A hibaelhárítás folyamta

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
A hibaelhárítás folyamta by Mind Map: A hibaelhárítás folyamta

1. A probléma azonosítása

1.1. A hibaelhárítási folyamat első lépése a probléma azonosítása. Ebben a lépésben gyűjtsünk össze minden lehetséges információt az ügyféltől és a számítógépéről.

1.1.1. Kommunikációs alapszabályok

1.1.1.1. Az adatok összegyűjtése során egyértelmű kérdéseket tegyünk fel.

1.1.1.2. Ne használjunk szakzsargont.

1.1.1.3. Ne bánjunk lekezelően az ügyféllel.

1.1.1.4. Ne vádoljuk meg az ügyfelet a probléma okozásával.

1.1.2. Nyílt végű kérdések

1.1.2.1. A nyílt kérdések lehetővé teszik, hogy az ügyfél a saját szavaival magyarázza el a probléma részleteit. Nyílt kérdéseket általános információ megszerzéséhez használunk

1.1.3. A válaszok dokumentálása

1.1.3.1. Az ügyféltől nyert információt fel kell tüntetni a munkafelvételi lapon, a javítási naplóban és a saját javítási jegyzetünkben.

1.1.4. Hangjelzések

1.1.4.1. Mindegyik BIOS-gyártó saját hangjelzésrendszert (rövid és hosszú sípolások) használ a hardverhibák jelzésére.

1.1.4.2. Hibaelhárításkor kapcsoljuk be a számítógépet és figyeljünk! Amint a rendszer végrehajtotta a POST funkciót, a legtöbb számítógép egy sípolással jelzi, hogy a rendszer megfelelően elindult.

1.1.5. BIOS-információk

1.1.5.1. Ha a számítógép bekapcsoláskor a POST után leáll, vizsgáljuk meg a BIOS-beállításokat.

1.1.5.2. Elképzelhető, hogy valamelyik eszközt nem ismerte fel a rendszer vagy hibásan lett konfigurálva.

2. A lehetséges okok meghatározása

2.1. A hibaelhárítási eljárás második lépése a kézenfekvő okok ellenőrzése. Először készítsünk egy listát a hiba legkézenfekvőbb okairól.

2.2. Annak ellenére, hogy az ügyfél úgy gondolhatja, hogy a probléma nagyobb, kezdjük a kézenfekvő problémákkal az összetettebb diagnózis előtt.

2.2.1. Kezdjük a felsorolást a legkönnyebb vagy legkézenfekvőbb hibaokokkal! A legösszetettebb hibaokok kerüljenek a lista végére.

3. Az elmélet tesztelése a hiba okának meghatározásához

3.1. A probléma pontos okának meghatározásához egyesével ellenőrizzük a kézenfekvő okokat, a legkönnyebbel és leggyorsabbal kezdve.

3.1.1. Az elgondolás megerősítését követően meg kell határozni a probléma megoldásának lépéseit. Amint egyre tapasztaltabbak leszünk a számítógépek hibaelhárításában, a teljes javítási folyamat lépései is felgyorsulnak.

4. A megoldás tervének elkészítése és megvalósítása

4.1. Miután meghatároztuk a probléma pontos okát, készítsünk cselekvési tervet a probléma megoldásához és a megoldási folyamat megvalósításához!

4.1.1. Néha a típusmegoldások is megoldhatják a problémát. Amennyiben ezek nem válnak be, ellenőrizzük a teljes rendszer működőképességét, és adott esetben hozzunk megelőző intézkedéseket.

5. A rendszer teljes működésének ellenőrzése, és lehetőség szerint megelőző intézkedések alkalmazása

5.1. Miután befejeztük a javítást a számítógépen, folytassuk a hibajavítási folyamatot a rendszer teljes működőképességének ellenőrzésével és a megelőző intézkedések végrehajtásával.

6. A probléma, a megoldási lépések és az eredmények dokumentálása

6.1. Miután a számítógép javítása elkészült, a hibaelhárítás befejezéseként az esetet zárjuk le az ügyféllel. Magyarázzuk el neki a problémát és a megoldást szóban.