COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA (UF0521)

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COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA (UF0521) by Mind Map: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA (UF0521)

1. 1. COMUNICACIÓN ORAL

1.1. Lenguaje oral

1.1.1. Concepto

1.1.2. Características

1.1.3. Elementos

1.1.4. Funciones

1.1.5. Clases

1.1.6. Planificación

1.1.7. Formas

1.2. Comunicación verbal

1.2.1. Normas para conversar

1.2.2. Reglas para escuchar

1.2.3. Criterios de calidad

1.2.4. Gestión de objeciones

1.2.5. Quejas y reclamaciones

1.3. Comunicación no verbal

1.3.1. Los mensajes transmitidos

1.3.2. Recursos

1.4. Comunicación telefónica

1.4.1. Particularidades

1.4.2. Reglas y pautas de emisión y recepción de mensajes telefónico

1.4.3. Protocolos de actuación

1.4.4. Barreras y su gestión

1.5. Seguridad, registro y confidencialidad

2. 2. COMUNICACIÓN ESCRITA

2.1. La escritura como medio

2.1.1. Tipos de comunicaciones

2.1.2. El mensaje

2.1.2.1. Características

2.1.3. Principios de redacción

2.1.4. Corrección ortográfica y gramatical

2.1.5. Planificar el texto

2.1.6. Uso de abreviaturas y siglas

2.2. Equipos y sistemas de comunicación

2.3. Comunicaciones internas

2.3.1. Concepto

2.3.2. Tipos

3. 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS

3.1. Correo electrónico

3.1.1. Envío y recepción de mensajes

3.2. Agenda electrónica

3.2.1. Contactos

3.2.2. Tareas

3.2.3. Notas

3.2.4. Citas

3.3. Procesadores de texto