SERVIÇOS
by Rosangela Santos de Oliveira
1. Propriedade
1.1. você não "possui" o serviço
1.2. ausência de portabilidade
1.3. Pós-Senac: não somos donos das aulas que recebemos
2. Tangibilidade
2.1. Não podemos tocar, sentir, medir, ver...
2.2. São intangíveis
2.3. Pós-Senac: não podemos tocar na prestação de serviço educacional: Ex.: no que o nosso professor fala ou numa vídeo-aula
3. Produção
3.1. Há envolvimento do cliente
3.2. Manicure, Médico
3.3. Pós-Senac: o serviço "acontece" com nosso envolvimento (aluno)
4. Pessoas
4.1. maior presença de pessoas: advogados, motoristas, dentistas...
4.2. Pós-Senac: professores, coordenadores, suporte
5. Insumos
5.1. menor presença de insumos operacionais
5.2. menor variedade de insumos
5.3. Pós-Senac: insumos ambiente de aprendizagem
6. Avaliação
6.1. Só podem ser avaliados depois da prestação
6.2. Serviços são de difícil avaliação pelo cliente
6.3. Pós-Senac: nossa avaliação é complexa.. acontece ao longo do curso
7. Estoque
7.1. ausência de estoque
7.2. Ex.: médico não estoque consultas
7.3. Pós-Senac: estoque de aprendizagem?
8. Tempo
8.1. maior parte dos serviços é prestada em tempo real
8.2. Pós-Senac: acontece em tempo real e off-line
9. Canais
9.1. ausência de canais de distribuição
9.2. é o prestador quem executa o serviço
9.3. Pós-Senac: o serviço é prestado pela instituição
10. By Rosangela Oliveira Adaptado SENAC(2013)