[Material 15] Tudo para Taxa de Conversão

1. Ações para aumentar a taxa de conversão do E-commerce

1.1. CENÁRIO

1.1.1. Diferença de Visitante e Cliente

1.1.1.1. Visitante

1.1.1.1.1. Taxa Baixa

1.1.1.1.2. Ticket Baixo

1.1.1.1.3. Baixa Retenção

1.1.1.2. Cliente

1.1.1.2.1. Taxa mais Alta

1.1.1.2.2. Ticket mais Alto

1.1.1.2.3. Retenção Maior

1.1.2. O que impacta a Taxa de Conversão?

1.1.2.1. Anúncio pouco Atrativo

1.1.2.2. Jornada Social

1.1.2.2.1. CTR Todos

1.1.2.2.2. CTR Cliques no Link

1.1.2.3. Velocidade do Site

1.1.2.4. Oferta Mal Elaborada

1.1.2.5. Motivações e Objeções do Público

1.1.2.6. Dificuldade do Público

1.1.2.7. Página Simples

1.1.2.8. Atendimento Ruim

1.1.2.9. Condições Comerciais

1.1.3. Métricas que Impactam na Conversão

1.1.3.1. Taxa de Rejeição

1.1.3.1.1. Quantas Pessoas Abandonam o Site em Curto Tempo ( Descobrir as Páginas com Maior Rejeição )

1.1.3.2. Tempo Médio

1.1.3.2.1. Tempo Médio que uma Pessoa fica no Site ( Descobrir a Média para criar Melhorias )

1.1.3.3. Quantidade de Páginas Visitadas

1.1.3.3.1. Quantidade de Páginas que uma Única Pessoa visita

1.1.3.4. Taxa de Conversão por Página

1.1.3.4.1. Análise da Página com Maior Taxa de Conversão e Menor para Direcionamentos e Otimizações

1.2. OFFSITE

1.2.1. Canal de Aquisição

1.2.1.1. Canal de Necessidade

1.2.1.1.1. Google Ads

1.2.1.1.2. Bing Ads

1.2.1.1.3. SEO

1.2.1.1.4. Blog

1.2.1.2. Canal de Desejo

1.2.1.2.1. Redes Sociais

1.2.1.2.2. E-Mail Marketing

1.2.1.2.3. TV

1.2.1.2.4. Mídia Offline

1.2.2. Mídia Paga

1.2.2.1. Segmentação

1.2.2.2. Criativo

1.2.2.2.1. Interrupção + Curiosidade + Matar Objeções

1.2.2.2.2. Dor + Solução e Benefício

1.2.2.3. Métricas ( CTR )

1.2.2.4. Oferta

1.2.2.5. Link de Destino

1.2.2.6. Gatilhos

1.2.2.6.1. Escassez

1.2.2.6.2. Promoção

1.2.2.6.3. Autoridade

1.2.2.6.4. Urgência

1.2.2.6.5. Novidade

1.2.2.6.6. Curiosidade

1.2.3. Redes Sociais

1.2.3.1. Métricas

1.2.3.1.1. Visitas ao Perfil

1.2.3.1.2. Seguidores

1.2.3.1.3. Engajamento

1.2.3.1.4. Views

1.2.3.2. Relacionamento

1.2.3.3. Lives

1.2.4. Concorrência

1.2.4.1. Preço

1.2.4.2. Qualidade

1.2.4.3. Experiência

1.3. ONSITE

1.3.1. Métricas

1.3.1.1. Taxa de Rejeição

1.3.1.1.1. Quantas Pessoas Abandonam o Site em Curto Tempo ( Descobrir as Páginas com Maior Rejeição )

1.3.1.2. Tempo Médio

1.3.1.2.1. Tempo Médio que uma Pessoa fica no Site ( Descobrir a Média para criar Melhorias )

1.3.1.3. Quantidade de Páginas Visitadas

1.3.1.3.1. Quantidade de Páginas que uma Única Pessoa visita

1.3.1.4. Taxa de Conversão por Página

1.3.1.4.1. Análise da Página com Maior Taxa de Conversão e Menor para Direcionamentos e Otimizações

1.3.1.5. Entender as Métricas do Público Comprador para Otimizar

1.3.2. Inside Commerce

1.3.2.1. Produto Isca

1.3.2.1.1. Curva A ou Descobre no Mercado

1.3.2.1.2. Margem de Lucro Baixa ou Média

1.3.2.1.3. Alta Conversão

1.3.2.1.4. Profundidade de Estoque

1.3.2.1.5. Proporção Isca x Esteira ( 60% x 40% )

1.3.2.2. Estratégias Comerciais

1.3.2.2.1. Frete

1.3.2.2.2. Desconto

1.3.3. Oferta

1.3.3.1. Preço

1.3.3.2. Valor do Frete

1.3.3.3. Prazo do Frete

1.3.3.4. Formas de Pagamento

1.3.3.5. Incentivos ( Cupom Primeira Compra )

1.3.3.6. Vantagens ( Cashback )

1.3.3.7. Provas Sociais

1.3.3.8. Percepção de Oportunidade

1.3.3.8.1. Compre 2 Leve 3

1.3.4. Estrutura do Site

1.3.4.1. Visual

1.3.4.1.1. Banners

1.3.4.1.2. Imagem Principal dos Produtos

1.3.4.1.3. Organização

1.3.4.2. Vitrine Dinâmica

1.3.4.2.1. + Vendidos

1.3.4.2.2. Promoções

1.3.4.2.3. Novidades

1.3.4.3. Categorização

1.3.4.3.1. + Vendidos

1.3.4.3.2. Outlet ou Promos

1.3.4.3.3. Filtros por Preço

1.3.4.4. Páginas Importantes

1.3.4.4.1. Quem Somos

1.3.4.4.2. Trocas e Devoluções

1.3.4.4.3. Cupom Desconto

1.3.4.4.4. Reclame Aqui

1.3.4.4.5. Selos de Segurança

1.3.5. Página do Produto

1.3.5.1. A importância da Página do Produto

1.3.5.1.1. Destino Decisivo do Cliente

1.3.5.1.2. 85% da Taxa de Conversão depende dela

1.3.5.1.3. Um usuário que passa dela para o Carrinho ou Checkout tem 57% mais chances de Finalizar a Compra

1.3.5.1.4. A página perfeita vai ser inspirada em outro segmento

1.3.5.2. O que deve conter nela?

1.3.5.2.1. Gatilhos Essenciais

1.3.5.2.2. Conteúdo

1.3.5.3. Como é na Prática?

1.3.5.4. TOPO

1.3.5.4.1. 1

1.3.5.4.2. • OS INDISPENSÁVEIS (01) Barra de Menus Oferece links rápidos para diferentes áreas do site, por exemplo, a página inicial, categorias e o carrinho de compras. (02) Migalhas de pão As migalhas de pão ajudam os visitantes do site a se situarem no site e facilitam a navegação. (03) Nome do Produto Deve ser o maior e mais visível texto da página. Certifique-se de usar tags H1 para um bom SEO. (04) Imagem do Produto Adicione imagens e vídeos de alta qualidade que mostrem seu produto de diferentes ângulos. (05) Preço do Produto Deve ser imediatamente claro para o cliente. Você pode usar técnicas como ancoragem de preços para aumentar as conversões. (06) Cor e Quantidade Deta claramente as opções do produto, por exemplo: cor, quantidade. Forneça informações úteis [tamanho, gráficos de conversão] quando aplicável. (07) Adicionar ao Carrinho Deixe o botão 'adicionar ao carrinho' proeminente, use uma cópia descritiva e exiba claro Feedback quando o produto foi adicionado AS COISAS CHIQUES (15 Produtos Outras Imagens Enriqueça a experiência do cliente com experiências virtuais e fotos 360°. Permita ter uma noção completa do seu produto. • O BOM DE TER (08) Frete GRÁTIS Aumente a AOV mostrando aos clientes seu progresso em direção a um incentivo disponível, como frete grátis. (09) Lista de Desejos Dê a opção de criar uma lista de desejos. Você pode executar uma campanha promocional mais tarde com base nesses dados! (10) Avaliações Adicionar prova social acima da dobra pode aumentar drasticamente o seu Cies de conversão (Níveis de estoque 'Adiciona ao carrinho'. Use sinais de escassez para mostrar os níveis de estoque e aumentar o volume de (12) Visitantes diários Use a prova social dinâmica para criar urgência e FOMO. Mostre compras recentes, visitantes, dados em tempo real e muito mais. (13) Parceiros de Pagamento Use crachás e assentos de confiança para dar aos clientes um nível extra de confiança ao comprar de você. (14) Bot de bate-papo Use bate-papo ao vivo e chatbots para fornecer assistência oportuna e ajudar os clientes a descer o funil de vendas.

1.3.5.4.3. TOPO

1.3.5.4.4. 2

1.3.5.5. PRIMEIRA SESSÃO

1.3.5.5.1. 1

1.3.5.5.2. ITENS

1.3.5.5.3. 1

1.3.5.5.4. 2

1.3.5.5.5. 3

1.3.5.6. SEGUNDA SESSÃO

1.3.5.6.1. 2

1.3.5.6.2. • OS INDISPENSÁVEIS Entre em contato conosco Dê aos clientes mais de uma maneira de entrar em contato com você. Deixe claro e acessível no rodapé de cada página do produto. (24 › Nossas Políticas Reforce as políticas de Envio, Devoluções e Reembolsos. Adicione uma seção de perguntas frequentes para responder a algumas das perguntas mais comuns. • O BOM DE TER (25) Recurso de Newsletter Use formulários de captura de leads para aumentar seu banco de dados de e-mail. Use uma combinação de formulários incorporados, sobreposições e pop-ups de intenção de saída. (26) Páginas de Categoria Links para as principais páginas da categoria de produtos. (27) Mídias Sociais Links para as páginas de mídia social da empresa.

1.3.5.6.3. 1

1.3.5.6.4. 2

1.3.5.6.5. 3

1.3.5.7. Estude mais Exemplos

1.3.5.7.1. https://www.apple.com/br/iphone-14-pro/

1.3.5.7.2. https://baymard.com/ecommerce-design-examples/41-product-page

1.3.6. Carrinho / Checkout

1.3.6.1. Provas Sociais

1.3.6.2. Upsell

1.3.6.3. Contador de Tempo

1.3.7. Atendimento

1.3.7.1. Chat Online

1.3.7.2. Abordagem

1.3.7.2.1. Categoria Específica

1.3.7.2.2. Página Específica

1.3.7.2.3. UTM

1.3.7.2.4. Tempo Médio de Sessão

1.3.7.3. https://www.jivochat.com.br/partners/dih-santana/

1.3.7.4. Whatsapp como Canal de Conversão Maior

1.3.8. Mapear o Funil

1.3.8.1. Sessões > Produto > Carrinho > Checkout

1.3.8.2. Métricas no GA4

1.3.8.3. Modelo do Funil do GA4

1.3.8.4. Modelo do Funil por Estado GA4

1.3.8.5. Modelo do Funil por Dispositivo GA4

1.3.8.6. Métricas Referência

1.3.8.6.1. Alcance x Pageview - 1% a 2% Pageview x Carrinho de 4 a 8% Carrinho x Checkout 38 a 56% Checkout x Compra - 55 a 82%

1.3.9. Analisar o Público Comprador

1.3.9.1. Pesquisas

1.3.9.1.1. O QUE DEVO SABER DO PÚBLICO?

1.3.9.1.2. PORQUE DEVO SABER QUEM É MEU PÚBLICO?

1.3.9.1.3. QUAIS OS TIPOS DE PESQUISA?

1.3.9.1.4. O QUE DEVO PERGUNTAR?

1.3.9.1.5. COMO EU POSSO REALIZAR AS PESQUISAS?

1.3.9.1.6. QUAIS INCENTIVOS FUNCIONAM?

1.3.9.2. Métricas

1.3.9.2.1. Tempo Médio

1.3.9.2.2. Páginas Visitadas

1.3.9.2.3. Quantidade de Páginas Visitadas

1.3.9.2.4. Ticket Médio

1.3.9.2.5. Origem / Mídia

1.3.10. Indicação

1.3.10.1. Embalagem

1.3.10.1.1. Exemplo Embalagem

1.3.10.2. Cupom na Caixa

1.3.10.2.1. Cupom Desconto Enviado na Caixa para Indicar Amigo ( Geralmente um cupom que represente 60% do CAC )

1.3.10.3. Cross Public

1.3.10.3.1. Exemplo de Clientes de Segmentos Complementares

2. Como Aumentar as Sessões de um E-Commerce?

2.1. Porque é Importante?

2.1.1. As Sessões funcionam como o Fluxo do E-Commerce, sem elas é impossível tracionarmos em direção a crescimento.

2.1.2. SemRush

2.1.2.1. Exemplo 2

2.1.3. Exemplo

2.2. O que fazer?

2.2.1. Entender qual seu Principais Canais de Aquisições

2.2.2. Nem sempre o maior canal é onde deve ir a maior parte dos esforços

2.2.3. Analisar os Canais com menor representatividade e Criar um Plano de Ações para Aumento

2.2.4. Ex: ADS representa 70%, E-Mail representa 5%, quanto mais eu mexo em ADS mais oscilação eu trago para o principal canal.

2.3. Estratégias

2.3.1. Tráfego Controlável

2.3.2. Tráfego Incontrolável

2.3.3. Tráfego Próprio

2.3.4. Sessão Aquisição

2.3.4.1. Decentralização Demográfica

2.3.4.1.1. Faixa Etária ou Gênero

2.3.4.2. Decentralização Geográfica

2.3.4.2.1. Estados, Cidades...

2.3.4.2.2. https://docs.google.com/spreadsheets/d/1UCNbWeZvlJ3S53ArofPdltwL4O1R6MCNnngRu0owxqs/edit?usp=sharing

2.3.4.3. Seleção de Produtos A para Assertividade em Campanhas

2.3.4.3.1. Usando a Planilha Score

2.3.4.3.2. https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aNOYgy3obMBl0MKGur9XhVpqhN0pOsAn2x3xw0hAah8/edit?usp=sharing

2.3.4.4. Viral

2.3.4.4.1. Elaboração de Conteúdo Viral para E-Commerce

2.3.4.5. Indicação

2.3.4.5.1. Criação de Estratégias para Aumentar o Canal de Indicação

2.3.4.6. Mídia OOH

2.3.4.6.1. Mídia Offline

2.3.5. Sessão Retenção

2.3.5.1. Remarketing para View Content

2.3.5.1.1. De acordo com a Quantidade de Dados

2.3.5.2. Remarketing por Tempo Médio de Visita

2.3.5.2.1. De acordo com a Quantidade de Dados

2.3.5.3. Grupos Vips de Leads

2.3.5.3.1. Comunicação Diária com Links

2.3.5.4. Pós Venda

2.3.5.4.1. Workflow Pós Venda

2.4. Como fazer na Prática?

2.4.1. Conteúdo para Consciência e Melhoria em Sessões

2.4.1.1. Topo

2.4.1.1.1. 15%

2.4.1.2. Meio

2.4.1.2.1. 25%

2.4.1.3. Fim

2.4.1.3.1. 60%

2.4.2. Aumento Progressivo de Investimento

2.4.2.1. 25% a cada 2 ou 3 dias, analisando o comportamento das Métricas

2.4.2.2. Caso seja público quente, a % do aumento pode chegar até 50% analisando Frequência no período.

2.4.3. Criar um Plano de Otimização para eles baseado em Métricas

2.4.3.1. Exemplo

2.5. Tipos de Sessões

2.5.1. Sessões de Aquisição

2.5.1.1. Sessões que você adquire pela primeira vez usando canais tradicionais ou novos.

2.5.1.2. - Menor Taxa de Conversão - Menor Tempo de Retenção - Menos Páginas Visitadas - Geralmente é mais Barata

2.5.2. Sessões de Retenção

2.5.2.1. Sessões que você tras de volta para seu e-commerce usando canais próprios ou terceiros.

2.5.2.2. - Maior Taxa de Conversão - Maior Tempo de Retenção - Mais Páginas Visitadas - Geralmente é mais Cara

2.6. Exemplo Real e Prático

2.6.1. Exemplo

2.6.2. https://docs.google.com/spreadsheets/d/1mvAonC6uPAXREY7oVvesORiF1NFNlHyp/edit#gid=724814198

2.6.3. Nem sempre as sessões serão qualificadas, e por isso é necessário identificar a curva de aumento de sessões x queda de conversão para conseguir direcionar melhor o conteúdo.

2.6.4. Conteúdo para Consciência e Melhoria em Sessões

2.6.4.1. Topo

2.6.4.1.1. O que é?

2.6.4.2. Meio

2.6.4.2.1. Como Funciona?

2.6.4.3. Fim

2.6.4.3.1. Quanto Custa?

2.7. Canais

2.7.1. Direto

2.7.1.1. Branding

2.7.2. Referência

2.7.2.1. Indicação de Terceiros

2.7.2.2. Ex: Influencer ou Sites e Blogs

2.7.3. SEO

2.7.3.1. Estratégias

2.7.3.1.1. Nomenclatura Produto

2.7.3.1.2. Descritivo Categoria

2.7.3.1.3. Tags H1, H2, H3

2.7.3.1.4. Descrição dos Produtos

2.7.3.1.5. Blog

2.7.3.1.6. Vídeos

2.7.3.1.7. Reputação

2.7.3.2. Ferramentas

2.7.3.2.1. RankingCoach

2.7.3.2.2. Webpeak

2.7.3.2.3. SemRush

2.7.4. ADS

2.7.4.1. Meta Ads

2.7.4.2. Google Ads

2.7.4.3. TikTok Ads

2.7.4.4. Pinterest Ads

2.7.4.5. Taboola

2.7.5. Redes Sociais

2.7.5.1. Facebook

2.7.5.2. Instagram

2.7.5.3. Youtube

2.7.5.4. TikTok

2.7.5.5. Pinterest

2.7.6. Blog

2.7.6.1. Próprio

2.7.6.2. Terceiros

2.7.6.3. Dino

2.7.7. E-Mail

2.7.7.1. Base Compradores

2.7.7.2. Base Leads Gerais

2.7.8. Whatsapp

2.7.8.1. Base Compradores

2.7.8.2. Base Leads Gerais

2.7.9. Marketplaces

2.7.9.1. Rankeamento para Amostragem de Marca

3. E-COMMERCE DO ZERO A 100K

3.1. Pilares para ele Vender:

3.1.1. Encontrar

3.1.2. Atrair

3.1.3. Relacionar

3.1.4. Convencer

3.1.5. Vender

3.1.6. Surpreender

3.1.7. Multiplicar

3.2. Porque esse E-commerce Existe?

3.2.1. Ganhar Dinheiro

3.2.2. Oportunidade

3.2.3. Resolver uma Dor

3.3. NPO

3.3.1. Nicho

3.3.2. Produto

3.3.3. Oferta

3.4. Inside Commerce

3.4.1. Análises

3.4.1.1. Análise de Fluxo

3.4.1.2. Checklist Estrutura

3.4.1.3. Checklist PDP

3.4.1.4. Análise de Canais

3.4.1.5. Análise de Atendimento

3.4.1.6. Análise de Formas de Pagamentos

3.4.1.7. Análise de Estratégias Logísticas

3.4.1.8. Análise de Estratégias Produtos

3.4.1.9. Análise de Ferramentas

3.4.1.10. Análise de Recursos Plataforma

3.4.1.11. Análise de Pós Venda

3.4.1.12. Análise de Público

3.4.1.13. RaioX Concorrente

3.4.2. Documentos

3.4.2.1. Fluxo do E-Commerce

3.4.2.1.1. O que acontece desde o momento da Entrada do Pedido até o Envio?

3.4.2.1.2. Quais mensagens são enviadas e acionadas?

3.4.2.1.3. O que acontece no Rastreio?

3.4.2.1.4. O que acontece na Entrega Confirmada?

3.4.2.1.5. Qual Fluxo Pós Compra?

3.4.2.2. Checklist Estrutura

3.4.2.2.1. Qualidade dos Banners

3.4.2.2.2. Estrutura Categorias

3.4.2.2.3. Organização de Vitrine Home

3.4.2.2.4. Disposição das Informações na Vitrine

3.4.2.2.5. Links Complementares Rodapé

3.4.2.2.6. Selos e Segurança

3.4.2.2.7. Filtros

3.4.2.2.8. Quantidade de Itens Categorias

3.4.2.3. Checklists PDP

3.4.2.3.1. Nomenclatura Estratégica

3.4.2.3.2. Organização de Itens

3.4.2.3.3. Botão em Cor Destaque

3.4.2.3.4. Calculadora de Frete

3.4.2.3.5. Descrição Completa

3.4.2.3.6. Tabela de Medidas

3.4.2.3.7. Explorar Diferenciais do Produto

3.4.2.3.8. Explorar Diferenciais da Loja

3.4.2.3.9. Comparar com o Mercado

3.4.2.3.10. Prova Social

3.4.2.3.11. Upsell e Crosssell Estratégico

3.4.2.3.12. Autoridade da Loja

3.4.2.3.13. Possível Downsell

3.4.2.3.14. Experimentos virtuais e fotos 360°.

3.4.2.3.15. Mostrar compras recentes, dados em tempo real

3.4.2.3.16. Lista de desejos/salve para mais tarde

3.4.2.3.17. Cupom Primeira Compra

3.4.2.3.18. 10 razões para comprar

3.4.2.3.19. Números da Loja

3.4.2.3.20. Explicação passo a passo do uso

3.4.2.3.21. "Usar com": itens semelhantes/complementares

3.4.2.3.22. Temporizadores de contagem regressiva com desconto

3.4.2.3.23. Fale com um especialista (com nome, imagem, número de telefone)

3.4.2.3.24. Imagens geradas pelo usuário

3.4.2.4. Checklist de Canais

3.4.2.4.1. Quais Canais de Venda?

3.4.2.4.2. Qual % de cada Canal no Faturamento?

3.4.2.4.3. Qual Canal com maior Taxa de Conversão?

3.4.2.4.4. Quais Canais de Venda precisamos melhorar?

3.4.2.4.5. Quais Canais de Venda precisamos entrar?

3.4.2.5. Checklist de Atendimento

3.4.2.5.1. Quais Canais de Atendimento?

3.4.2.5.2. Qual Ferramenta de Atendimento?

3.4.2.5.3. Como está configurado a Primeira Camada de Atendimento?

3.4.2.5.4. Qual Tempo de Resposta Inicial Médio?

3.4.2.5.5. Qual Tempo Médio de Atendimento?

3.4.2.5.6. Qual Fluxo do Atendimento?

3.4.2.5.7. Quais Perguntas mais Comuns?

3.4.2.5.8. Qual horário com mais Fluxo de Atendimento?

3.4.2.6. Checklist de Formas de Pagamento

3.4.2.6.1. Quais Formas de Pagamento?

3.4.2.6.2. Quais Intermediadores de Pagamento?

3.4.2.6.3. Quais Condições de Pagamento?

3.4.2.6.4. Qual % das Formas de Pagamento?

3.4.2.6.5. Qual Incentivo para o Pagamento á Vista?

3.4.2.6.6. Qual % de Parcelamento Escolhido?

3.4.2.6.7. Qual estratégia para Recuperar Pagamentos Abandonados?

3.4.2.7. Checklist de Logística

3.4.2.7.1. Quais Formas de Envio?

3.4.2.7.2. Quais são as Empresas Parceiras?

3.4.2.7.3. Quais Condições de Logística?

3.4.2.7.4. Qual % das Formas de Envio escolhidas?

3.4.2.7.5. Quais Custo Médio de Envio por Região?

3.4.2.7.6. Qual Prazo Médio por Região?

3.4.2.7.7. Como é nossa Embalagem?

3.4.2.7.8. O que enviamos além do Pedido?

3.4.2.7.9. Quais Políticas de Troca e Devolução?

3.4.2.7.10. Quais Políticas de Reembolso?

3.4.2.8. Checklist de Produto

3.4.2.8.1. Qual Principal Categoria?

3.4.2.8.2. Qual Principal Produto?

3.4.2.8.3. Quais Produtos Curva A?

3.4.2.8.4. Quais Diferenciais dos Produtos Curva A?

3.4.2.8.5. Quais Produtos mais Lucrativos?

3.4.2.8.6. Qual % de Faturamento dos 5 Principais Produtos?

3.4.2.8.7. Qual Produto Isca?

3.4.2.8.8. Qual é a Esteira de Produtos?

3.4.2.8.9. Qual o Ticket Médio?

3.4.2.8.10. Qual o Preço Médio?

3.4.2.9. Checklist de Ferramentas

3.4.2.9.1. Quais Ferramentas temos Ativas?

3.4.2.9.2. Quais deveríamos tirar?

3.4.2.9.3. Quais deveríamos contratar?

3.4.2.9.4. Mapa de Ferramentas x Funções

3.4.2.10. Checklist de Recursos Plataforma

3.4.2.10.1. Quais Principais Recursos da Plataforma?

3.4.2.10.2. Quais Recursos estamos usando?

3.4.2.10.3. Quais Recursos precisamos?

3.4.2.11. Checklist de Pós Venda

3.4.2.11.1. O que fazemos no Pós Venda?

3.4.2.11.2. O que poderíamos fazer no Pós Venda?

3.4.2.12. Checklist de Público

3.4.2.12.1. Já implantou Pesquisas?

3.4.2.12.2. O que sabe sobre o Público?

3.4.2.12.3. Quais são os Interesses dele?

3.4.2.12.4. Qual Faixa Etária Geral deles?

3.4.2.12.5. O que faz eles Comprarem?

3.4.2.12.6. Quais Objeções eles tem?

3.4.2.13. RaioX de Concorrentes

3.4.2.13.1. Análise de Fluxo

3.4.2.13.2. Análise de Sessões, Ticket e Faturamento

3.4.2.13.3. Checklist Estrutura

3.4.2.13.4. Checklist PDP

3.4.2.13.5. Análise de Canais

3.4.2.13.6. Análise de Atendimento

3.4.2.13.7. Análise de Formas de Pagamentos

3.4.2.13.8. Análise de Estratégias Logísticas

3.4.2.13.9. Análise de Estratégias Produtos

3.4.2.13.10. Análise de Ferramentas

3.4.2.13.11. Análise de Recursos Plataforma

3.4.2.13.12. Análise de Pós Venda

3.5. Pirâmide de Prioridades

3.5.1. 1- Página do Produto

3.5.1.1. A importância da Página do Produto

3.5.1.1.1. Destino Decisivo do Cliente

3.5.1.1.2. 85% da Taxa de Conversão depende dela

3.5.1.1.3. Um usuário que passa dela para o Carrinho ou Checkout tem 57% mais chances de Finalizar a Compra

3.5.1.1.4. A página perfeita vai ser inspirada em outro segmento

3.5.1.2. O que deve conter nela?

3.5.1.2.1. Nomenclatura Estratégica

3.5.1.2.2. Organização de Itens

3.5.1.2.3. Tags / Etiquetas

3.5.1.2.4. Diversas Imagens de Produto

3.5.1.2.5. Vídeo é Opcional, porém um Grande Diferencial

3.5.1.2.6. Simplificação do Preço

3.5.1.2.7. Variações Simples

3.5.1.2.8. Compre pelo Whatsapp ( Ponto Extra )

3.5.1.2.9. Tabela para Objeções

3.5.1.2.10. Botão em Cor Destaque

3.5.1.2.11. Calculadora de Frete

3.5.1.2.12. Descrição Completa

3.5.1.2.13. Explorar Diferenciais do Produto

3.5.1.2.14. Explorar Diferenciais da Loja

3.5.1.2.15. Comparar com o Mercado

3.5.1.2.16. Prova Social

3.5.1.2.17. Upsell e Crosssell Estratégico

3.5.1.2.18. Autoridade da Loja

3.5.1.2.19. Possível Downsell

3.5.1.2.20. Experimentos virtuais e fotos 360°.

3.5.1.2.21. Mostrar compras recentes, dados em tempo real

3.5.1.2.22. Lista de desejos/salve para mais tarde

3.5.1.2.23. Cupom Primeira Compra

3.5.1.2.24. 10 razões para comprar

3.5.1.2.25. Números da Loja

3.5.1.2.26. Explicação passo a passo do uso

3.5.1.2.27. "Usar com": itens semelhantes/complementares

3.5.1.2.28. Conversor de unidades

3.5.1.2.29. Temporizadores de contagem regressiva com desconto

3.5.1.2.30. Fale com um especialista (com nome, imagem, número de telefone)

3.5.1.2.31. Imagens geradas pelo usuário

3.5.1.2.32. Mencione custos adicionais

3.5.1.3. Como é na Prática?

3.5.1.3.1. TOPO

3.5.1.3.2. PRIMEIRA SESSÃO

3.5.1.3.3. SEGUNDA SESSÃO

3.5.1.4. Estude mais Exemplos

3.5.1.4.1. https://www.apple.com/br/iphone-14-pro/

3.5.1.4.2. https://baymard.com/ecommerce-design-examples/41-product-page

3.5.2. 2- Criativo

3.5.2.1. Criativo não vende, ele traz a Sessão

3.5.2.2. LABORATÓRIO DE CRIATIVOS

3.5.2.2.1. PASSO A PASSO

3.5.3. 3- Oferta

3.5.3.1. Preço

3.5.3.2. Valor Frete

3.5.3.3. Prazo Frete

3.5.3.4. Formas de Pagamento

3.5.3.5. Incentivos ( Cupom Primeira Compra )

3.5.3.6. Vantagens ( Cashback )

3.5.3.7. Prova Social

3.5.4. 4- Marca

3.5.4.1. Narrativa

3.5.4.2. Gerar Conexão com Mercado

3.5.4.3. Ser sempre uma Solução

3.5.5. 5- Produto

3.5.5.1. O Público dita o Produto

3.5.5.2. O Produto se adapta aos Canais

3.5.5.3. O Produto é uma Solução e não Produto

3.5.5.4. Saber Vender, Apresentar e deixar claro a Necessidade dele.

3.6. Campanhas Iniciais para Coleta

3.6.1. Tráfego para o Site

3.6.1.1. CPM

3.6.1.2. CTR TODOS

3.6.1.3. CTR LINK

3.6.1.4. CPS

3.6.1.5. ROAS

3.6.2. Conversão Carrinho

3.6.2.1. CPM

3.6.2.2. CTR TODOS

3.6.2.3. CTR LINK

3.6.2.4. CPS

3.6.2.5. CPA

3.6.2.6. ROAS

3.6.3. Conversão Checkout

3.6.3.1. CPM

3.6.3.2. CTR TODOS

3.6.3.3. CTR LINK

3.6.3.4. CPS

3.6.3.5. CPA

3.6.3.6. ROAS

3.6.4. Conversão Compra

3.6.4.1. CPM

3.6.4.2. CTR TODOS

3.6.4.3. CTR LINK

3.6.4.4. CPS

3.6.4.5. CPA

3.6.4.6. ROAS

3.6.5. Impulsionar

3.6.5.1. CPM

3.6.5.2. CUSTO POR VISITA

3.6.5.3. NÚMERO DE NOVOS SEGUIDORES

3.6.5.4. FATURAMENTO SOCIAL / ORGANICO

3.7. Planejamento

3.7.1. https://docs.google.com/spreadsheets/d/1s6I3sw6e_f0p-bEdv1_u1cO98jOBEjBO/edit?usp=sharing&ouid=116312671278861718493&rtpof=true&sd=true

3.8. Mindmap Ideal por Campanhas

3.8.1. RECOMENDAÇÕES

3.8.1.1. Criativos

3.8.1.1.1. Os criativos são baseados no Histórico da Conta. Caso a conta não tenha ainda um Histórico de Validação recomendamos o Teste ao Lado.

3.8.1.2. Públicos

3.8.1.2.1. Os públicos são baseados no Histórico da Conta. Caso a conta não tenha ainda um Histórico de Validação recomendamos o Teste ao Lado.

3.8.1.3. Segmento

3.8.1.3.1. Intenção

3.8.1.3.2. Desejo

3.8.1.4. Objetivos

3.8.1.4.1. 1. Conversão

3.8.1.5. Estrutura

3.8.1.5.1. Número de Conjuntos

3.8.1.5.2. Orçamento

3.8.1.5.3. Campanha

3.8.1.6. Métricas

3.8.1.6.1. CPM

3.8.1.6.2. CTR

3.8.1.6.3. CPA

3.8.1.6.4. ROAS

3.8.2. Até R$ 2.500,00

3.8.2.1. Meta Ads [80%]

3.8.2.1.1. Público Frio [60%]

3.8.2.1.2. Público Quente [40%]

3.8.2.2. Google Ads [20%]

3.8.2.2.1. Público Geral [100%]

3.8.2.3. Estratégias

3.8.2.3.1. Geográficas

3.8.2.3.2. Demográficas

3.8.2.3.3. Número Ideal de Conjuntos

3.8.3. Até R$ 5.000,00

3.8.3.1. Meta Ads [80%]

3.8.3.1.1. Público Frio [60%]

3.8.3.1.2. Público Quente [40%]

3.8.3.2. Google Ads [20%]

3.8.3.2.1. Público Geral [100%]

3.8.3.3. Estratégias

3.8.3.3.1. Geográficas

3.8.3.3.2. Demográficas

3.8.3.3.3. Growth

3.8.3.3.4. Número Ideal de Conjuntos

3.8.4. Até R$ 10.000,00

3.8.4.1. Meta Ads [80%]

3.8.4.1.1. Público Frio [60%]

3.8.4.1.2. Público Quente [40%]

3.8.4.2. Google Ads [20%]

3.8.4.2.1. Público Geral [100%]

3.8.4.3. Estratégias

3.8.4.3.1. Geográficas

3.8.4.3.2. Demográficas

3.8.4.3.3. Growth

3.8.4.3.4. Número Máximo de Conjuntos

3.9. Gatilhos

3.9.1. ESCASSEZ

3.9.2. PROMOÇÃO

3.9.3. AUTORIDADE

3.9.4. URGÊNCIA

3.9.5. NOVIDADE

3.9.6. CURIOSIDADE

3.10. Presente da Aula

3.10.1. https://www.youtube.com/watch?v=d46M29zYjtU&t=10134s

4. JORNADA DE COMPRA - SITE

4.1. Pessoa recebe um Anúncio

4.1.1. Clica e Acessa o Site

4.1.1.1. Vá para Etapa 4

4.1.2. Acessa a Rede Social

4.1.2.1. Vá para Etapa 2

4.1.3. Pesquisa no Google / Youtube

4.1.3.1. Vá para Etapa 3

4.1.4. Printa e resolve depois

4.1.4.1. Pesquisa a Rede Social

4.1.4.1.1. Vá para Etapa 2

4.1.4.2. Pesquisa no Google

4.1.4.2.1. Vá para Etapa 3

4.1.4.3. Clica e Acessa o Site

4.1.4.3.1. Vá para Etapa 4

4.1.5. Ignora Totalmente

4.2. Pessoa conhece a Rede Social

4.2.1. Analisa e Segue o Perfil

4.2.1.1. Vai acompanhar pelo menos os 3 primeiros dias os Stories, Feed

4.2.1.1.1. Decide entrar no Site

4.2.1.1.2. Vira um Seguidor Obsoleto

4.2.1.1.3. Para de Seguir

4.2.2. Clica no Link da Bio

4.2.2.1. Link para Acessar o Site

4.2.2.1.1. Vá para Etapa 4

4.2.2.2. Link para o Whatsapp

4.2.3. Analisa o Perfil e vai embora

4.2.3.1. Vá para Etapa 1

4.2.4. Porque ela não segue?

4.2.4.1. Excesso de Autopromoção

4.2.4.1.1. Se o perfil se concentra muito em autopromoção e não oferece conteúdo valioso ou diversificado, as pessoas podem não encontrar valor em seguir.

4.2.4.2. Conteúdo Irrelevante

4.2.4.2.1. Se o conteúdo compartilhado pelo perfil não é relevante para os interesses ou necessidades da pessoa, ela pode optar por não seguir.

4.2.4.3. Falta de Interatividade

4.2.4.3.1. Se o perfil não interage com seus seguidores, responde a comentários ou mensagens, algumas pessoas podem perder o interesse e decidir não seguir.

4.2.4.4. Mudança de Interesses

4.2.4.4.1. Os interesses das pessoas podem evoluir ao longo do tempo, e o conteúdo de um perfil que antes era interessante pode não mais corresponder aos novos interesses da pessoa.

4.2.4.5. Excesso de Publicidade

4.2.4.5.1. Se o perfil está constantemente promovendo produtos ou serviços, pode parecer muito comercial e afastar alguns seguidores em potencial.

4.2.4.6. Qualidade do Conteúdo

4.2.4.6.1. Se a qualidade do conteúdo (fotos, vídeos, textos) não atende às expectativas da pessoa, ela pode optar por não seguir o perfil.

4.2.4.7. Incompatibilidade de Valores

4.2.4.7.1. Diferenças de opiniões, crenças ou valores entre o seguidor e o perfil podem levar a decisões de não seguir.

4.2.4.8. Inatividade ou Desatualização

4.2.4.8.1. Se o perfil está inativo há muito tempo ou não é atualizado regularmente, as pessoas podem decidir não seguir, pois não veem razão para acompanhar um conteúdo desatualizado.

4.2.4.9. Estratégia de Seguir Poucas Contas

4.2.4.9.1. Algumas pessoas preferem manter um número limitado de contas que seguem para evitar sobrecarga de informações em sua linha do tempo.

4.2.4.10. Conteúdo Controverso ou Desagradável

4.2.4.10.1. Se o conteúdo compartilhado for polêmico, ofensivo ou desagradável para a pessoa, ela pode escolher não seguir o perfil para evitar esse tipo de conteúdo em sua linha do tempo.

4.2.4.11. Excesso de Publicações

4.2.4.11.1. Postar com muita frequência pode sobrecarregar os seguidores com conteúdo e levar algumas pessoas a decidirem não seguir o perfil para reduzir a quantidade de informações em sua alimentação.

4.3. Pessoa pesquisa no Google / Youtube

4.3.1. Usa o seu Nome para Pesquisar

4.3.1.1. Vê o anuncio de um Concorrente e Clica

4.3.1.2. Acessa o seu Site

4.3.1.2.1. Vá para Etapa 4

4.3.2. Usa o Termo do Produto para analisar Ofertas

4.3.2.1. Compara você com outras Lojas ( Oferta )

4.3.2.2. Vê o anuncio de um Concorrente e Clica

4.3.2.3. Volta em seu Site

4.3.2.3.1. Vá para Etapa 4

4.3.3. O que ela analisa nessa Jornada?

4.3.3.1. Relevância dos Resultados

4.3.3.1.1. Os consumidores geralmente analisam a relevância dos resultados apresentados na página de pesquisa. Eles tendem a clicar nos links que parecem mais relacionados à sua consulta.

4.3.3.2. Avaliações e Comentários

4.3.3.2.1. As avaliações de produtos, serviços ou empresas são frequentemente consideradas. Os consumidores buscam feedback de outros usuários para entender melhor a qualidade e a experiência oferecida.

4.3.3.3. Fontes Credíveis

4.3.3.3.1. A credibilidade da fonte é um fator importante. Os consumidores tendem a confiar mais em informações provenientes de fontes confiáveis, como sites renomados, revisões de especialistas ou fontes reconhecidas.

4.3.3.4. Diversidade de Fontes

4.3.3.4.1. Os consumidores podem analisar resultados de diferentes fontes para obter uma visão mais abrangente sobre o tema pesquisado. Isso inclui a leitura de artigos, fóruns, blogs e outras fontes.

4.3.3.5. Preço e Ofertas

4.3.3.5.1. Para produtos e serviços, o preço é um fator significativo. Os consumidores podem clicar em resultados que apresentam informações claras sobre preços, descontos e ofertas especiais.

4.3.3.6. Atualidade da Informação

4.3.3.6.1. Informações atualizadas são geralmente mais valorizadas. Os consumidores podem priorizar resultados que indicam recenticidade e relevância temporal.

4.3.3.7. Clareza da Informação

4.3.3.7.1. A clareza e a facilidade de entender a informação apresentada são importantes. Os consumidores preferem resultados que oferecem informações de forma concisa e compreensível.

4.3.3.8. Imagens e Vídeos

4.3.3.8.1. Para produtos, imagens e vídeos relacionados à pesquisa podem ser analisados para obter uma compreensão visual do item ou serviço.

4.3.3.9. Autoridade da Marca

4.3.3.9.1. A reputação da marca pode influenciar a decisão. Consumidores podem preferir clicar em resultados que provenham de marcas bem conhecidas e respeitáveis.

4.3.3.10. Localização e Disponibilidade

4.3.3.10.1. Para serviços locais, os consumidores podem analisar resultados que indicam a localização e a disponibilidade, especialmente se estiverem buscando algo próximo geograficamente.

4.3.3.11. Comparação de Produtos ou Serviços

4.3.3.11.1. Os consumidores frequentemente realizam pesquisas comparativas. Eles analisam resultados que comparam diferentes produtos ou serviços para tomar decisões informadas.

4.3.3.12. Respostas Diretas (Snippets)

4.3.3.12.1. Respostas diretas fornecidas nos snippets em destaque são frequentemente avaliadas. Isso pode ser particularmente relevante para consultas que buscam informações específicas e diretas.

4.4. Pessoa Acessa o Site

4.4.1. Tem dúvidas sobre a Compra

4.4.1.1. Quebra de Objeção

4.4.1.2. Falta de Gatilhos

4.4.1.2.1. Escassez

4.4.1.2.2. Promoção

4.4.1.2.3. Autoridade

4.4.1.2.4. Urgência

4.4.1.2.5. Novidade

4.4.1.2.6. Curiosidade

4.4.1.2.7. Mais forte:

4.4.1.3. Oferta Mal Elaborada

4.4.1.3.1. A Oferta composta por Preço, Prazo, Benefícios, Vantagens pode estar mal elaborada gerando dúvidas na hora de comprar.

4.4.1.4. Falta de Informação

4.4.1.4.1. A falta de informações sobre o produto ou serviço pode gerar dúvidas. Isso pode incluir detalhes sobre recursos, especificações técnicas, garantias, entre outros.

4.4.1.5. Excesso de Opções

4.4.1.5.1. Quando há uma grande variedade de opções disponíveis, o consumidor pode ficar sobrecarregado e ter dificuldade em escolher a melhor alternativa para suas necessidades.

4.4.1.6. Preço

4.4.1.6.1. O custo do produto ou serviço pode ser um fator determinante. Os consumidores podem hesitar se sentirem que o preço é alto em relação ao valor percebido do item.

4.4.1.7. Reputação da Marca ou Vendedor

4.4.1.7.1. A confiança na marca ou no vendedor pode influenciar a decisão de compra. Dúvidas sobre a reputação podem surgir se o consumidor não estiver familiarizado com a empresa.

4.4.1.8. Avaliações e Opiniões

4.4.1.8.1. As avaliações de outros consumidores podem ter um grande impacto nas decisões de compra. Dúvidas podem surgir se houver opiniões conflitantes ou se não houver avaliações disponíveis.

4.4.1.9. Necessidades Indecisas

4.4.1.9.1. Quando as necessidades do consumidor não estão claramente definidas, ele pode ter dificuldade em escolher o produto ou serviço mais adequado.

4.4.1.10. Incertezas sobre Garantias e Políticas de Devolução

4.4.1.10.1. A falta de clareza sobre garantias, políticas de devolução e suporte pós-venda pode gerar dúvidas e preocupações.

4.4.1.11. Comparação com Outras Opções

4.4.1.11.1. A comparação entre diferentes opções pode levar a dúvidas sobre qual produto ou serviço oferece a melhor relação custo-benefício.

4.4.1.12. Insegurança Financeira

4.4.1.12.1. Questões financeiras pessoais, como insegurança sobre o orçamento disponível, podem causar hesitação na hora da compra.

4.4.1.13. Medo de Tomar uma Decisão Errada

4.4.1.13.1. O medo de fazer a escolha errada e se arrepender posteriormente pode levar a dúvidas e indecisões.

4.4.1.14. Influência Social

4.4.1.14.1. A pressão social ou a influência de outras pessoas na decisão de compra podem gerar dúvidas, especialmente se as opiniões divergirem.

4.4.1.15. Novidades e Tecnologia

4.4.1.15.1. Em casos de produtos tecnológicos ou inovações, a falta de compreensão sobre as novidades pode resultar em dúvidas sobre a utilidade ou funcionalidade

4.4.1.16. Tamanho e Ajuste

4.4.1.16.1. Em compras de roupas, calçados ou produtos relacionados ao tamanho, as dúvidas sobre o ajuste adequado podem surgir, levando os consumidores a questionar se o produto atenderá às suas expectativas em termos de tamanho.

4.4.1.17. Disponibilidade e Prazo de Entrega

4.4.1.17.1. Preocupações sobre a disponibilidade do produto desejado, bem como sobre os prazos de entrega, podem influenciar as decisões de compra, especialmente se houver urgência.

4.4.1.18. Durabilidade e Qualidade

4.4.1.18.1. A incerteza sobre a durabilidade a longo prazo e a qualidade de um produto pode fazer com que os consumidores hesitem antes de realizar a compra.

4.4.1.19. Sustentabilidade e Ética

4.4.1.19.1. A crescente preocupação com questões ambientais e éticas pode levar os consumidores a questionar se um produto ou empresa adere a práticas sustentáveis e responsáveis.

4.4.2. Tem problemas para Comprar

4.4.2.1. Site Lento ou Problemas de Conexão à Internet

4.4.2.1.1. Instabilidade na conexão à internet pode resultar em páginas de carregamento lento, falhas na transação e dificuldades para concluir a compra.

4.4.2.2. Problemas de Navegação e Compatibilidade

4.4.2.2.1. Navegadores desatualizados ou incompatíveis podem causar erros de exibição, funcionalidades inadequadas e dificuldades de navegação no site de compras.

4.4.2.3. Dificuldades com Dispositivos Móveis

4.4.2.3.1. Sites não otimizados para dispositivos móveis podem levar a uma experiência de compra ruim em smartphones e tablets, incluindo problemas de exibição e navegação.

4.4.2.4. Falhas no Processo de Pagamento

4.4.2.4.1. Problemas durante o processo de pagamento, como falhas no processamento de cartões de crédito, podem levar a transações mal-sucedidas e frustração por parte do consumidor.

4.4.2.5. Segurança e Privacidade

4.4.2.5.1. Preocupações com a segurança online, incluindo roubo de dados pessoais e informações de pagamento, podem inibir as pessoas de realizar compras online.

4.4.2.6. Problemas com Cupons e Descontos

4.4.2.6.1. Dificuldades na aplicação de cupons de desconto, códigos promocionais ou a compreensão de condições específicas podem causar frustração durante o checkout.

4.4.2.7. Erros no Carrinho de Compras

4.4.2.7.1. Problemas técnicos no carrinho de compras, como itens sendo removidos involuntariamente ou quantidades incorretas, podem criar frustrações durante o processo de compra.

4.4.2.8. Problemas de Suporte ao Cliente Online

4.4.2.8.1. Dificuldades em encontrar informações de contato, respostas automáticas insatisfatórias ou a falta de suporte ao cliente online eficaz podem aumentar os problemas técnicos percebidos pelos consumidores.

4.4.3. Compra

4.4.3.1. O que acontece depois da compra?

4.4.4. Vai pesquisar mais no Google

4.4.4.1. Vá para Etapa 3

4.4.5. Entra na Rede Social da Loja

4.4.5.1. Vá para Etapa 2

4.4.6. Sai e Nunca mais Volta

5. Como melhorar o ROAS de site