دلیوری مجموعه جیپ

1. کانال های ورودی مخاطب

1.1. اینستاگرام

1.2. سایت

1.3. تلگرام

1.4. فروشگاه حضوری

1.4.1. حاشمیه

1.4.1.1. حضوری

1.4.1.2. تلفنی

1.4.2. فرامرز

1.4.2.1. حضوری

1.4.2.1.1. توسط شوهر شهربانو محمد فعلا علل حساب

1.4.2.2. تلفنی

1.4.3. دفتر فروش لیلا خانم

1.4.3.1. حضوری

1.4.3.2. تلفنی

2. مدیریت سفارش ها

2.1. اینستاگرام

2.1.1. دو ادمین مبینا و محدثه صبح ها از ساعت 9 الی 5 عصر ، هم زمان در فروشگاه حاشمیه فروشنده حضوری هستند.

2.1.1.1. گرفتن شماره و اطلاعات در دایرکت از مشتری و دریافتکد رهگیری از مشتری و ارسال فیش واریز و کد رهگیری به گروه تلگرام پشتیبانی مجموعه جهت بررسی توسط عارفه برای چک کردن این که یک فرد دوبار با یک فیش واریزی محصول را تهیه نکند.

2.1.2. ساعت 9 شب تا 12 توسط شهربانو دایرکت کنترل میگردد.

2.2. سایت

2.2.1. مردم وارد میشن خرید

2.2.1.1. پول وارد زیبال

2.2.1.1.1. هر روز شهربانو چک میکنه

2.2.2. مشکلات

2.2.2.1. خرید سخت

2.2.2.1.1. مشتری هیچ پیامکی از سایت دریافت نمیکنه که خیالش راحت بشه و پیگیری وجود نداره مگر اعتراض کنه یا خودش تشکر کنه

2.3. ثبت سفارش ها

2.3.1. اطلاعات نام، شماره تماس، آدرس فرد به همراه فیش رسید و کد رهگیری در دایرکت دریافت می شود

2.3.1.1. وارد گروه تلگرام ثبت سفارش ها میگردد. اعضای گروه: شهربانو، مبینا، محدثه، اکرم و یک خانم که اطلاعات را چک میکند ، و عارفه

2.3.1.1.1. عارفه مسئول چک کردن فیش های فیک است و حسابداری چک کردن با پرینت بانک

2.4. پیگیری بعد از سفارشات

2.4.1. وجود ندارد مگر مشتری اعتراض کند یا تشکر .!!!!!!!!!!

3. مدیریت اعتراضات مشتری ها

3.1. اینستاگرام

3.1.1. مبینا و محدثه دایرکت را چک میکنند و هم زمان با ارسال فیش ها اعتراضات رو هم به شهربانو انتقال میدن و شهر بانو پاسخ اعتراضات رو در تلگرام میده.

3.1.2. کامنت ها رو فعلا فردی نیست که پاسخ بده و بی پاسخ مانده اند.

3.2. تلگرام

3.2.1. کانال تلگرام هم که حدود 2000 فالور دارد اگر کسی اعتراض کرد هر کسی از بچه ها دید پاسخ میدهد.

3.3. اعتراضات چیست؟

3.3.1. 70 درصد بابت دیر رسیدن محصول بدست مشتری

3.3.1.1. علت؟ اداره پست همان شهری که مشتری درخواست داده

3.3.1.1.1. بررسی شده که در هنگام تحویل کالا به اداره پست مرکزی مشهد بعضی از مشتری ها که در بلک لیست هستند برایشان هیچ پیامی ارسال نمی شود ! مشتری بعد از ارائه پول عملا بیخبر است

3.3.1.2. حالت ایده آل رسیدن محصول 5 یا 6 روز کاری است. در حالی که بعضی ها تا 12 روز طول میکشد. خود مشتری اعتراض میکند .

3.3.2. 10 درصد بسته بندی و شکسته شدن کالا

3.3.2.1. که محصول یا دوباره ارسال میشه یا پولش برگشت زده میشه از خود مشتری سوال پرسیده میشه و حق انتخاب میدن توسط شهربانو مدیریت میشه

3.3.3. 10 درصد محصول رو دوست ندارن

3.3.4. 10 درصد ناراحت هستن از دیر پاسخ دادن راهکاری وجود نداره فعلا

4. رسیدن محصول به دست مشتری

4.1. روزهای شلوغ

4.1.1. بعد از ثبت سفارش به فاصله 2 یا سه روز بعد به پست ارسال میگردد.

4.2. روزهای عادی

4.2.1. بعد از ثبت سفارش یک روز بعد برای مشتری پست میگردد.

4.2.1.1. برای برخی 5 روز کاری که حالت عادی میباشد.

4.2.1.2. برای برخی 12 تا 13 روز بعد از ثبت سفارش و نارضایتی

4.3. پیشنهاد خود حمید آقا

4.3.1. بعد از ثبت شدن سفارش یک پیامک برای مشتری ارسال گردد جهت این که سفارزش شما ثبت شد اگر بسته تا 5 روز دیگر بدستتان نرسید یا با فلان شماره تماس بگیرید که خودشون پست رو بررسی کنن. یا مراحل پیگیری و شکایت از پست محلیشون رو براشون توضیح بدیم.