WAW - Mensuração em Mídias Sociais

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WAW - Mensuração em Mídias Sociais by Mind Map: WAW - Mensuração em Mídias Sociais

1. Mecânica do Buzz

1.1. As pessoas gostam de falar mal

1.2. Informações >> decisão de compra

1.3. Entre os dez primeiros resultados, sempre tem uma rede social (Busca Universal)

2. Processo de Decisão de compra

2.1. Descoberta da Necessidade

2.2. Busca de Informações

2.3. Avaliação das Alternativas

2.4. Decisão de Compra

2.5. Avaliação Pós-Compra

3. Twitter #FAIL

3.1. Bancos e Cartões são campeões

3.2. É internacional

4. Geração Y

4.1. Usa com facilidade a tecnologia

4.2. Para geração Y não há fronteira entre lazer e trabalho

4.3. Com mobile, as pessoas reclamam no local do mal-atendimento

5. Twitter

5.1. A tarde as pessoas REtuitam mais

5.2. Domenico De Masi

5.3. Na era industrial a divisão clara de horário de trabalho e lazer

6. Sentimentos

6.1. Positivo

6.2. Negativo

6.3. Neutro

6.4. Mixed

7. Perfil dos Usuários e Hábitos de uso

7.1. 29% de usuários do Twitter usam Mobile

7.2. Nos últimos 3 meses vc se cadastrou em um novo serviço online? 10% Facebook e 43,6% Twitter!

8. Mundo Corporativo e Mídias Sociais

8.1. BuzzMonitor

8.2. TweetMeter

8.2.1. Robô com classificação automática de sentimentos - Positivo ou negativo

8.3. Visão Multidisciplinar

8.3.1. Comunicação

8.3.2. Desenvolvimento de Produtos

8.3.3. Gestão do Relacionamento

8.3.4. Marketing

8.3.5. Inteligência de Mercado

8.4. SAC nas Redes Sociais

8.4.1. Helmann´s

8.4.2. Seda

8.4.3. Boticário

9. Métricas para mensurar o ENGAJAMENTO

9.1. Popularidade

9.1.1. Coca-Cola 20 litros

9.1.2. Case Doritos

9.2. Repercussão

9.2.1. Número de respostas a um post

9.2.2. Retweets

9.3. Influência

9.4. A grande métrica será entender o que o consumidor está falando

10. Como será o Mundo

10.1. + Verdadeiro

10.2. + Vulnerável

10.2.1. Case http://www.ideastorm.com da Dell

10.3. + Relevante

10.4. "As empresas não serão mais donas de sua marca nas redes sociais."