1. Вопросы
1.1. Какие ключевые элементы пропустил?
1.2. Есть ли предпочтения по клиентам? Или предпочтений нет и нам сначала проработать варианты?
2. Портал
2.1. Максимально полная информация о квартире (или другом объекте), чтобы человек мог не приезжая принять решение о покупке (например, если он за границей или в другом городе)
2.1.1. Фильтр по параметрам, для возможности подобрать квартиру под очень специфичные требования
2.1.2. Параметры квартиры выбраны дотошно
2.1.3. Фото/панорамы/возможно видео квартиры, вида из окна, коридора, дома снаружи, двора...
2.1.4. Подробное описание объектов в квартире (мебель, бытовая техника)
2.1.5. Информация о городе, о районе
2.2. Услуги
2.2.1. Качество
2.2.1.1. Ориентация на удобство использования
2.2.1.1.1. Простота использования
2.2.1.1.2. Погружение от более общих параметров к более детальным
2.2.1.1.3. Рекламу внешних компаний на портале не рассматриваем, будет мешать, доход практически не приносит.
2.2.1.1.4. Максимум взаимодействия через сайт (включая общение с агентом), но можно и по телефону
2.2.1.2. Активная обратная связь от клиентов
2.2.2. Услуги
2.2.2.1. Не делаем много, делаем то, чего нет у конкурентов
2.2.2.2. Аренда, продажа
2.2.2.3. Возможно размещение информации по гостиницам
2.2.2.4. Внутренним инструментам агентства на портале - низкий приоритет, т.к. не дают весомых преимуществ
2.3. Ориентация на международный рынок
2.3.1. Домен
2.3.1.1. Цифровой или буквенный, но короткий (до 5 символов) со словом dom или другим коротким словом на тему недвижимости
2.3.1.2. В зонах com и ru
2.3.1.3. Привязка к локальному телефону может пригодиться только на первых порах, потом будет бессмысленна, учесть при подборе домена
2.3.2. Несколько языков (включая китайский)
2.3.3. Выбор валюты
3. Агентство
3.1. Ориентация на качество услуг
3.1.1. Высокое качество услуг - наше конкурентное преимущество
3.1.1.1. Вежливое обращение с клиентами
3.1.1.2. Помощь по всем операциям, которые клиенту приходится делать самостоятельно (подготовка квартиры к продаже, получение некоторых справок и документов)
3.1.1.3. Максимально быстрое проведение сделки
3.1.1.4. Надёжность проведения сделки. Создание у клиента ощущения доверия к агентству и брэнду в целом
3.1.1.5. Прозрачное ценообразование, чтобы человек понимал, что сколько стоит, и сколько в итоге он заплатит за всю услугу (никаких скрытых платежей)
3.1.2. Только свои агенты, качество работы которых мы можем контролировать
3.2. Ценообразование
3.2.1. Прибыль, но не сверхприбыль, если это будет нашим конкурентным преимуществом
3.2.2. Низкая цена за счёт высокого оборота
3.2.3. Оплата агентам по KPI, не процент от сделки
3.3. Услуги
3.3.1. Не делаем много, делаем то, чего нет у конкурентов
3.3.2. Продажа, аренда (стандартные услуги агентств)
3.3.3. Управление недвижимостью (для тех у кого много сдающихся квартир, или тех кто надолго уезжает) (Надя)
3.3.4. Сделки через нотариуса - когда покупатель в одном городе, продавец в другом городе. Нотариус заверяет всю сделку, подготавливает документы, нотариально заверенная сделка не может быть отменена - аналог государственной регистрации. (предложила Аня)
3.4. Продвижение
3.4.1. Активная реклама (метод зависит от клиента, на которого ориентируемся)
3.4.2. Удовлетворение клиентов и ориентация на качество ведёт к продвижению через сарафанное радио