Бонусные уроки по телефонным продажам

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Бонусные уроки по телефонным продажам by Mind Map: Бонусные уроки по телефонным продажам

1. АИП

1.1. День 1

1.1.1. Специфика телефонных продаж

1.1.1.1. отличие от живых продаж

1.1.2. Типология звонков

1.1.2.1. теплые

1.1.2.1.1. классификация

1.1.2.1.2. как работать

1.1.2.2. холодные

1.1.2.2.1. классификация

1.1.2.2.2. как работать

1.1.3. Основные этапы продажи

1.1.3.1. подготовка

1.1.3.2. установление контакта

1.1.3.3. выявление потребностей

1.1.3.4. презентация

1.1.3.5. работа с возражениями

1.1.3.6. завершение сделки

1.1.3.7. постпродажное обслуживание

1.1.3.8. краткое описание этапов

1.1.4. Домашнее задание

1.1.4.1. 1. Составить 3 скрипта на теплые звонки: входящий, неоплаченный заказ, по базе заказчиков

1.1.4.2. 2. Составить 2 скрипта на холодные звонки: тематику выбрать самостоятельно

1.2. День 2

1.2.1. Характеристика этапов продажи по телефону

1.2.1.1. подготовка

1.2.1.1.1. определить время звонка

1.2.1.1.2. определить цель звонка

1.2.1.1.3. о товаре

1.2.1.1.4. о клиенте

1.2.1.2. установление контакта

1.2.1.2.1. цель этапа

1.2.1.2.2. приветствие

1.2.1.2.3. представление

1.2.1.2.4. зачем звоню

1.2.1.3. выявление потребностей

1.2.1.3.1. типы вопросов

1.2.1.3.2. техника СПИН

1.2.1.4. презентация

1.2.1.4.1. особенности презентации по телефону

1.2.1.4.2. техника СПВ - свойства-преимущества -выгоды

1.2.2. Домашнее задание

1.2.2.1. 1. На основании полученного материала доработать свои скрипты из задания 1: проработать установление контакта, добавить вопросы, сделать презентацию

1.2.2.2. 2. Проработать выявление потребностей при помощи вопросов: составить минимум 3 примера на технику СПВ. Найти любые продукты в интернете и отработать это.

1.3. День 3

1.3.1. Характеристика этапов продаж по телефону

1.3.1.1. Работа с возражениями

1.3.1.1.1. техника "ДА - И"

1.3.1.1.2. типы возражений и особенности работы с ними

1.3.1.2. Завершение сделки

1.3.1.2.1. приемы завершения сделки

1.3.1.3. Постпродажное обслуживание

1.3.1.3.1. сбор обратной связи после прохождения тренинга

1.3.1.3.2. информирование о новых продуктах

1.3.2. Домашнее задание

1.3.2.1. 1. Составить список наиболее часто встречающихся возражений и написать ответы на них

1.3.2.2. 2. На основании полученного материала доработать свои скрипты из задания 1: проработать завершение сделки, можно добавить работу с возражениями и прописать Ваши действия на этапе постпродажного обслуживания для каждой ситуации

1.4. День 4

1.4.1. Дополнения по работе с системами приема платежей и приема заказов

1.4.1.1. особенности оплаты из-за границы

1.4.2. сценарий звонка и скрипты

1.4.2.1. как пишутся сценарий и скрипты

1.4.2.1.1. дать примеры, которые Ирина получила на обучении

1.4.2.2. разобрать на примере один-два сценария и скрипта

1.4.3. Домашнее задание

1.4.3.1. 1. Написать сценарий к своим скриптам и прописать сценарий на все возможные варианты развития ситуации.

1.4.3.2. 2. Доработать свои скрипты из первого задания со всеми возможными вариантами развития событий.