Online Mind Mapping and Brainstorming

Create your own awesome maps

Online Mind Mapping and Brainstorming

Even on the go

with our free apps for iPhone, iPad and Android

Get Started

Already have an account? Log In

Маркетинг. База знаний by Mind Map: Маркетинг. База знаний
0.0 stars - reviews range from 0 to 5

Маркетинг. База знаний

Гильдия Маркетологов - некоммерческая организация, являющаяся добровольным профессиональное объединением маркетологов, целям…и которой являются: - содействие личному профессиональному росту членов Гильдии,- всемерное способствование развитию маркетинга и поддержка формирования социально-ориентированной рыночной экономики в России.Интернет-магазин Гильдии Маркетологов: http://marketologi.myinsales.ru/

Информационные ресурсы по маркетингу

Составители: Валерий Никишкин и Александр Панкрухин

Печатные СМИ

в алфавитном порядке

Электронные ресурсы по маркетингу

в алфавитном порядке

Сайты ассоциаций и объединений

akarussia.ru

Ассоциация коммуникационных агентств России (АКАР).

marketologi.ru

Некоммерческое партнерство Гильдия Мар­кетологов (ГМ)

radm.ru

Российская ассоциация директ-маркетинга (РАДМ).

ramu.ru

Российская Ассоциация Маркетинговых Услуг (РАМУ).

somar.ru

Союз Маркетологов России (СОМАР)

rfr.ru

Рекламная Ассоциация регионов.Ассоциация открыта для вступления новых членов.Миссия Ассоциации: "Эффективная защита прав и интересов компаний - членов РФР на региональном и федеральном уровнях и обеспечение благоприятных условий для их экономического роста и развития".

Маркетинговые конференции

SAMMEX.

Sammit of marketers' experts Germany - Russia

Общероссийская практическая конференция «НОВОСТИ МАРКЕТИНГА-2015»

Общероссийская практическая конференция «УПРАВЛЕНИЕ СБЫТОМ-2015»

Общероссийская практическая конференция «ЭФФЕКТИВНАЯ ПРЕСС-СЛУЖБА-2015»

Общероссийская практическая конференция «Как увеличить прибыль магазина-2015»

Определение маркетинга (Гильдия Маркетологов)

Маркетинг – система управления разработкой и продвижением товаров и услуг, обладающих ценностью для потребителя, производителя и общества в целом на основе комплексного анализа рынка.

Маркетинговое обучение

1. ВУЗы. Первое высшее образование

2. ВУЗы. Второе высшее образование

Маркетинговые школы и курсы

Видеоматериалы

Интервью

Маркетинговые технологии

Конкуренция

Привлечение новых клиентов

Маркетинговые исследования и обзоры

Записи вебинаров

Обзоры

Прогнозы

Инструменты

Социально-ответственный маркетинг

Социальное предпринимательство

Сегодня мы все чаще задаем себе вопрос «В чем смысл?». Социологи отмечают, что тема осмысленности существования, девальвации существующих ценностей и ориентиров волнует все большее количество современных людей. По мнению руководителя Лаборатории упаковки смыслов, кандидата психологических наук Кристины Белавич, именно социальное предпринимательство способно дать ответы на многие острые вопросы.Подробнее: http://www.nb-forum.ru/interesting/experts/kristina-belavich-sp--i-smusl.html#ixzz3JuU4OmnL Кристина Белавич: Социальное предпринимательство возвращает смысл - Портал «Новый бизнес: социальное предпринимательство»

Маркетинговый консалтинг

Состояние рынка консалтинговых услуг в области маркетинга, брендинга и постановки продаж в 2012 - 2013 гг.

В статье использованы материалы Экспертного опроса Гильдии Маркетологов, а также статья Президента Гильдии Маркетологов Игоря Березина. Рынок консультационных услуг сегодня демонстрирует уве­ренные стагнационные процессы. В 2012 году, по оценкам экс­пертов, принимавших участие в опросе Гильдии, общее количе­ство консалтинговых компаний выросло со 115 до 130. Как мы понимаем, рост произошел в основном за счет небольших ком­паний или индивидуальных консультантов, которые специали­зируются на одном или нескольких видах достаточно стандарти­зованных услуг. Рост этого сегмента малых компаний объясняет­ся также кадровым дрейфом - часто консультантами становятся временно, в ожидании лучшей работы. На первый взгляд, рост количества компаний - внушительный. На деле с поправкой на инфляцию объем рынка даже упал, вернее, объем рынка по сравнению с 2011 годом вырос на символические 3,3% — со 121 до 125 млн дол. См. Диаграмму 1. А средний показатель оборота в расчете на одну компанию, реально оказывающую услуги в области маркетингового консалтинга, за год снизился на 8,5% — с уровня в "чуть более одного миллиона долларов'1, до уровня - "чуть менее миллиона". По сравнению с 2008 годом объем рынка маркетингового консалтинга оказался ниже на 4%. И это при том что номинальный (в долларах) ВВП за эти 4 годы вы­рос на 18%. По расчетам Игоря Березина, к примеру, номиналь­ный (в рублях) оборот розничной торговли вырос за это время на 52% (в 1,5 раза). Таким образом, мы видим, что доля профес­сиональных консалтинговых услуг существенно падает не толь­ко в объеме ВВП, но и ужимается в фактических цифрах. Таблица 1 Динамика рынка маркетингового консалтинга. 2002 - 2012 гг. Год Размер рынка, млн. долл. 2002 15 2003 30 2004 39 2005 44 2006 64 2007 84 2008 130 2009 114 2010 116 2011 121 2012 125 Существует множество объяснений причин столь неблаго­приятного развития ситуации на рынке маркетинговых иссле­дований и консалтинга. Три из них, которые заслуживают более внимательного рассмотрения, выделил Игорь Березин, мы отме­тим еще три. 1. В России стало «меньше рынка». За 2009 - 2011 гг. под пря­мой или косвенный контроль государства перешла значимая часть крупной собственности. Теперь в зоне прямого или косвенного "государственного регулирования" и контроля находится от 50 до 70% экономики страны. "Административ­ный рынок" предъявляет меньший спрос на рыночные услу­ги: исследования рынка, консалтинг по вопросам маркетинга /брендинга. Если бы это объяснение было исчерпывающим, то и спрос на другие рыночные услуги: рекламу, промоушн, PR и т.п. также должен был бы сокращаться, или по крайней мере - стагнировать. Однако это не так. Расходы на рекламу в средствах ее распространения в 2011-м году номиналь­но выросли по сравнению с 2010 годом на 20%. В 2012 году они увеличились еще на 14% по сравнению с 2011-м годом. Это, конечно, "затухающий рост" на уровне медиаинфляции +3-5%, но все же не сокращение. Если учитывать перерас­пределение рекламных бюджетов в «цифру», то количество рекламных публикаций возрастает существенно. 2. Происходит перераспределение внутри самого рынка мар­кетинговых услуг. Больше средств тратится на рекламу и BTL, меньше - на исследования и консалтинг. Но, во-первых, тогда внутри рынка маркетинговых услуг должны быть сегменты с опережающим ростом. А таковых не наблюдается. За исклю­чением подсегмента рекламы в интернете, который растет на 40 - 70% в год. А во-вторых, далеко не все сегменты внутри рынка маркетинговых услуг являются взаимозаменяемыми. И, если еще можно допустить, что интернет-реклама отчасти замещает рекламу в прессе и на радио, то допущение о замене маркетинговых исследований интернет-рекламой или услугами в области PR, является совсем уж экзотическим. Скорее наобо­рот, появление нового средства массового распространения рекламы (Интернет) вкупе со снижением эффективности (и до­ходов «старых» рекламоносителей) должно было бы стимули­ровать увеличение объема маркетинговых исследований. Хотя бы в части измерений медиа, на долю которых приходится око­ло 16 - 18% объема рынка маркетинговых исследований в стои­мостном выражении. 3. Наконец, третье объяснение состоит в том, что внешние рас­ходы на исследования рынка, и возможно на некоторых другие виды маркетинговых услуг, замещаются внутренними. Т.е. бюджеты на маркетинг (в широком смысле, включая рекламу и продвижение), растут, но в большей мере остаются «внутри» компаний. Исследования и «другой маркетинг» всё в большей мере выполняются силами штатных маркетологов с при­влечением отдельных специалистов и "мобильных бригад" на субподряде. Отсюда и рост количества сотрудников в службах / отделах маркетинга, и рост самих маркетинговых бюджетов на 20 - 25%. 4. Главным заказчиком на маркетинговое и управленческое консультирование являются управленцы топ-уровня - это владельцы бизнесов, члены Совета директоров, генеральные директора, председатели правления, коммерческие дирек­тора и другие профессионалы, в сферу ответственности ко­торых входит развитие бизнеса в целом, путем планомерно­го стимулирования всех его областей. В последнее время, в силу отсутствия роста рынков, перераспределение рыночных долей в сторону своей компании (а именно эта задача стоит за большинством консультационных проектов в маркетинге) происходит не за счет создания рыночных преимуществ. А за счет слияний, поглощений и других форм немаркетингового роста. Отсюда дрейф служб маркетинга в сторону традицион­ных маркетинговых технологий и навыков, а также потеря ин­тереса со стороны собственников и управленцев к чисто мар­кетинговым задачам. Если говорить о консалтинге в области брендинга, то рост этого сегмента можно ожидать только при активном развитии промышленности в нашей стране, что воз­можно при кардинальных усилиях со стороны государства. 5. Не стоит возлагать исключительную ответственность за стаг­нацию рынка консультационных услуг только на внешние факторы и состояние заказчика/спроса. Это консультантам и консалтинговым компаниям не удается совмещать работу с растущим сегментом государственного заказчика и коммер­ческими структурами. Это на рынке предложения появляют­ся консультанты, не имеющие ни единого дня работы в каче­стве руководителей реального бизнеса. 6. И это мы, участники рынка, не всегда готовы оказать комплекс­ную услугу высочайшего качества, на которую есть устойчивый спрос. В целом, качество и содержание консалтинговой услуги не отвечает быстро меняющимся условиям рынка, новым запро­сам, а также находится в тисках старых глобалистких парадигм прекрасного прошлого, когда рынки всегда росли, а кредитных денег было вдосталь. 7. И, наконец, важная и характерная тенденция последнего года - отсутствие новых и существенных международных инициатив со стороны бизнеса и маркетинга в условиях вступления России в ВТО. В случае развития этого сегмента консалтинга, появления активных специалистов-практиков, знакомых с технологиями вывода продукта на международный уровень, освоивших понятийную и фактологическую базу ВТО, мы сможем говорить о некотором росте рынка консультационных услуг.

Правила составления Технического Задания и Договора на консалтинг

Как составить Техническое Задание и Договор на консалтингАнастасия Птуха,Управляющий партнерГруппы компаний StepbyStep,Член Совета Гильдии Маркетологов; канд. физ.- мат. наук Техническое задание к договору на консалтинговые работыи консультационные услуги, а также на образовательную деятель­ность в рамках консалтинговыхработ является неотъемлемой частью договора на консалтинг. Детали и особенностиэтого до­говора, и, выражаясь точнее, нескольких возможных видов до­говора, мырассмотрим ниже.Обычной практикой является заполнение Заказчиком брифа,который предлагает ему потенциальный Исполнитель работ, и последующаяразработка Исполнителем Технического задания. В редких случаях, например, присложных, комплексных или больших работах, требующих участия несколькихсоисполните­лей, возможна платная разработка Технического задания. Стои­мостьплатной разработки ТЗ варьируется от 0,5 до 5% от суммы будущего договора.В том случае, когда с самого начала не очевиден план иход работ, в качестве первого шага к сотрудничеству может быть проведение маркетингового аудитаили аудита деятельности смежныхподразделений.Общими и обязательными пунктамиТехнического задания должны быть:1. Суть и объем заказываемой работы2. Место и формат проведения работ3. Состав рабочей группы и квалификация ее участников4. Возможности и формат привлечения к работе сотрудников Заказчика, а такжетретьих лиц и организаций на условиях субподряда5. Этапы проведения работ6. Состав работ по этапам: подробное содержание работ, отче­тов и другихдокументов7. Результаты работ по каждому из этапов8. Сроки проведения работ по каждому из этапов9. Календарный график проведения работ, сроки начала и окончания работ10.Формы отчетности и представления результатов по каждому из этапов. Договор на консалтинговые работы или консалтинговыеуслуги имеет ряд особенностей,о которых надо знать как За­казчику, так и Исполнителю,и которые очень часто не известны в полной мере сторонам. При грамотнопостроенной работе с самого начала работ приходится делать выборы между не­сколькимивидами договоров, а на практике мы часто видим договора, в которых присутствует некий микс изсовершенно равных областей деятельности. Это затрудняет как понимание сутидоговора, так и дальнейшее урегулирование споров.Общие моменты, которые надо предусмотреть в договоре иобсудить сторонам до заключения контракта:1. Стоимость и сроки договора. Несмотря на тривиальность этих понятий, узким местом вопределении сроков является фиксация сроков начала и окончания работ.Обычно сроком начала работ могут быть: Дата подписания договора Дата получения предоплаты по договору.Один из этих вариантов (или собственный вариант) надо обязательно включить в договор.Срок окончания работ фиксируется фактом передачи результатов работ (факт передачи может быть подтвержден третьей стороной - почтовой службой и др.) или фактов оказания услуги консультантом.2. Прием и передача результата работ. Стороны могут фиксировать условия подписания актаприема-передачи результата работ, а также условия, при которых работы будетдорабатываться в случае выявления претензий со стороны Заказчика. Могут бытьограничены сроки предъявления претензий, понятие мотивированной претензии, и,обязательно, сроки доработки результатов со стороны консультанта. Эти моментыважны и выгодны обеим сторонам, так как в противном случае работы могуттянуться бесконечно.3. Взаимная ответственность сторон. Самым лучшим способом оговорить границы ответственно­сти сторон является грамотное и подробное Техническое задание, о котором речь шла выше. Полезно будет оговорить в договоре координаторов с обеих сторон, а также способыинформирования друг друга о ходе работ (по электронной почте и др.) воизбежание потери информации или манкиро­вания одной из сторон своимиобязанностями в силу непод­твержденного отсутствия информации. Договор на консультационные услуги может регулировать­ся несколькими статьями Гражданского кодекса Российской Федерации.Это:Глава 39. Возмездное оказание услуг Законодатель прямо прописывает в статье 779, пункт 2 применение понятия возмездных услуг к консультационным услугам. Существенной для Заказчикаособенностью трактова­ния положений договора как договора возмездного оказанияконсультационной услуги является относительная сложность определениярезультатов работы и, соответственно, сроков и соответствующей цены. Несмотря на то, что Гражданский кодекс оговаривает действительность положений о Договоре подряда для Договоравозмездного оказания услуг в тех случаях, когда это возможно, часто сам факт оказания услуги является ре­зультатом деятельности исполнителя по договору. В то время как в Договоре подряда присутствует понятие работы и, соответственно, ее результата. Ведь претензии к качеству услугипредъявить уже не получится, если услуга оказана. Нельзя сказать «я смогу использовать Ваши рекомендации на 85%, потому оплачу только 85% гонорара», как нельзя, по закону, прочитав книгу Пелевина, сказать, что она что-то не понравилась и вернуть книгу в магазин. Этот момент, а также следующие положе­ния могут смущать Заказчика.Так, например Статья 781. Оплата услуг предусматривает оплату услуги в полном объеме в случае невозможности испол­нения, возникшей по вине заказчика. А Статья 782 «Односторон­ний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг» гласит:«1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договоравоз­мездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фак­тическипонесенных им расходов.2.Исполнитель вправе отказатьсяот исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь приусловии пол­ного возмещения заказчику убытков».На первый взгляд, может показаться, что в случае консульта­ционных услугтрактование договора как договора возмездного оказания услуги более выгодноисполнителю, консультанту, чем Заказчику. Это не совсем так. Ведь результатработы консультан­та или консалтинговой компании может и должен оказаться дляЗаказчика гораздо более существенным, чем их гонорар. В тех случаях, когдасложно или нелогично четко описать результаты консалтинговой работы, применениедоговора на услуги обяза­тельно. Нужно отметить, что речь не идет о глобальныхрезуль­татах, в которые вовлечены многие люди или подразделения За­казчика, атакже рыночные явления, как, например, увеличение рыночной доли компанииЗаказчика в результате консалтинго­вых услуг.Результатом работы консультанта обычно может быть: Отчет, Бизнес-сессия, Семинар, Тренинг и т.д.Если провести аналогию с медициной, то консультант, как и врач, не может полностью отвечать за выздоровление пациента, но за качество своих услуг он отвечать обязан.Разработка консультантами методик может регулиро­ваться Главой 38 Гражданского кодекса «Выполнение научно- исследовательских, опытно-конструкторских и технологи­ческих работ»Существенным моментом, делающим использование договоровна выполнение научно-исследовательских, опытно-­конструкторских итехнологических работ выгодным обеим сторонам, является выделениезаконодателем Статьи 772 «Права сторон на результаты работ», например:«Если иное не предусмотрено договором, заказчик имеетправо использовать переданные ему исполнителем результаты работ, а исполнительвправе использовать полученные им результаты работ для собственных нужд» идругие пункты.Договор на выполнение научно-исследовательских работ,опытно-конструкторских и технологических работ также четко прописываетрезультаты и сроки выполнения работ:«Исполнитель обязан выполнить работы в соответствии ссо­гласованным с заказчиком техническим заданием и передать заказчику ихрезультаты в предусмотренный договором срок» и др. в части их исполнения ииспользования и получения результатов, не нарушающих исключительных правдругих лиц.И, наконец, весьма распространеннойпрактикой контрак­тования на рынке консалтинга является использование до­говоровподряда.Договор подряда - наиболее простая и понятная многимучастникам рынка форма договора. Как было сказано выше, ее возможно применять,когда результат работы консультанта, выраженный в его конкретных действиях,подтвержденных до­кументально, может быть четко прописан. В случае претензийЗаказчик должен характеризовать недоработки консультанта в терминахтехнического задания, которое прописывает результа­ты работ консультанта.Договор подряда регулирует Глава 37 Гражданского кодекса РФ «Подряд».По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуетсявы­полнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать еерезультат заказчику, а заказчик обязуется при­нять результат работы и оплатитьего.При заключении договора самое важное - на берегу огово­ритьдетали договора и не менее важно придерживаться одной формы договора исоответствующей ему логики.Мы полагаем, что грамотное ведение договоров и четкоевы­полнение работ важно для общего дела, которым является раз­витие рынкаконсультационных услуг. Гильдия маркетологов России публикацией этого материалавносит свой вклад в повы­шение уровня компетенций участников рынка.

Рынки и сферы

Маркетинг строительства

Маркетинг территорий

Интернет-маркетинг

Микс

Продукт

Ценообразование

Продажи

Маркетинговые коммуникации