ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL (UF0349)

1. 1. EN LA COMPRAVENTA

1.1. El departamento comercial

1.2. Procedimientos de comunicación

1.3. Perfil de clientes

1.4. Relación con el cliente

1.5. Criterios de calidad

1.6. Confidencialidad

2. 3. COMUNICACIÓN EN TELEMARKETING

2.1. Conceptos

2.2. Operativa general

2.3. Técnicas de venta

2.4. Cierre de la venta

3. 2. LA INFORMACIÓN EN LA COMPRAVENTA

3.1. Proceso de Comunicación

3.2. Venta por teléfono

4. 4. SERVICIO POSTVENTA

4.1. Seguimiento

4.2. Fidelización

4.3. Quejas y Reclamaciones

4.4. Calidad

4.5. Confidencialidad