Create your own awesome maps

Even on the go

with our free apps for iPhone, iPad and Android

Get Started

Already have an account?
Log In

БМ ДЗ 3 by Mind Map: БМ ДЗ 3
5.0 stars - 1 reviews range from 0 to 5

БМ ДЗ 3

что нужно сделать

Определить 2 сценария (2 ситуации) для написания скрипта

сценарий приёма входящего звонка

сценарий обзвона по входящей заявке

...

Определить конкретные целевые действия в конце разговора

выставить счет

зарегистрировать заявку на вызов замерщика

...

Сделать 2 полноценных скрипта

красиво

качественно

в виде ответов на вопросы

чтобы далее использовать как шаблоны

Сделать карточки ответов

открытие, Добрый день, имя!, Пауза, Цель - внести ясность - кто я, откуда взялся, чего хочу, Вы занимаетесь бетоном? А мы арматурой. В данный момент я нахожусь на Вашем сайте и думаю мы могли бы найти точки соприкосновения, "Вы оставляли заявку на сайте...", Найти прецедент привязки, заявка, прошлое общение, рекомендация от...

презентация, "Мы занимаемся ... для таки предприятий как Ваше. Моя цель - показать, что мы можем Вам предложить и понять, сможем ли мы сделать Вам лучшие условия", "Мы продаём светодиодное оборудование на предприятия, чтобы он могли экономить на затратах на электроэнергию"

крюк, "Вы нашли время со мной встретиться, значит, как я понимаю, Вам интересен вопрос...", "у Вас есть принципиальный интерес в ..."

программирование, "Давайте поступим так: я задам Вам несколько вопросов", Причина для задавания вопросов, Для того, чтобы сэкономить наше с Вами время, Для того, чтобы без лишней воды, Я задам Вам несколько вопросов по..., Я Вас немножко поспрашиваю по..., Затем озвучу предложение и предложу варианты, Вы оцените и поймете, подходит оно Вам или нет, И только если Вас всё устроит, мы продолжим общение. Если не устроит - ничего страшного, Хорошо?

вопросы, Цель вопросов - сформировать почву (зацепки) для дальнейшей аргументации, У Вас есть собака?, Я почему спрашиваю... Потому что если у Вас есть собака, то..., справочно-технические вопросы, быть экспертом, помочь разобраться, Помочь клиенту определиться и выбором, Подсказать критерии выбора, Решить что ему нужно - за него, Скажите, что для Вас реально важно при выборе?, Предложить варианты ответов, Приведите примеры, что Вам нравится, а что нет, А есть ли что-то, что для Вас ОСОБЕННО важно, вопросы-ориентиры, сориентировать по цвету, дизайну, бюджету, как косвенно понять бюджет, по прошлым покупкам, "Подскажите, Вы ездили в прошлом году в Египет"?, В какой отель?, о процессе принятие решения и ЛПР, для длинных сделок, "Скажите, если мы сойдемся по условиям, какие будут этапы в принятии решения и за кем будет последнее слово?", кто принимает решение?, человек на том конце телефона, или кто-то другой?

конечный результат и дедлайн, конечный результат, Как Вы видите сами результат?, "Когда бы Вы хотели, чтобы всё было готово?", Скажу честно: нам работать с Вами интересно. Что должно произойти, чтобы мы точно начали с Вами работать?, моя задача - сделать идеальное предложение, дорого не бывает, наилучшее качество в рамках бюджета, у других дешевле и хуже, я не хочу работать с Вами один раз, мы уже 5 лет на рынке, 150 клиентов, 70% продолжают с нами работать, я хочу с Вами работать и сделаю так, чтобы это было выгодно и Вами и мне, потому что заинтересован, чтобы Вы пришли к нам снова, один раз не интересно, я настаиваю, потом будете благодарить

оффер и название цены, мнение, факт, детали, факты, Отель, перелет, отель, питание, экскурсии, пляж, номер, описать эмоционально, отзывы клиентов (по словам клиентов), рейтинг СМИ, селебрити, цена, 3 варианта цены, VIP цена, начинать отсюда, рассказать, что туда входит, целевая цена, низкая цена, пауза, сдергивать вопросом, на который легко дать ответ, кстати, а Вы в каком районе находитесь? я на Выхино, Как Вам удобнее оплатить?

закрытие, "Вам в целом это нравится? Или Вас что-то смущает?", Если не нравится, то сделать, чтобы понравилось, Если нравится, но дорого, Можем сделать дешевле, но..., Можем всё. Сделаем любую цену, но нужно ли?, возражения, карточка на каждое возражение, возражение - варианты ответов, я подумаю, выяснить причину, что останавливает, остались нераскрытые вопросы, 3 варианта, нравится, не нравится, отмазывается, у других дешевле, материал тот же?, объем тот же?, комплектация та же?, обычно по цене сравнивают несравниваемое, если упираются, мы являемся эксклюзивным представителем и работаем по официальной цене производителя, если Вам предложили всё то же самое, что и у нас и при этом в 2 раза дешевле, то это... подозрительно

Запись 20 телефонных разговоров на флэшке

Разговоры с соблюдением скрипта, не менее 2-х на каждый сценарий

сделать 3 папки, успех, должно быть более 6 успешных звонков, неуспех, ответы типа "буду думать", epic fail

названия файлов должны быть говорящими

Сформировать журнал учёта лидов в электронном виде

с помощью чего, CRM, Excel, GDocs

Сформировать и распечатать карточки не менее 10 клиентов, заполненных по шаблону, Обязательные поля, Фамилия, Имя, Отчество, Мобильный телефон, Корпоративный телефон, Email, Другие поля, тип организации, гостиница, ресторан, офис, выставка, тип требуемых услуг, город, потенциальные сегменты спроса, день рождения, ЛПР, количество сотрудников, оформление офиса, есть ли горшечные растения, кто их поставляет в данный момент, зоны офиса, доступные для оформления цветами

Распечатать список "других" полей в карточке клиента

выполнение БМ ДЗ 3

Создал карту: Евгений Панин

Оказываю услуги по созданию сайтов

Landing Pages

Блоги на Wordpress

Сложные сайты на 1С-Битрикс

Дизайн

Вёрстка

Сопровождение сайтов, Создание и изменений модулей, Наполнение сайта информацией

Контакты

+7 (916) 311-3857

varenich@gmail.com

skype, varenich

Акция

Техническое задание для Вашего сайта бесплатно, Свяжитесь со мной любым способом