1. Relatórios
2. Contratos e pagamentos
3. Reuniões
3.1. Padrão de Nomenclatura
3.1.1. 2Qlicks x Nome do cliente
3.1.2. 2Q Interno – Nome da Pessoa x Nome da
3.2. Reuniões Internas (Equipa) e Externas (Clientes)
3.2.1. Condução das Calls
3.2.1.1. Explicação sobre os resultados
3.2.1.2. Feedbacks e estratégias dos anúncios
3.2.1.3. Alinhamento de comunicação
3.2.1.4. Definição de ofertas de vendas
3.2.1.5. Análise de site/Instagram em conjunto
3.2.1.6. Instalação de pixel, tags, criação de contas
3.2.1.7. Automação para Live shop, Black Friday, e lançamentos
3.2.1.8. Brainstormings extra tráfego
3.2.2. Padrão de Lembrete
3.2.2.1. Exemplo: "Olá, bom dia, passando para lembrar da nossa call logo mais às 14:00 horas."
3.2.3. Geração de ATA
3.2.3.1. Responsável: HEAD
3.2.3.2. Escrever no Monday e enviar por email
3.2.3.3. Exemplo de ATA
3.2.3.3.1. LINK
3.2.4. Processos
3.2.4.1. Controlo no Monday
3.3. Boas Práticas
3.3.1. Respeitar horários
3.3.2. Ser objetivo
3.3.3. Ligar câmera
3.3.4. Manter postura profissional
3.3.5. Preparar planilhas e analytics
3.4. Como conduzir as reuniões?
3.4.1. Com PROCESSOS
3.4.1.1. QUADRO REUNIÕES - MONDAY
3.5. Reuniões Externas
3.5.1. Reunião Gestores de Tráfego
3.5.1.1. 1x por semana
3.5.1.1.1. Head Projeto + Gestores (todos)
3.5.1.1.2. Segunda-feira
3.5.1.2. 1x ou 2x por semana
3.5.1.2.1. Head Projeto + Gestor (individual)
3.5.1.2.2. Terça e Quinta
3.5.2. Reunião com HEADS
3.5.2.1. Analise de Resultados dos clientes
3.5.2.1.1. 1x por quinzena ou 1x mês
3.5.2.1.2. Fim do mês
3.5.2.2. Encontro da Liderança
3.5.2.2.1. Assuntos empresariais
3.5.2.2.2. 1x por semana
3.5.2.2.3. Quarta-feira
3.5.2.3. Resumo Semanal
3.5.2.3.1. HEADS
3.5.3. Equipa
3.5.3.1. Toda a Equipa
3.5.3.1.1. Sexta-Feira
3.5.3.1.2. Alinhamento + anúncios de novidades
3.5.3.1.3. 1x por semana
3.5.4. Brainstorming
3.5.4.1. Squad
3.5.4.1.1. Soluções para clientes específicos em momentos específicos, quando alguem precisa de ajuda
3.5.5. Sala de Formação
3.5.5.1. Equipa inteira
3.5.5.1.1. Ideal 1x por Mês
3.5.6. CRM
3.5.6.1. 1x por semana
3.5.6.1.1. Andamento dos emails marketings
4. Segurança
4.1. Nao aceder a redes de internet publicas
4.2. Nao fazer Download de qualquer tipo de PDF
4.3. autenticacao 2 fatores obrigatoria, atraves de google authenticator
4.4. Usar apenas contas de e-mail profissionais para acessos (ex.: nome@agencia.com).
4.5. nao utilizar conta profissional para uso pessoal
5. Prazos
5.1. Objetivo: ser o mais rapido possivel
5.2. Relatórios e Resultados
5.2.1. Mensais: Compartilhar até o 5º dia útil do mês seguinte.
5.2.2. Semanais: Enviar Overview via Whatsapp, todas as segundas-feiras
5.2.2.1. Template
5.3. Atendimento ao Cliente
5.3.1. E-mails iniciais de contato: Responder em até 24 horas úteis.
5.3.2. Dúvidas ou solicitações: Responder em até 8 horas úteis.
5.3.2.1. via whatsapp
5.3.2.2. via email
5.3.3. Problemas críticos: Resposta em até 1 hora para reconhecer e iniciar solução.
5.3.3.1. via whatsapp
5.3.4. Excepto fins de semana e feriados
5.3.5. Agendamento de reuniões: resposta até 8h uteis
5.4. Suporte Técnico
5.4.1. Erros críticos: Primeira resposta em até 1 hora, solução inicial em até 4 horas.
5.4.2. Problemas médios: Resposta em até 8 horas úteis, solução em até 48 horas.
5.4.3. Consultas técnicas: Resposta em até 24 horas úteis.
5.5. Feedback e Aprovações
5.5.1. Interno: Feedback em até 24 horas úteis.
5.5.2. Externo (clientes): Solicitar aprovação com antecedência de 48 horas.
5.5.3. Revisões urgentes: Responder em até 4 horas úteis.
5.6. Onboarding de Clientes
5.6.1. Organizacao de pastas e setup de ferramentas
5.6.2. reuniao briefing
5.6.3. Analise do mercado, concorrencia e analise das contas
5.6.4. Analise CRO
5.6.5. Planeamento de campanhas e funis de vendas
5.6.6. Setup das contas
5.6.7. Criação de campanhas e inicio de trabalhos ate 7 dias uteis