A hibaelhárítás folyamata

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
A hibaelhárítás folyamata by Mind Map: A hibaelhárítás folyamata

1. A probléma azonosítása

1.1. Ebben a lépésben gyűjtsünk össze minden lehetséges információt az ügyféltől és a számítógépéről.

1.1.1. Kommunikációs alapszabályok

1.1.1.1. Az adatok összegyűjtése során egyértelmű kérdéseket tegyünk fel.

1.1.1.2. Ne használjunk szakzsargont.

1.1.1.3. Ne bánjunk lekezelően az ügyféllel.

1.1.1.4. Ne sértegessük az ügyfelet.

1.1.1.5. Ne vádoljuk meg az ügyfelet a probléma okozásával.

1.1.2. Nyílt végű kérdések

1.1.2.1. A nyílt kérdések lehetővé teszik, hogy az ügyfél a saját szavaival magyarázza el a probléma részleteit. Nyílt kérdéseket általános információ megszerzéséhez használunk.

1.1.3. A válaszok dokumentálása

1.1.3.1. Az ügyféltől nyert információt fel kell tüntetni a munkafelvételi lapon, a javítási naplóban és a saját javítási jegyzetünkben. Írjunk le mindent, ami fontos lehet nekünk vagy más szakembernek.

1.1.4. Hangjelzések

1.1.4.1. Mindegyik BIOS-gyártó saját hangjelzésrendszert (rövid és hosszú sípolások) használ a hardverhibák jelzésére. Hibaelhárításkor kapcsoljuk be a számítógépet és figyeljünk!

1.1.5. BIOS-információk

1.1.5.1. Ha a számítógép bekapcsoláskor a POST után leáll, vizsgáljuk meg a BIOS-beállításokat.

1.1.6. Eseménynapló

1.1.6.1. Amikor rendszer-, felhasználói- vagy programhiba történik a számítógépen, az Eseménynaplóban (Event Viewer) megjelenik egy, a hibával kapcsolatos újabb bejegyzés.

1.1.6.1.1. Milyen probléma történt

1.1.6.1.2. A probléma dátuma és időpontja

1.1.6.1.3. A probléma súlyossága

1.1.6.1.4. A probléma forrása

1.1.6.1.5. Az esemény azonosítószáma

1.1.6.1.6. Melyik felhasználó volt bejelentkezve, amikor a probléma történt

1.1.7. Eszközkezelő

1.1.7.1. Az operációs rendszer egy hibaikonnal jelöli meg azokat az eszközöket, amelyek nem megfelelően működnek.

1.1.7.1.1. Egy sárga háromszög és benne egy felkiáltójel jelöli, ha egy eszköz hibás állapotban van.

1.1.7.1.2. Egy piros X jelöli, ha az eszköz le van tiltva, el lett távolítva, vagy a Windows nem képes azonosítani azt.

1.1.7.1.3. Egy lefele mutató nyíl jelöli, ha egy eszköz le lett tiltva.

1.1.7.1.4. Egy sárga kérdőjel jelzi, hogy a rendszer nem ismerte fel, hogy melyik illesztőprogramot kell telepítenie a hardverhez.

1.1.8. Feladatkezelő

1.1.8.1. A Feladatkezelő segítségével bezárhatjuk azokat az alkalmazásokat, amelyek nem válaszolnak.

1.1.9. Diagnosztikai eszközök

1.1.9.1. Gondoljuk át, hogy milyen programokkal könnyíthetjük meg a problémák diagnosztizálását és megoldását.

1.1.9.1.1. Az egyes hardverelemek gyártói gyakran biztosítanak saját diagnosztikai eszközöket a termékeikhez.

2. A lehetséges okok meghatározása

2.1. Először készítsünk egy listát a hiba legkézenfekvőbb okairól.

2.1.1. A készülék ki van kapcsolva.

2.1.2. Az aljzat tápkapcsolója ki van kapcsolva.

2.1.3. A túlfeszültségvédő ki van kapcsolva.

2.1.4. Laza külső kábelcsatlakozások.

2.1.5. Nem indítható lemez a kijelölt rendszerindító meghajtóban.

2.1.6. Hibás rendszerindítási sorrend a BIOS beállításban.

3. Az elmélet tesztelése a hiba okának meghatározásához

3.1. Az elgondolás megerősítését követően meg kell határozni a probléma megoldásának lépéseit.

3.1.1. Győződjön meg arról, hogy a készülék be van kapcsolva.

3.1.2. Győződjön meg arról, hogy az aljzat tápkapcsolója be van kapcsolva.

3.1.3. Győződjön meg arról, hogy a túlfeszültségvédő be van kapcsolva.

3.1.4. Győződjön meg arról, hogy a külső kábelcsatlakozások biztonságosak.

3.1.5. Győződjön meg arról, hogy a kijelölt rendszerindító meghajtó indítható.

3.1.6. Ellenőrizze a rendszerindítási sorrendet a BIOS beállításaiban.

4. A megoldás tervének elkészítése és megvalósítása

4.1. Miután meghatároztuk a probléma pontos okát, készítsünk cselekvési tervet a probléma megoldásához és a megoldási folyamat megvalósításához!

4.1.1. Helpdesk javítási naplók.

4.1.2. Egyéb technikusok.

4.1.3. Gyártói GYIK weboldalak.

4.1.4. Műszaki weboldalak.

4.1.5. Hírcsoportok.

4.1.6. Számítógépes kézikönyvek.

4.1.7. A készülék kézikönyvei.

4.1.8. Online fórumok.

4.1.9. Internetes keresés.

5. A rendszer teljes működésének ellenőrzése, és lehetőség szerint megelőző intézkedések alkalmazása

5.1. Miután befejeztük a javítást a számítógépen, folytassuk a hibajavítási folyamatot a rendszer teljes működőképességének ellenőrzésével és a megelőző intézkedések végrehajtásával.

5.1.1. Indítsa újra a számítógépet.

5.1.2. Győződjön meg arról, hogy több alkalmazás megfelelően működik.

5.1.3. Ellenőrizze a hálózati és internetkapcsolatokat.

5.1.4. Nyomtasson ki egy dokumentumot egyetlen alkalmazásból.

5.1.5. Győződjön meg arról, hogy minden csatlakoztatott eszköz megfelelően működik.

5.1.6. Győződjön meg arról, hogy nem érkezik hibaüzenet.

6. A probléma, a megoldási lépések és az eredmények dokumentálása

6.1. Miután a számítógép javítása elkészült, a hibaelhárítás befejezéseként az esetet zárjuk le az ügyféllel.

6.1.1. A probléma leírása

6.1.2. A probléma megoldásának lépései

6.1.3. A javítás során felhasznált alkatrészek

6.1.4. Egyeztessük a megoldást az ügyféllel.

6.1.4.1. Beszélje meg a megvalósított megoldást az ügyféllel.

6.1.4.2. Ellenőrizze az ügyféllel, hogy a probléma megoldódott-e.

6.1.4.3. Adja meg az ügyfélnek az összes papírt.

6.1.4.4. A probléma megoldása érdekében tett lépéseket dokumentálja a munkarendben és a technikus naplójában.

6.1.4.5. Dokumentálja a javítás során használt alkatrészeket.

6.1.4.6. Dokumentálja a probléma megoldására fordított időt.