
1. Trưởng Ca
1.1. 30 củ
1.1.1. Không leo thang SC lên z78
1.2. 50 triệu đồng/sự cố (trừ HNI, HCM) 35 triệu đồng/sự cố (HNI, HCM)
1.2.1. MDDR có KH: - Ko có or ko báo cáo CT chuẩn bị. - Ko điều hành theo PA
1.2.2. Không tổ chức họp rút kinh nghiệm sự cố chủ quan hoặc theo yêu cầu của bên A, không có báo cáo sau khi họp. Hoặc báo cáo rút kinh nghiệm không đảm bảo chất lượng. Sau khi kết thúc sự cố quá 48h. bị phạt bao nhiêu?
1.3. - 20 triệu đồng/1 sự cố (FO/TC trừ HNI, HCM) - HNI, HCM: 15 triệu đồng/1 sự cố (FO/TC)
1.3.1. SC nháy dịch vụ, sự cố lặp lại không điều hành khắc phục triệt để; trường hợp không xử lý được nhưng không báo cáo lên Z78
1.4. 15 triệu đồng/sự cố (trừ HNI, HCM) 10 triệu đồng/sự cố (HNI, HCM)
1.4.1. MDDR SC - Ko báo cáo, leo thang - Ko điều hành theo PA
2. DVCĐ
2.1. Vi phạm SLA thời gian xử lý sự cố/lỗi gây gián đoạn thông tin dịch vụ băng rộng cố định (thuê bao internet, truyền hình)
2.1.1. FT phạt 10.000đ/thuê bao/block. FO phạt: Bằng đơn giá trạm/sự cố: Sự cố quá SLA 4h, 6 lần đơn gí trạm khi quá SLA 24h
3. - Không cập nhật nguyên nhân hành động khắc phục sau khi xử lý xong SC => FO bị phạt 500k - Cập nhật sai: => FO bị phạt 2 củ - Không tạo ticket xử lý sự cố; xử lý sự cố xong không đóng ticket, không cập nhật nguyên nhân chính xác, => FO bị phạt 500k
4. Truyền tải
4.1. - Trực tiếp: 3 triệu/lỗi - Lực lượng chuyên sâu: + 15 triệu đồng/1 lỗi (trừ HNI, HCM) + 10 triệu đồng/1 lỗi (HNI, HCM) - Lực lượng KSCL: + 15 triệu đồng/1 lỗi (trừ HNI, HCM) + 10 triệu đồng/1 lỗi (HNI, HCM)
4.1.1. Không khôi phục lại sợi/cáp như quy hoạch sau 7 ngày UCTT
4.1.2. Thay cáp, măng xông khác chủng loại mà không có sự đồng ý của Bên A
4.1.3. Chuyển từ hình thức cáp chôn sang cáp treo hoặc ngược lại; thay đổi sang sợi của cáp khác/cùng cáp; thay đổi sang lộ tuyến khác mà không có sự đồng ý của Bên A
4.2. - Trực tiếp: 3 triệu/lỗi - Lực lượng chuyên sâu: + 10 triệu đồng/1 lỗi (trừ HNI, HCM) + 7 triệu đồng/1 lỗi (HNI, HCM) - Lực lượng KSCL: + 10 triệu đồng/1 lỗi (trừ HNI, HCM) + 7 triệu đồng/1 lỗi (HNI, HCM)
4.2.1. Thông tin tuyến cáp trên NIMS sai khác thực tế (lộ tuyến; chủng loại cáp; hình thức chôn/treo; số lượng măng xông)
4.2.2. Củng cố cáp sau sự cố sai hướng dẫn của bên A
4.3. - Trực tiếp: 3 triệu/lỗi - Lực lượng chuyên sâu: + 30 triệu đồng/1 lỗi (trừ HNI, HCM) + 20 triệu đồng/1 lỗi (HNI, HCM) - Lực lượng KSCL: + 30 triệu đồng/1 lỗi (trừ HNI, HCM) + 20 triệu đồng/1 lỗi (HNI, HCM)
4.3.1. Để xảy ra sự cố hở mặt trục quốc gia/liên tỉnh/liên huyện do xử lý suy hao/đứt cáp quá thời gian SLA
4.3.2. Để sự cố lặp lại trên cùng 1 tuyến cáp 3 lần trở lên trong năm do nguyên nhân chủ quan không củng cố hoặc củng cố không đảm bảo chất lượng, không đề xuất sang Bên A
4.3.3. Trong trường hợp chỉ còn 2 cáp trục mà xử lý sự cố các cáp còn lại vượt quá 1.5 lần thời gian SLA
4.4. - Trực tiếp: 1 triệu/lỗi - Lực lượng chuyên sâu: + 10 triệu đồng/1 lỗi (trừ HNI, HCM) + 7 triệu đồng/1 lỗi (HNI, HCM) - Lực lượng KSCL: + 10 triệu đồng/1 lỗi (trừ HNI, HCM) + 7 triệu đồng/1 lỗi (HNI, HCM)
4.4.1. Để cáp quang, cáp điện bị xe quá khổ, quá tải cán đứt
4.5. Trực tiếp: 50 nghìn/giờ Gián tiếp: Khi quá hạn 24h sẽ phạt: 500 nghìn/ngày
4.5.1. Quá hạn xử lý WO xử lý phản ánh khách hàng bị phạt bao nhiêu?
4.6. Trực tiếp: 50 nghìn/ngày Gián tiếp: Khi quá hạn 120h sẽ phạt: 500 nghìn/ngày
4.6.1. Quá hạn thời gian thực hiện Wo xử lý suy hao tuyến cáp/thu thấp viba bị phạt bao nhiêu?
5. Di động
5.1. FT: 500 nghìn/cell/block FO: Phạt bằng đơn giá trạm
5.1.1. Điều hành sự cố GĐTT quá hạn 4h nhưng chưa quá hạn 24h
5.2. FT: 500 nghìn/cell/block FO: Phạt bằng 4 lần đơn giá trạm
5.2.1. Điều hành sự cố GĐTT quá hạn 24h
5.3. Trực tiếp: 50 nghìn/giờ Gián tiếp: Khi quá hạn 24h sẽ phạt: 500 nghìn/ngày
5.3.1. Vi phạm SLA thời gian xử lý sự **cố/lỗi critical/major** trên mọi loại thiết bị KO AHDV
5.4. Trực tiếp: 50 nghìn/ngày Gián tiếp: Khi quá hạn 120h sẽ phạt: 500 nghìn/ngày
5.4.1. Vi phạm SLA thời gian xử lý sự cố/lỗi **không phải** critical/major trên mọi loại thiết bị
5.5. FT: 1 triệu Chuyên sâu: 3 triệu KSLC: 3 triệu
5.5.1. Để xảy ra gián đoạn thông tin do nguyên nhân máy phát điện quá tải
5.5.2. Để xảy ra GĐTT tại trạm có ATS, trạm có MPĐ cố định, GĐTT tại trạm ưu tiên 1, 2 do lỗi chủ quan
5.5.3. NDC >12h lặp lại ko có NN hoặc giải pháp khắc phục
5.5.4. Không chỉ rõ nguyên nhân chính xác và đề xuất giải pháp để khắc phục cho các trạm có thời gian vận hành MFĐ dài so với hướng dẫn, quy định của bên A
5.6. FT: 1 triệu - Các tỉnh trừ HNI, HCT Chuyên sâu: 5 triệu KSLC: 5 triệu - HNI, HCM Chuyên sâu: 3 triệu KSLC: 3 triệu
5.6.1. Để xảy ra các lỗi chủ quan trong quá trình vận hành khai thác MPĐ ứng cứu thông tin tại trạm (vận hành MPĐ trong phòng kín, MPĐ không đưa ống xả ra ngoài phòng máy; để rơi vãi nhiên liệu ra vỏ máy; tiếp nhiên liệu khi chưa dừng máy; ắc quy đề hỏng nhưng không được báo cáo thay thế,...) phạt như thế nào?
5.7. FT: 1 triệu - Các tỉnh trừ HNI, HCT Chuyên sâu: 3 triệu KSLC: 3 triệu - HNI, HCM Chuyên sâu: 2 triệu KSLC:2 triệu
5.7.1. Không đảm bảo nhiên liệu tại các tổng trạm tỉnh, trạm trục, trạm hội tụ theo hướng dẫn, quy định bị phạt bao nhiêu?