1. المشكلة ( المفهوم - الأنواع )
1.1. المشكلة هي وضع صعب و معقد يواجه الإنسان وليس له حل واضح وسهل ويمكن أن تكون المشكلة عائق أمام ما نريد تحقيقه
1.2. خصائص المشكلة ؛ متوقعة الحدوث- تاريخية - متغيرة- نتاج سوء التصرف بين الإنسان وبيئته
1.3. أنواع المشكلات
1.3.1. من حيث مدى تطورهـا : متفاقمة- متلاشية - ثابتة
1.3.2. من حيث توقع حدوثها : مفاجئة - متوقعة
1.3.3. من حيث تكرار حدوثها : متكررة - نادرة
1.3.4. من حيث فرديتها وجماعيتها : فردية - جماعية
1.3.5. من حيث زمن حدوثها : حديثة - قديمة
2. استراتيجيات حل المشكلات وأساليبها
2.1. استراتيجيات حل المشكلات
2.1.1. التجفيف : حل المشكلة 100%
2.1.2. التخفيف : تقليل حدة المشكلة دون القضاء عليها تماما
2.1.3. التكيف : التأقلم والتكيف مع المشكلة
2.2. أساليب حل المشكلات
2.2.1. الأسلوب التقليدي : اللجوء لشخص لديه خبرة حياتية أو تأهيل علمي متخصص وعرض المشكلة عليه بصفته الخبير
2.2.2. الأسلوب العلمي : اسلوب يعتمد على البيانات في حل المشكلات
3. خطوات حل المشكلات
3.1. الخطوة الأولى إدراك المشكلة والشعور بها : عن طريق الشعور بوجود مشكلة من خلال ملاحظة أن هناك أمرا ما يزعجنا أو يقلقنا أو بدأنا نحيد عن المسار الذي كنا نسير عليه أو تعرضنا لموقف يتطلب من الاختيار ما بين أكثر من خيار - تحديد المشكلة عن طريق التفريق بين المشكلة الأساسية وأعراض تلك المشكلة - ومعايير تحديد المشكلة هي عبارة عن اجابة تساؤلات ( ماذا -لماذا - متى - أين - من )
3.2. الخطوة الثانية تحديد الأسباب المحتملة للمشكلة : وهذا يساعد على توفير الوقت والجهد وجمع المعلومات اللازمة حول المشكلة
3.3. الخطوة الثالثة تحديد الحلول والبدائل: عن طريق توليدها من خلال أسلوب العصف الذهني وهو يتمثل في إطلاق العنان لتفكيرنا لتوليد أكبر عدد ممكن من الحلول والبدائل للمشكلة
3.4. الخطوة الرابعة اختيار البديل الأفضل : من خلال ثلاث مراحل تحليل مزايا كل بديل وعيوبه ، تضيق البدائل المتاحة ، تقويم البدائل والاختيار من بينها
3.5. الخطوة الخامسة تنفيذ وتقييم الحل : ولمعرفة درجة فعالية البديل نضعه. في حيز التنفيذ
3.6. الخطوة السادسة ؛ تقييم تنفيذ البديل الأمثل : للتأكد من مدى نجاحنا في اختيار البديل المناسب الذي سيقضي على حل المشكلة
4. اتخاذ القرار ( المفهوم - الأنواع )
4.1. تعريف القرار : هو الاختيار بين عدة بدائل مطروحة بقصد تحقيق هدف أو عدة أهداف محددة
4.2. صنع القرار : يتمثل في الخطوات الأولى لحل المشكلات واتخاذ القرار يتمثل في الخطوات الأخيرة لحل المشكلات
4.3. أنواع القرارات
4.3.1. القرارات الإدارية
4.3.1.1. القرارات الاستراتيجية: تتخذ من قبل الإدارة العليا
4.3.1.2. القرارات التكتيكية : تتخذ من قبل الإدارة الوسطى في المنظمة
4.3.1.3. القرارات الروتينية : يتخذ هذه القرارات جميع المسؤولين بجميع المستويات الإدارية
4.3.2. القرارات المتخذة في الحياة العامة
4.3.2.1. قرار فردي - جماعي
4.3.2.2. قرار عادي - مصيري
4.3.2.3. قرار دوري - طارئ