1. C4 CONCEVOIR ET METTRE EN COMMUNICATION COMMERCIALE
2. C5 EVALUER L'ACTION COMMERCIALE
3. C3 DEVELOPPER LES PERFORMANCES DE L'ESPACE COMMERCIAL
4. C1 ELABORER ET ADAPTER L'OFFRE EN CONTINU
4.1. RÉALISER UNE ÉTUDE DE MARCHÉ
4.1.1. CARACTÉRISER LE MARCHÉ
4.1.1.1. LES DIFFÉRENTS TYPPES DE MARCHÉ
4.1.1.1.1. LE MARCHÉ PRINCIPAL
4.1.1.1.2. LE MARCHÉ AMONT/AVAL
4.1.1.1.3. MARCHER COMPLÉMENTAIRE
4.1.1.1.4. MARCHER SUBSTITUABBLE
4.1.1.2. LES STRUCTURES DU MARCHÉ
4.1.1.2.1. MONOPOLE
4.1.1.2.2. OLIGOPOLE
4.1.1.3. L’ÉVOLUTION DU MARCHÉ
4.1.1.3.1. Taux d’évolutions = Valeur d’arrivée - Valeur de départ x100
4.1.2. ANALYSER L’OFFRE
4.1.2.1. LES ENTREPRISES PRÉSENTES SUR LE MARCHÉ
4.1.2.1.1. Les producteurs
4.1.2.1.2. Les distributeurs
4.1.2.2. LES DIFFÉRENTS TYPES DE CONCURRENCE
4.1.2.2.1. Directe (interproduit)
4.1.2.2.2. Indirect (intersegment)
4.1.2.2.3. Générique
4.1.2.2.4. Intermarque
4.1.2.2.5. Intersectorielle
4.1.2.3. LES PARTS DE MARCHÉ
4.1.2.3.1. volume
4.1.2.3.2. Valeur
4.1.2.3.3. Relative
4.1.2.4. LA POSITION CONCURRENTIELLE
4.1.2.4.1. Leader
4.1.2.4.2. Challenger
4.1.2.4.3. Suiveur
4.1.2.4.4. L’outsider
4.1.2.4.5. le sortant
4.1.3. ANALYSER LA DEMANDE
4.1.3.1. Les Différents aspects de la demande
4.1.3.1.1. La demande global
4.1.3.1.2. La demande de l’entreprise
4.1.3.2. La structure de la demande
4.1.3.2.1. Différents types de consommateurs
4.1.3.2.2. Différents niveaux de la demande
4.1.3.3. L’évaluation de la demande
4.1.3.3.1. Les principaux indicateurs quantitatifs
4.1.3.4. Les Acteurs de la demande
4.1.3.4.1. Consommateur/acheuteur
4.1.3.4.2. Prescripteurs
4.1.3.4.3. Influenceur
4.1.4. ANALYSER L’ENVIRONNEMENT
4.2. RÉALISER UNE ÉTUDE DE MARCHÉ CONSTRUIRE L’OFFRE DE PRODUITS ET DE SERVICES
4.2.1. LE POSITIONNEMENT
4.2.1.1. prix/differenciation
4.2.1.2. Généraliste/specialiste
4.2.1.3. L’axe produit/bouquet
4.2.1.4. L’axe achat plaisir/achat corvée
4.2.2. FAMILLES DE PRODUITS
4.2.3. LA GAMME
4.2.3.1. Les caractéristiques d’une gamme
4.2.3.1.1. La dimension de la gamme
4.2.3.1.2. Les niveaux de la gamme
4.2.3.2. Les types de produit d’une gamme
4.2.3.2.1. Les produit leaders
4.2.3.2.2. Les produit d’appel
4.2.3.2.3. Les produit d’image
4.2.3.2.4. Les produit régulateur
4.2.3.2.5. Les produit a thème
4.2.4. L’ASSORTIMENT
4.2.4.1. Les caractéristiques d’un assortiment
4.2.4.1.1. Les objectifs
4.2.4.1.2. Les contraintes
4.2.4.1.3. Les dimensions
4.2.4.2. Le choix de l’assortiment
4.2.4.2.1. Les marques nationales
4.2.4.2.2. Les marques régionales
4.2.4.2.3. Les marques de distribution (MDD)
4.2.5. PACKAGING
4.2.5.1. Emballages /Conditionnement
4.2.5.1.1. Fonction technique
4.2.5.1.2. Fonction commerciale
4.2.5.1.3. Design (stylique
4.2.6. QUALITÉ DE L’OFFRE
4.3. LES PRODUITS ET LES SERVICES
4.3.1. La notion de produits et services
4.3.1.1. Les produits et services sont le résultat d’une activité humaine de production. Cela regroupe les biens matériel, dits « tangibles » et les biens immatériel dit « intangibles » : les services
4.3.2. Les caractéristiques des produits
4.3.2.1. Physique
4.3.2.2. Commerciale
4.3.2.3. Fonctionnelles
4.3.2.4. Psychologique
4.3.3. La classification des produits
4.3.3.1. La fréquence d’achat
4.3.3.2. La nature économique
4.3.3.3. La durée d’utilisation
4.3.3.4. La complexité d’achat pour le consommateur
4.3.4. La spécificité des services
4.3.4.1. 1. Les caractéristiques des services
4.3.4.1.1. Intangible et immatériel
4.3.4.1.2. Périssable
4.3.4.1.3. Co-realisé par le client
4.3.4.1.4. Délivrer par un personne le de contact, producteur du service avec le client
4.3.4.2. 2. La notion de service global
4.3.4.2.1. Les services de base
4.3.4.2.2. Les services complémentaires ou périphériques
4.3.5. Le cycle de vie des produits et des services
4.3.5.1. Étapes
4.3.5.1.1. 1. L’introduction sur le marché (le lancement)
4.3.5.1.2. 2. La croissance
4.3.5.1.3. 3. La maturité
4.3.5.1.4. 4. Le déclin
4.3.5.2. Types de produits
4.3.5.2.1. Les produits « gadgets »
4.3.5.2.2. Les produits de mode
4.3.5.2.3. Les produits relancer
4.3.5.2.4. Les produits « sans âge »
4.4. LA MARQUE ET SA PROTECTION
4.4.1. Les stratégies de marque
4.4.1.1. La marque unique
4.4.1.2. La marque caution
4.4.1.3. La marque ombrelle
4.4.1.4. La marque gamme
4.4.1.5. La marque produit
4.4.1.6. La marque de distributeur
4.4.2. Le choix et le dépôt du nom de la marque
4.4.2.1. 1. Les qualités commerciales
4.4.2.1.1. Euphonique
4.4.2.1.2. Mémorisable
4.4.2.1.3. Significative
4.4.2.1.4. Évocatrice
4.4.2.1.5. Déclinable
4.4.2.1.6. Internationale
4.4.2.2. 2. Les qualités juridiques
4.4.2.2.1. Distinctive
4.4.2.2.2. Non déceptive
4.4.2.2.3. Disponible
4.4.2.2.4. Non contraire à l’ordre public
4.5. LES UNITÉS COMMERCIALE PHYSIQUES ET VIRTUELLES
4.5.1. Les différents types d’UC
4.5.1.1. Les UC physiques
4.5.1.1.1. Une UC physique est un lieu permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de biens et de services (boutiques, supermarchés, agence commerciale…)
4.5.1.2. La vente à distance (VAD) et les UC virtuelles
4.5.1.2.1. L’UC virtuelle
4.5.1.2.2. L’entreprise de VPC
4.5.2. Les différents partenaires de l’UC
4.5.2.1. Au niveau national
4.5.2.1.1. L’etat
4.5.2.1.2. L’INC
4.5.2.1.3. La DGCCRF
4.5.2.1.4. L’AFNOR
4.5.2.1.5. La CNIL
4.5.2.1.6. Fournisseur nationaux et internationaux
4.5.2.1.7. Les associations de défense des consommateurs
4.5.2.1.8. Les groupements patronaux
4.5.2.2. Au niveau local
4.5.2.2.1. Fournisseur locaux
4.5.2.2.2. Les institutions financières
4.5.2.2.3. Les collectivités territoriales
4.5.2.2.4. Les CDDC (commission départementale des équipements commerciaux)
4.5.2.2.5. Les CCI (chambre de commerce et d’industrie
4.5.2.2.6. Les associateurs du commerçant
4.5.3. Les stratégies de distribution
4.5.3.1. Développement de l’omnicanalité
4.5.3.1.1. Canal simple
4.5.3.1.2. Multicanal
4.5.3.1.3. Cross canal
4.5.3.1.4. Omnicanal
4.5.3.2. Les stratégies omnicanales des UC
4.5.3.2.1. La livraison à domicile
4.5.3.2.2. Le click and collect
4.5.3.2.3. Le drive
4.5.3.2.4. Les applications mobiles
4.5.3.2.5. Les bornes de commande
4.5.4. Les formats d’UC physiques
4.5.4.1. Les différents format d’UC physiques
4.5.4.1.1. Le point de vente traditionnel
4.5.4.1.2. La boutique
4.5.4.1.3. La bazarette
4.5.4.1.4. La supérette
4.5.4.1.5. Le supermarché
4.5.4.1.6. L’hypermarché
4.5.4.1.7. Le hard discount
4.5.4.1.8. Le magasin populaire
4.5.4.1.9. Le grand magasin
4.5.4.1.10. La grande surface spécialisé
4.5.4.1.11. La GSS discount
4.5.4.1.12. Le magasin d’usine
4.5.4.1.13. Le magasin éphémère
4.5.4.1.14. Le magasin amiral
4.5.4.2. Les ensembles commerciaux
4.5.4.2.1. Le parc d’activités commerciales
4.5.4.2.2. Le centre commercial régional
4.5.5. Les partenaires d’une unité commerciale
4.5.5.1. Les parties prenantes au niveau local
4.5.5.1.1. Les fournisseurs locaux
4.5.5.1.2. Les institutions financières
4.5.5.1.3. Les communes
4.5.5.1.4. Les préfectures
4.5.5.1.5. Les conseils régionaux
4.5.5.1.6. Les CDEC
4.5.5.1.7. Les CCI
4.5.5.1.8. Les associations de commerçants
4.5.5.2. Les partenaires au niveau national
4.5.5.2.1. Les fournisseurs nationaux et internationaux
4.5.5.2.2. L’état
4.5.5.2.3. La DGCCRF
4.5.5.2.4. L’INC
4.5.5.2.5. L’AFNOR
4.5.5.2.6. La CNIL
4.5.5.2.7. Les associations de défense des consommateurs
4.5.5.2.8. Les groupements patronaux
4.5.6. Les canaux et circuits de distribution
4.5.6.1. Connaître les différents canaux de distribution
4.5.6.1.1. Canal direct
4.5.6.1.2. Canal court
4.5.6.1.3. Canal long
4.5.6.2. Choisir un circuit de distribution
4.5.6.2.1. Direct
4.5.6.2.2. Court
4.5.6.2.3. Long
4.5.7. Les stratégies et contrat de distribution
4.5.7.1. Les stratégies de distribution
4.5.7.1.1. 1. La stratégie de distribution intensive
4.5.7.1.2. 2. Les stratégies contrôlées