1. Chat Başlamıyor
1.1. Direct Linkten mi Gateway mi ?
1.1.1. Direct Link
1.1.1.1. Diğer Operasyonlarda Chat Başlıyor mu ?
1.1.1.1.1. Evet
1.1.1.1.2. Hayır
1.1.2. Gateway
1.1.2.1. Direct Linkten Kontrol Sağla Chat Başlıyor mu ?
1.1.2.1.1. Chat Direct Linkten Sorunsuz Başlıyor
1.1.2.1.2. Direct Linkten Başlamıyor
2. Chat Başlıyor ama Bağlanmıyor
2.1. Direct Linkten mi Gateway mi ?
2.1.1. Direct Link
2.1.1.1. Diğer Operasyonlarda Chat Başlıyor mu ?
2.1.1.1.1. Evet
2.1.1.1.2. Hayır
2.1.2. Gateway
2.1.2.1. Direct Linkten Kontrol Sağla Chat Başlıyor mu ?
2.1.2.1.1. Chat Direct Linkten Sorunsuz Başlıyor
2.1.2.1.2. Direct Linkten Başlamıyor
3. Canlı Destek Mesaj Butonunun gözükmemesi
3.1. Sitenin CSS kodlarını gözden geçir , Müşteri tarafından kontrol iste
3.2. Direct Link üzerinden gelen müşteri ise Template içerisinde doğru image mevcut mu kontrol et
4. Chatin ayarlandığı saatte başlamaması / sonlanmaması (Schedules)
4.1. Schedules Time ayarlarını kontrol et. Doğru olduğundan emin ol.
4.1.1. Chat makinesinin loglarını kontrol et hataları tespit et ve geliştirici ekip ile paylaş
4.1.1.1. Doğru olduğu hade çalışmıyorsa ,Geçici çözüm olarak chati manuel online - offline tetikle
5. Yazılan Mesajlara Müşteri Temsilcisinin cevap yazamaması / yazdığı mesajın müşteriye iletilememsi
5.1. Sorun yaşayan müşteri temsilcisinin Feedback logları kontrol edilmelidir. Websocket hatası var mı kontrol edilir userın yaşadığı hata tespit edilmelidir.
5.1.1. Webchat sunucusunda chat başlamış mı logları kontrol edilir
5.1.1.1. Chat başladıysa problem yaşanan chatin loglarını kontrol et, elde ettiğin çıktıları geliştirici ekip ile paylaş
5.1.1.2. Chat Gateway üzerinden yapılıyorsa gönderilen mesajlar Gateway den bize geliyor mu kontrol ettrilir.
5.1.1.2.1. Gelmiyorsa aradaki bağlantı kontrol edilmelidir. Sunucu istekleri de kontrol edilmelidir.
6. Chat Yanlış Gruba Düşüyor
6.1. QSS tanımlarını kontrol et
6.2. Routing Group ayarı kontrol edilir.
6.3. Webphone grup tanımı kontrol edilir.
7. Template İçerisindeki İmajların görünmemesi / hatalı görünmesi
8. Chat Başlarken Alınan Parametreler Mt ekranına yansımıyor(Ad / Soyad /TC gibi bilgiler)
8.1. Problem yaşanan örneklerin chat logları incelenir çıktılar geliştirici ekip ile paylaşılır.
8.2. Database'den ilgili parametre yazmış mı kontrol sağlanır
8.2.1. Yazılı kanallar servisi Gateway ile Webchat arasındaki bağlantı kontrol edilir.
8.2.2. Gateway ve Webchat tanımları kontrol edilir.
9. Chat Pop-up Düzgün Çalışmıyor
10. Chat Emoji Problemi
10.1. Emoji Gözükmüyor
10.1.1. Workgroup ve Database de emoji gözüküyo mu ?
10.1.1.1. İlgili workgroupta emojiler tanımlandı mı kontrol edilmelidir.
10.1.1.1.1. Direct Link ile test ettiğinde görebiliyor musun ?
10.2. Emoji Gönderilmiyor
10.2.1. Müşteri mi gönderemiyor ?
10.2.1.1. Varsa bot yoksa Gateway üzerinden emoji bize geliyor mu kontrol edilir ?
10.2.2. Mt mi gönderemiyor ?
10.2.2.1. Müşterinin ekranına emoji gönderilirken makine logları kontrol edilir
11. Chat Başlıyor Inital Mesaj (Karşılama Mesajı) yazmıyor
11.1. Inıtal Mesajı kontrol et enabled olduğundan emin ol
12. Timeout Süreleri Düzgün Çalışmıyor
12.1. Timeout Sürelerini Kontrol Et
12.1.1. Client Disconnect / Client Inactive Timeoutlar / Queuewait ayarlarının içeriklerini kontrol et
12.1.1.1. Timeout Sıralamasını ve yapısını Kontrol Et
12.1.1.1.1. Test Grubuna yaptığın değişikliklerin aynınısı tekrarla ve test et