1. TÁC NGHIỆP
1.1. khách hàng
1.1.1. cá nhân tổ chức sử dụng dịch vụ doanh nghiệp
1.1.2. người thụ hưởng đầu ra tổ chức, quyết định thành công của tổ chức
1.1.2.1. quyết định sự tồn tại tổ chức
1.1.2.2. có thể trở thành đối thủ
1.1.2.3. có quyền đòi hỏi chất lượng tốt hơn, giảm giá thành tự do lựa chọn sản phẩm
1.2. các đối thủ cạnh tranh
1.2.1. trong ngành
1.2.2. ngoài ngành
1.2.3. tiềm năng
1.2.4. hiện tại
1.3. đối thủ cạnh tranh mới tranh mới
1.3.1. đe doạ khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp
1.3.2. tạo ra rào cản thâm nhập tổ chức
1.4. thị trường lao động
1.4.1. là người được thuê mướn làm việc
1.4.2. tài nguyên quý giá của tổ chức
1.4.3. tác động đến tổ chức
1.5. nhà cung cấp
1.5.1. tổ chức hay cá nhân cung cấp đầu vào
1.5.2. 1 số lựa chọn của doanh nghiệp
1.5.2.1. chọn nhiều nhà cung ứng
1.5.2.2. nhà cung ứng truyền thống
1.5.2.3. tự trở nhành nhà cung cấp
2. VĨ MÔ
2.1. MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN
2.1.1. đóng vai trò quan trọng trong môi trường vĩ mô
2.1.2. ảnh hưởng đến kinh doanh theo nhiều cách
2.1.2.1. tài nguyên tự nhiên
2.1.2.2. khí hậu
2.1.2.3. đa dạng sinh học
2.1.2.4. quy định môi trường
2.1.2.5. sự nhạy cảm của người tiêu dùng
2.1.2.6. xu hướng bền vững
2.1.2.7. rủi ro thiên tai
2.2. MÔI TRƯỜNG KINH TẾ
2.2.1. thâu tóm và sáp nhập
2.2.1.1. lợi
2.2.1.1.1. tăng cường sức cạnh tranh
2.2.1.1.2. tiết kiệm chi phí
2.2.1.1.3. mở rộng thị trường
2.2.1.1.4. đổi mới và phát triển
2.2.1.2. hại
2.2.1.2.1. khó khắn trong tích hợp
2.2.1.2.2. mất mát nhân sự
2.2.1.2.3. chi phí ban đầu cao
2.2.1.2.4. nguy cơ vi phạm quy định
2.2.1.2.5. rủi ro mất khách
2.2.2. khuynh hướng nền kinh tế
2.2.2.1. nền kinh tế cũ
2.2.2.1.1. công nghiệp nặng
2.2.2.1.2. tập trung vào chi phí
2.2.2.1.3. lực lượng lao động kĩ năng thấp
2.2.2.2. xu hướng hiện nay
2.2.2.2.1. đổi mới và sáng tạo
2.2.2.2.2. chuyển dịch về dịch vụ
2.2.2.2.3. toàn cầu hoá và chuỗi cung ứng
2.2.2.2.4. kinh tế số
2.3. MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ
2.3.1. công nghệ với chiến lược kinh doanh
2.3.1.1. tăng cương hiệu suất
2.3.1.2. đổi mới sản phẩm
2.3.1.3. tiếp cận khách hàng
2.3.1.4. dữ liệu và phân tích
2.3.1.5. thích ứng nhanh chóng
2.3.1.6. tăng cường trải nghiệm khách hàng
2.3.1.7. chiến lược phát triển bền vững
2.3.2. công nghệ với quá trình sản xuất
2.3.2.1. phát triển nhanh, mạnh => tạo sự thuận lợi cho doanh nghiệp
2.3.2.2. có vai trò rất lớm đối với quá trình sản xuất và đưa sản phẩm ra thị trường
2.3.3. công nghệ với quá trình phân phối sản phẩm
2.3.3.1. tối ưu hoá chuỗi cung ứng
2.3.3.2. vận chuyển thông minh
2.3.3.3. thương mại điện tử
2.3.3.4. tự động hoá robot
2.3.3.5. dữ liệu và phân tích
2.3.3.6. trải nghiệm khách hàng
2.3.3.7. phân phối đa kênh
2.4. MÔI TRƯỜNG QUỐC TẾ
2.4.1. những sự kiện diễn ra từ nước ngoài đem lại cơ hội thách thức đến doanh nghiệp
2.4.1.1. cơ hội
2.4.1.1.1. phát hiện đối thủ cạnh tranh khách hàng,nhà cung cấp
2.4.1.1.2. khuynh hướng xã hội công nghệ kinh tế trên toàn cầu
2.4.1.1.3. ảnh hưởng bởi sự cạnh tranh trên toàn cầu
2.4.1.2. thách thức
2.4.2. toàn cầu hoá
2.4.2.1. quá trình các nền kinh tế tiến đến 1 hệ thống đơn giản nhất và phụ thuộc lẫn nhau
2.4.2.1.1. tự do thương mại
2.4.2.1.2. phát triển dựa trên lợi thế so sáng
2.4.2.1.3. các rào cản kinh doanh: khác biệt văn hoá, kinh tế, chính trị và pháp luật
2.4.3. cách thích ứng với toàn cầu hoá
2.4.3.1. nhận thức về hành động của mình
2.4.3.2. nhận thức sự khác biệt
2.4.3.3. tiên phong đừng rập khuôn
2.4.3.4. xây dựng niềm tin
2.4.3.5. chịu khó khám phá đừng để bị lạc hậu
2.5. MÔI TRƯỜNG VĂN HOÁ, XÃ HỘI
2.5.1. yếu tố văn hoá
2.5.1.1. đặc trưng chung về ngôn ngữ tôn giáo, nghệ thuật. Hệ thống quan niệm sống, thái độ đối với tự nhiên, môi trường, di sản văn hoá cũng như các giá trị vật chất tinh thần => phân hiệt thành viên trong cộng đồng khác nhau.
2.5.1.2. niềm tin cơ bản về 1 trạng thái (quan trọng)
2.5.1.3. đánh giá được tầm quan trọng
2.5.2. yếu tố nhân khẩu
2.5.2.1. đặc điểm tiêu biểu cho 1 nhóm lao động, 1 tổ chức, 1 thị trường cụ thể một nhóm trong độ tuổi khác nhau
2.5.2.1.1. lực lượng lao động đa dạng
2.5.2.1.2. nên kinh tế: sản xuất => dịch vụ và xử lí thông tin => lao động chưa qua đào tạo khó tìm việc
2.5.2.1.3. đặt ra những thách thức trong quản trị