Aktivitas Manajer dan Karayawan Toko

1. Keamanan dan Kebersihan

1.1. SOP Pembukaan toko

1.2. SOP Keamanan selama operasional toko

1.3. SOP Penutupan toko

1.4. SOP Kebersihan harian

1.5. SOP Kebersihan mendalam (Mingguan/Bulanan)

1.6. SOP Penanganan kejadian keamanan

1.7. SOP Pemeliharaan peralatan keamanan

1.8. SOP Pengelolaan barang yang hilang dan ditemukan

1.9. SOP Penanganan tumpahan atau kerusakan

1.10. SOP Pelaporan keamanan dan kebersihan

2. Layanan Purna Jual

2.1. SOP Penanganan Keluhan Pelanggan

2.2. SOP Layanan perbaikan barang (repair service)

2.3. SOP Pemberian garansi produk

2.4. SOP Pengelolaan membership atau loyalty program

2.5. SOP Penanganan barang hilang atau tertinggal

2.6. SOP Komunikasi layanan purna jual

2.7. SOP Penanganan survei kepuasan pelanggan

2.8. SOP Pelaporan aktivitas layanan purna jual

3. Pelaporan

3.1. SOP Pelaporan penjualan harian

3.2. SOP Pelaporan promo dan diskon

3.3. SOP Penyusunan laporan untuk manajemen

4. Customer Service

4.1. SOP Penanganan Keluhan Pelanggan

4.2. SOP Menyapa dan Menyambut Pelanggan

4.3. SOP Menjawab Pertanyaan Pelanggan

4.4. SOP Menangani Penukaran atau Pengembalian Barang

4.5. SOP Penanganan Antrian

4.6. SOP Memberikan Informasi Promosi

4.7. SOP Penanganan Pelanggan dengan Kebutuhan Khusus

4.8. SOP Menutup Interaksi dengan Pelanggan

4.9. SOP Pelaporan Masalah Kepada Manajer Toko

5. Penataan dan Pengelolaan Produk

5.1. SOP Pelabelan Harga

5.2. SOP Penataan Barang di display

5.3. SOP Pemeliharaan dan Kebersihan Produk

6. Penjualan dan Promosi

6.1. SOP Proses penjualan kepada pelanggan

7. Pengelolaan Kasir

7.1. SOP Persiapan kasir

7.2. SOP Proses transaksi penjualan

7.3. SOP Penanganan refund, retur, dan exchange

7.4. SOP Penanganan antrian

7.5. SOP Penutupan kasir

7.6. SOP Penanganan selisih kasi

7.7. SOP Penanganan pembayaran non-tunai

7.8. SOP Pemeliharaan area kasir

7.9. SOP Pelaporan kasir

8. Manajemen Stok dan Gudang

8.1. SOP Pengisian Ulang Barang (Replenishment)

8.2. SOP Rotasi Barang (FIFO dan FEFO)

8.3. SOP Penerimaan barang dari pemasok

8.4. SOP Penyimpanan barang di gudang

8.5. SOP Pengisian ulang st

8.6. SOP Pengelolaan Stok dan Inventaris

8.7. SOP Penarikan Barang Lama

8.8. SOP Stock Opname (Inventarisasi Barang)

8.9. SOP Penanganan Barang Rusak atau Cacat

8.10. SOP Keamanan stok di gudang

8.11. SOP Pemeliharaan kebersihan gudang

8.12. SOP Pelaporan stok