
1. A probléma azonosítása
1.1. A hibaelhárítási folyamat első lépése a probléma azonosítása. Ebben a lépésben gyűjtsünk össze minden lehetséges információt az ügyféltől és a számítógépéről.
1.1.1. Kommunikációs alapszabályok
1.1.1.1. Az adatok összegyűjtése során egyértelmű kérdéseket tegyünk fel.
1.1.1.2. Ne használjunk szakzsargont.
1.1.1.3. Ne bánjunk lekezelően az ügyféllel.
1.1.1.4. Ne vádoljuk meg az ügyfelet a probléma okozásával.
1.1.2. Nyílt végű kérdések
1.1.2.1. A nyílt kérdések lehetővé teszik, hogy az ügyfél a saját szavaival magyarázza el a probléma részleteit. Nyílt kérdéseket általános információ megszerzéséhez használunk
1.1.3. A válaszok dokumentálása
1.1.3.1. Az ügyféltől nyert információt fel kell tüntetni a munkafelvételi lapon, a javítási naplóban és a saját javítási jegyzetünkben.
1.1.4. Hangjelzések
1.1.4.1. Mindegyik BIOS-gyártó saját hangjelzésrendszert (rövid és hosszú sípolások) használ a hardverhibák jelzésére.
1.1.4.2. Hibaelhárításkor kapcsoljuk be a számítógépet és figyeljünk! Amint a rendszer végrehajtotta a POST funkciót, a legtöbb számítógép egy sípolással jelzi, hogy a rendszer megfelelően elindult.
1.1.5. BIOS-információk
1.1.5.1. Ha a számítógép bekapcsoláskor a POST után leáll, vizsgáljuk meg a BIOS-beállításokat.
1.1.5.2. Elképzelhető, hogy valamelyik eszközt nem ismerte fel a rendszer vagy hibásan lett konfigurálva.
2. A lehetséges okok meghatározása
2.1. A hibaelhárítási eljárás második lépése a kézenfekvő okok ellenőrzése. Először készítsünk egy listát a hiba legkézenfekvőbb okairól.
2.2. Annak ellenére, hogy az ügyfél úgy gondolhatja, hogy a probléma nagyobb, kezdjük a kézenfekvő problémákkal az összetettebb diagnózis előtt.
2.2.1. Kezdjük a felsorolást a legkönnyebb vagy legkézenfekvőbb hibaokokkal! A legösszetettebb hibaokok kerüljenek a lista végére.
3. Az elmélet tesztelése a hiba okának meghatározásához
3.1. A probléma pontos okának meghatározásához egyesével ellenőrizzük a kézenfekvő okokat, a legkönnyebbel és leggyorsabbal kezdve.
3.1.1. Az elgondolás megerősítését követően meg kell határozni a probléma megoldásának lépéseit. Amint egyre tapasztaltabbak leszünk a számítógépek hibaelhárításában, a teljes javítási folyamat lépései is felgyorsulnak.
4. A megoldás tervének elkészítése és megvalósítása
4.1. Miután meghatároztuk a probléma pontos okát, készítsünk cselekvési tervet a probléma megoldásához és a megoldási folyamat megvalósításához!
4.1.1. Néha a típusmegoldások is megoldhatják a problémát. Amennyiben ezek nem válnak be, ellenőrizzük a teljes rendszer működőképességét, és adott esetben hozzunk megelőző intézkedéseket.