Online Mind Mapping and Brainstorming

Create your own awesome maps

Online Mind Mapping and Brainstorming

Even on the go

with our free apps for iPhone, iPad and Android

Get Started

Already have an account? Log In

Роберт Чалдини Психология убеждения by Mind Map: Роберт Чалдини Психология убеждения
5.0 stars - 7 reviews range from 0 to 5

Роберт Чалдини Психология убеждения

Роберт Чалдини — профессор психологии и маркетинга госуниверситета Аризоны. Наиболее часто цитируемый в мире эксперт по вопросам влияния и убеждения.

Будь последователен

Начинай постепенно

Для начала попроси сделать для тебя что-то совсем пустяковое: так у человека в сознании сложится модель вашего взаимодействия

"Приписывай" хорошие качества другому

Если ты скажешь кому-то, что не сомневаешься в том, что он замечательный человек. Тогда он, скорее всего, будет стараться поступать так, чтобы соответствовать твоему высокому мнению

Проявляй намерение

Чем более активно человек демонстрирует свою решимость что-то осуществить, тем больше шансов получить реальный результат

Проси о малом

Используй взаимообмен

Задействуй "рычаг долга"

Если ты с кем-нибудь чем-то поделился – пусть это будет просто банка колы, – этот человек, как правило, захочет в ответ что-то для тебя сделать. Такой импульс может проявиться в любой форме: он согласится с твоим предложением или купит у тебя больше товара

Подумай что ты можешь "дать"

В общении с людьми, которым ты как-то помог или что-то преподнёс, у тебя появится дополнительный рычаг. В этом и заключается сущность “взаимного обмена”, работающего даже в случае самых тривиальных знаков внимания

Используй вовремя

Ценность знаков внимания начинает со временем восприниматься по-другому. Из-за этой разницы в восприятии в ваших отношениях может возникнуть напряженность, поэтому не забывай о ней, когда рассчитываешь на ответную услугу

Докажи экспертность

Докажи чего ты стоишь

Убедить кого-то в своем профессионализме или важности своей проблемы – задача непростая. Нужно доказать людям, что ты чего-то стоишь, при этом не выставить себя самовлюбленным хвастуном

Пусть тебя кто-то представит

Люди обычно недооценивают “ситуативные факторы”. То есть не замечают, как на действиях окружающих сказываются обстоятельства, поэтому доверяют тому, что видят и слышат больше, чем следовало бы

Диффириенцируй "экспертов"

Если двое сотрудников занимаются одним делом, представь каждого специалистом в какой-то определенной области и направляй соответствующие запросы либо к одному, либо к другому. Люди будут с большим вниманием относиться к словам "специалиста", даже если тот ничуть не лучше, чем его товарищ

Создавай дефицит

Редкость хочется иметь всем

Стоило General Motors объявить, что она снимает Oldsmobile с производства, как продажи на эту модель подскочили

Принцип избегания потерь

Это очень сильный стимул, ведь большинству людей важнее избежать потери, чем приобрести что-то новое

Упоминай цену продукта, отдавая его бесплатно

Если предложить продукт бесплатно, покупатель воспримет это как свидетельство того, что он ничего не стоит и абсолютно бесполезен. Поэтому упомяните стоимость продукта, но подчеркните, что предоставляете его, не требуя его оплаты

Улучшай расположение

Искренне улыбайся

Клиенты без труда отличают искусственную, наигранную улыбку персонала от искренней

Находи общие точки контакта

Подражай

Демонстрируй социальное доказательство

Сколько людей уже согласились?

Когда в гостинице клиентам сообщили, сколько людей уже согласились участвовать в экологической программе повторного использования полотенец, они откликнулись с большей готовностью. Этот прием сработал ещё лучше, когда гостям сообщили, сколько людей из тех, кто останавливался в том же номере, стали участниками

Обозначь социальные нормы

И им последует большинство людей

Призывы в местах принятия решений

Помести предупреждение о вреде чрезмерного употребления алкоголя не в поликлинике, а в баре

Учитывай культурный контекст

Чтобы вызвать ответную реакцию представителя индивидуалистической или коллективистской культуры потребуется говорить о совсем разных выгодах

Игра с ценой

Интернет-аукцион ebay демонстрирует, как можно побуждать людей к действиям

Другие тактики

Поиграй с асортиментом

Используй состояния

Есть ряд физических и эмоциональных состояний, снижающих способность человека к объективной оценке

Групповая динамика

Ошибки важны