WAW - Mensuração em Mídias Sociais
作者:Marcio Okabe

1. Processo de Decisão de compra
1.1. Descoberta da Necessidade
1.2. Busca de Informações
1.3. Avaliação das Alternativas
1.4. Decisão de Compra
1.5. Avaliação Pós-Compra
2. Geração Y
2.1. Usa com facilidade a tecnologia
2.2. Para geração Y não há fronteira entre lazer e trabalho
2.3. Com mobile, as pessoas reclamam no local do mal-atendimento
3. Perfil dos Usuários e Hábitos de uso
3.1. 29% de usuários do Twitter usam Mobile
3.2. Nos últimos 3 meses vc se cadastrou em um novo serviço online? 10% Facebook e 43,6% Twitter!
4. Métricas para mensurar o ENGAJAMENTO
4.1. Popularidade
4.1.1. Coca-Cola 20 litros
4.1.2. Case Doritos
4.2. Repercussão
4.2.1. Número de respostas a um post
4.2.2. Retweets
4.3. Influência
4.4. A grande métrica será entender o que o consumidor está falando
5. Como será o Mundo
5.1. + Verdadeiro
5.2. + Vulnerável
5.2.1. Case http://www.ideastorm.com da Dell
5.3. + Relevante
5.4. "As empresas não serão mais donas de sua marca nas redes sociais."
6. Mecânica do Buzz
6.1. As pessoas gostam de falar mal
6.2. Informações >> decisão de compra
6.3. Entre os dez primeiros resultados, sempre tem uma rede social (Busca Universal)
7. Twitter #FAIL
7.1. Bancos e Cartões são campeões
7.2. É internacional
8. Twitter
8.1. A tarde as pessoas REtuitam mais
8.2. Domenico De Masi
8.3. Na era industrial a divisão clara de horário de trabalho e lazer
9. Sentimentos
9.1. Positivo
9.2. Negativo
9.3. Neutro
9.4. Mixed
10. Mundo Corporativo e Mídias Sociais
10.1. BuzzMonitor
10.2. TweetMeter
10.2.1. Robô com classificação automática de sentimentos - Positivo ou negativo
10.3. Visão Multidisciplinar
10.3.1. Comunicação
10.3.2. Desenvolvimento de Produtos
10.3.3. Gestão do Relacionamento
10.3.4. Marketing
10.3.5. Inteligência de Mercado
10.4. SAC nas Redes Sociais
10.4.1. Helmann´s
10.4.2. Seda
10.4.3. Boticário