ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS (UF0040)

1. 1. EL CLIENTE

1.1. Tipología

1.2. Actuación ante peticiones

1.3. Gestión de quejas/reclamaciones

1.3.1. Pasos a seguir

1.3.2. Motivos

1.3.3. Tratamiento

1.3.4. Recogida de información

1.4. Técnicas de comunicación

2. 2. MONTAJE DE SALÓN

2.1. Tipos de montaje

2.2. Preparación de actos

3. 3. PROTOCOLO

3.1. Tipos

3.1.1. Oficial

3.1.2. De empresa

3.1.3. Saludo y presentaciones

3.1.4. Fórmulas obligadas

3.2. Conceptos

3.3. Tratamientos protocolarios