1. Công cụ/phần mềm
1.1. Tổng quan các công cụ mà Telesale cần có
1.1.1. Tổng hợp các phần mềm quản lý cuộc gọi
1.1.2. CRM
1.1.2.1. Tổng hợp các CRM phù hợp với Telesale
1.1.3. Các công cụ ghi âm và giám sát cuộc gọi
1.1.4. Phần mềm tự động gọi là gì?
1.1.5. Tổng hợp các phần mềm tự động gọi
1.1.6. Công cụ phân tích dữ liệu dành cho dân Telesales
2. Tổng quan
2.1. Tổng quan về Telesale
2.2. Tổng quan về Telemarketing
2.3. So sánh Telesale & Telemarketing
2.4. Các thuật ngữ trong telesale Telesales
2.4.1. Cold call là gì?
2.4.1.1. Kịch bản cold call
2.4.2. Warm call là gì?
2.4.2.1. Kịch bản warm call
2.5. **Các loại telesale cơ bản**
2.5.1. So sánh sự khác nhau giữa inbound và outbound telesales
2.5.2. So sánh sự khác nhau giữa B2B và B2C telesales
3. Kinh nghiệm
3.1. Bí quyết trở thành một Telesale giỏi
3.2. Nguyên nhân thất bại trong telesale
3.3. Cách khắc phục những sai lầm trong telesale
4. Kỹ năng
4.1. Tổng hợp các kỹ năng một Telesale cần có
4.1.1. Kỹ năng giao tiếp
4.1.2. Kiến thức về sản phẩm
4.1.3. Tư duy bán hàng
4.2. Kịch bản telesale/Cách xây dựng kịch bản
4.2.1. Kỹ năng xây dựng kịch bản
4.2.2. Các yếu tố tạo nên một kịch bản telesale hiệu quả
4.2.3. **Cách tạo cá nhân hoá kịch bản telesale**
4.3. Telesale cho tài chính - ngân hàng
4.4. Telesale cho mảng giáo dục
4.5. Telesale cho bất động sản
4.6. **Telesales bảo hiểm**
4.7. **Telesales chứng khoán**
4.8. Tổng hợp kịch bản Telesale các ngành
4.8.1. Kịch bản Telesale cho tài chính - ngân hàng
4.8.2. Kịch bản Telesale cho giáo dục
4.8.3. Kịch bản Telesale cho bất động sản
4.8.4. Kịch bản telesale phần mềm
4.8.5. Kịch bản telesale nội thất
4.9. Quy trình Telesales
4.10. Chiến lược Telesales
4.10.1. Chiến lược chăm sóc khách hàng tiềm năng
4.11. Tổng hợp các kỹ thuật trong telesale
4.11.1. Kỹ thuật xử lý từ chối
4.11.2. Kỹ thuật thuyết phục trong Telesales
4.11.3. Kỹ thuật mở đầu hiệu quả
4.11.4. kỹ thuật chốt sale
4.11.5. Kỹ thuật Upselling và Cross-selling trong telesale
4.12. Kỹ năng Telesale B2B
4.13. **Kỹ năng telesale giữ chân khách hàng**
5. Xu hướng
5.1. Tổng hợp các xu hướng Telesale
5.1.1. AI & automation
5.1.2. Cá nhân hóa cuộc gọi
5.1.3. Dịch vụ Telesale thuê ngoài
5.1.3.1. **Cách quản lý đội telesales thuê ngoài hiệu quả**
6. Lộ trình phát triển
6.1. Tiêu chí cần có
6.2. Bảng mô tả công việc
6.3. Bộ câu hỏi phỏng vấn
6.3.1. Cách trả lời các câu hỏi phỏng vấn telesale
6.4. Lộ trình phát triển của một Telesale
6.4.1. Nhân viên telesale
6.4.2. Quản lý telesale
6.5. KPI Telesale
6.5.1. Cách xây dựng KPI Telesale chuẩn nhất
6.5.2. Các chỉ số đánh giá hiệu quả Telesale
6.5.2.1. Các chỉ số chính ( Conversion Rate, Call-to-Appointment Ratio, Call Abandonment Rate)
6.5.2.2. Cách đo lường chất lượng cuộc gọi