционные/отраслевые праздники

Поздравить раньше всех

Поздравить позже всех

Письма по поводу придуманных праздников

Письма по поводу определённого события, связанного с подписчиком

День рождения

Действия, совершённые подписчиком, Клиент, который только что совершил покупку, Положил товар в корзину, но не купил

Изменение статуса подписчика, Из новичков переходит в группу опытных, Правила устанавливаем мы

ДЗ

Придумать пять праздников, Накатать к каждому празднику письмо и спецпредложение

Составить список из пяти событий, связанных с подписчиком, К каждому подготовить письмо

Глава 7. Серия рекламных писем

Случаи для серии писем

Анонс

Обучение с последующей продажей

Допродажа к товару/услуге

Приглашение на семинар/тренинг

Как построить серию писем для анонса акции?

Шаг 1. Придумать акцию

Шаг 2. Продумать количество писем и регулярность, 3-12 писем, рекомендация 3 письма с интервалом 2-3 дня

Шаг 3. Подготовить письма, Анонс акции, Беспокойство, Поджимаем сроки, Пример с инет-магазином часов

Как строить серию приветственных писем?

90% отправляют только одно welcome письмо

Важно понимать!, Что продавать с помощью этой серии писем?, Сколько писем будет в серии?, С помощью какого материала удерживать читателя и разжигать интерес?, материал должен приносить пользу, полезные советы, отзывы клиентов, кейсы, подборка статей, Пример с рекламным агентством и услугой контекста

ДЗ

Придумать акцию

Накатать серию писем

Отправить их с интервалом 3-4 дня

Замерить результат