1. Đánh giá mức độ hài lòng
1.1. 1.1. BAN LÃNH ĐẠO (Chủ tịch, Tổng Giám đốc/ Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc/Phó Giám đốc tùy theo cơ cấu tổ chức của Đại lý)
1.1.1. Lắng nghe và tôn trọng nhân viên
1.1.2. Thúc đẩy và khuyến khích nhân viên
1.2. 1.2. CẤP QUẢN LÝ TRỰC TIẾP (Trưởng/Phó phòng, Quản đốc/Phó Quản đốc trở lên)
1.2.1. Lắng nghe và tôn trọng nhân viên
1.2.2. Hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên trong công việc
1.2.3. Đánh giá nhân viên công bằng, khách quan
1.2.4. Hiểu rõ những điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên
1.2.5. Sẵn sàng chịu trách nhiệm về công việc chung của phòng
1.3. 1.3. CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỦA ĐẠI LÝ (các chương trình do Đại lý tự tổ chức cho nhân viên ngoài các khóa đào tạo của TMV)
1.3.1. Lộ trình đào tạo rõ ràng
1.3.2. Nội dung đào tạo phù hợp với công việc của nhân viên
1.3.3. Giảng viên giàu kinh nghiệm
1.4. 1.4. HỆ THỐNG KHEN THƯỞNG, ĐÁNH GIÁ
1.4.1. Hệ thống đánh giá định kỳ rõ ràng
1.4.2. Được giải thích về kết quả đánh giá công việc
1.4.3. Có chính sách khen thưởng/khuyến khích hấp dẫn
1.5. 1.5. THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI
1.5.1. Mức thu nhập tốt
1.5.2. Chính sách lương, thưởng công bằng và minh bạch
1.5.3. Chế độ phúc lợi hợp lý (nghỉ mát, sinh nhật, hoạt động dã ngoại, phụ cấp, trợ cấp,...)
1.6. 1.6. CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ
1.6.1. Đầy đủ trang thiết bị làm việc ( trang bị bảo hộ, máy tính/văn phòng phẩm, dụng cụ làm việc/sách hướng dẫn sửa chữa , catalogue sản phẩm, cẩm nang...)
1.6.2. Môi trường/điều kiện làm việc tốt (không gian, chất lượng không khí, nhiệt độ, ánh sáng, điều hòa...)
1.7. 1.7. SỰ QUAN TÂM ĐẾN NHU CẦU THIẾT YẾU CỦA NHÂN VIÊN
1.7.1. Cung cấp đồng phục làm việc và được vệ sinh định kỳ (đồng phục văn phòng, bảo hộ lao động...)
1.7.2. Bữa ăn đảm bảo chất lượng, vệ sinh
1.7.3. Khu sinh hoạt chung (phòng nghỉ, khu vệ sinh, nơi để xe...)
1.7.4. Khu vực phòng tắm KTV
1.7.5. Khu vực phòng nghỉ KTV
1.8. 1.8. MỐI QUAN HỆ ĐỒNG NGHIỆP
1.8.1. Luôn tôn trọng, học hỏi và lắng nghe ý kiến của nhau
1.8.2. Quan hệ hài hòa, cạnh tranh lành mạnh
1.8.3. Luôn giúp đỡ nhau trong công việc
1.9. 1.9. CÔNG VIỆC ĐƯỢC ĐẢM NHIỆM (Vai trò, trách nhiệm, quy trình làm việc...)
1.9.1. Được giải thích đầy đủ về vai trò và trách nhiệm công việc
1.9.2. Công việc được đảm nhận phù hợp với năng lực
1.9.3. Có quy trình làm việc rõ ràng
1.10. 1.10. CƠ HỘI PHÁT TRIỂN VÀ SỰ CHỦ ĐỘNG TRONG CÔNG VIỆC
1.10.1. Có cơ hội phát triển nghề nghiệp
1.10.2. Chủ động quyết định trong phạm vi công việc và trách nhiệm của bản thân
2. Đánh giá mức độ không hài lòng
2.1. 2.1. BAN LÃNH ĐẠO (Chủ tịch, Tổng Giám đốc/ Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc/Phó Giám đốc tùy theo cơ cấu tổ chức của Đại lý)
2.1.1. Chưa lắng nghe và tôn trọng nhân viên
2.1.1.1. Đề xuất cải thiện
2.1.2. Không thúc đẩy và khuyến khích nhân viên
2.1.2.1. Đề xuất cải thiện
2.1.3. Ý kiến khác
2.1.3.1. Đề xuất cải thiện
2.2. 2.2. CẤP QUẢN LÝ TRỰC TIẾP (Trưởng/Phó phòng, Quản đốc/Phó Quản đốc trở lên)
2.2.1. Chưa lắng nghe và tôn trọng nhân viên
2.2.1.1. Đề xuất cải thiện
2.2.2. Chưa hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên trong công việc
2.2.2.1. Đề xuất cải thiện
2.2.3. Đánh giá nhân viên không công bằng
2.2.3.1. Đề xuất cải thiện
2.2.4. Chưa hiểu rõ những điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên
2.2.4.1. Đề xuất cải thiện
2.2.5. Chưa sẵn sàng chịu trách nhiệm về công việc chung của phòng
2.2.5.1. Đề xuất cải thiện
2.2.6. Ý kiến khác
2.2.6.1. Đề xuất cải thiện
2.3. 2.3. CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỦA ĐẠI LÝ (các chương trình do Đại lý tự tổ chức cho nhân viên ngoài các khóa đào tạo của TMV)
2.3.1. Lộ trình đào tạo chưa rõ ràng
2.3.1.1. Đề xuất cải thiện
2.3.2. Nội dung đào tạo chưa phù hợp với công việc của nhân viên
2.3.2.1. Đề xuất cải thiện
2.3.3. Giảng viên thiếu kinh nghiệm
2.3.3.1. Đề xuất cải thiện
2.3.4. Ý kiến khác
2.3.4.1. Đề xuất cải thiện
2.4. 2.4. HỆ THỐNG KHEN THƯỞNG, ĐÁNH GIÁ
2.4.1. Hệ thống đánh giá không rõ ràng
2.4.1.1. Đề xuất cải thiện
2.4.2. Không được trao đổi về kết quả đánh giá công việc
2.4.2.1. Đề xuất cải thiện
2.4.3. Chính sách khen thưởng; động viên chưa hấp dẫn
2.4.3.1. Đề xuất cải thiện
2.4.4. Ý kiến khác
2.4.4.1. Đề xuất cải thiện
2.5. 2.5. THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI
2.5.1. Mức thu nhập không hấp dẫn
2.5.1.1. Đề xuất cải thiện
2.5.2. Chính sách lương, thưởng không công bằng và minh bạch
2.5.2.1. Đề xuất cải thiện
2.5.3. Chế độ phúc lợi chưa hợp lý (nghỉ mát, sinh nhật, hoạt động dã ngoại, phụ cấp, trợ cấp,...)
2.5.3.1. Đề xuất cải thiện
2.5.4. Ý kiến khác
2.5.4.1. Đề xuất cải thiện
2.6. 2.6. CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ
2.6.1. Trang thiết bị làm việc chưa đủ
2.6.1.1. Đề xuất trang thiết bị mong muốn
2.6.2. Môi trường/điều kiện làm việc chưa tốt
2.6.2.1. Nêu rõ yếu tố Môi trường/điều kiện làm việc cần cải thiện
2.6.2.2. Đề xuất cải thiện
2.6.3. Ý kiến khác
2.6.3.1. Đề xuất cải thiện
2.7. 2.7. SỰ QUAN TÂM ĐẾN NHU CẦU THIẾT YẾU CỦA NHÂN VIÊN
2.7.1. Đồng phục làm việc thiếu
2.7.1.1. Đề xuất cải thiện
2.7.2. Chưa có chính sách hỗ trợ bữa ăn trưa bằng tiền
2.7.2.1. Đề xuất cải thiện
2.7.3. Chưa tổ chức bữa ăn trưa cho nhân viên
2.7.3.1. Đề xuất cải thiện
2.7.4. Đã tổ chức bữa ăn trưa nhưng bữa ăn chưa được quan tâm để đảm bảo chất lượng và vệ sinh
2.7.4.1. Đề xuất cải thiện
2.7.5. Khu sinh hoạt chung (phòng nghỉ, khu vệ sinh, nơi để xe...) chưa đáp ứng được điều kiện cần thiết
2.7.5.1. Đề xuất cải thiện
2.7.6. Phòng tắm KTV chưa đáp ứng yêu cầu
2.7.6.1. Đề xuất cải thiện
2.7.7. Phòng nghỉ KTV chưa đáp ứng yêu cầu
2.7.7.1. Đề xuất cải thiện
2.7.8. Ý kiến khác
2.7.8.1. Đề xuất cải thiện
2.8. 2.8. MỐI QUAN HỆ ĐỒNG NGHIỆP
2.8.1. Thiếu tôn trọng, học hỏi và lắng nghe ý kiến của nhau
2.8.1.1. Đề xuất cải thiện
2.8.2. Quan hệ không hài hòa, cạnh tranh không lành mạnh
2.8.2.1. Đề xuất cải thiện
2.8.3. Chưa nhiệt tình giúp đỡ nhau trong công việc
2.8.3.1. Đề xuất cải thiện
2.8.4. Ý kiến khác
2.8.4.1. Đề xuất cải thiện
2.9. 2.9. CÔNG VIỆC ĐƯỢC ĐẢM NHIỆM (Vai trò, trách nhiệm, quy trình làm việc...)
2.9.1. Không được giải thích đầy đủ về vai trò và trách nhiệm công việc
2.9.1.1. Đề xuất cải thiện
2.9.2. Công việc không phù hợp với năng lực
2.9.2.1. Đề xuất cải thiện
2.9.3. Quy trình làm việc chưa rõ ràng
2.9.3.1. Đề xuất cải thiện
2.9.4. Ý kiến khác
2.9.4.1. Đề xuất cải thiện
2.10. 2.10. CƠ HỘI PHÁT TRIỂN VÀ SỰ CHỦ ĐỘNG TRONG CÔNG VIỆC
2.10.1. Không có cơ hội phát triển nghề nghiệp
2.10.1.1. Đề xuất cải thiện
2.10.2. Không được trao quyền trong phạm vi công việc và trách nhiệm của bản thân
2.10.2.1. Đề xuất cải thiện
2.10.3. Ý kiến khác
2.10.3.1. Đề xuất cải thiện